1、人类活动的特点：a目的性；b依存性；c知识性。
2、管理的概念：
法约尔：管理就是由计划、组织、指挥、协调及控制组成的活动过程。
***：管理就是社会主义教育。
德鲁克：管理就是一种以绩效、责任为基础的专业职能。
西蒙：管理就是决策。
教材：管理就是管理者未来有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
3、管理的目的：实现组织目标。
管理的本质是“协调”。
管理的五个职能：计划、组织、领导、控制和创新。
管理的中心：以人为中心的管理。
管理的属性：
自然属性和社会属性。
自然属性：是从经济基础来理解，提高劳动生产力水平。
社会属性：是从上层建筑这一角度理解，管理其有阶段性这一性质。
管理者的角色与技能。
明茨伯格说管理者在组织中扮演十种角色，可以分为三大类。
人际角色——代表者、领导者、联络者。
信息角色——监督者、发言人、传播者。
决策角色——企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者
三大技能是：
人际技能：成功的与人打交道，并与人有效沟通的技能。
技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。概念技能：是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6、管理学的研究对象：是研究管理活动中的普遍规律和一般方法。
7、泰勒的管理理论：（科学管理理论）
主要观点：1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
管理制度：1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2、在工资制度上实行差别计体制。
3、对工人进行科学的选择、培训和提高。4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5、试管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
8、 对泰勒理论的评价：见书p58.
9、法约尔组织管理理论（6个职能、14条原则）6个职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。14条原则：
分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神、
10、梅奥的人际关系学。
梅奥——霍桑实验（1924—1932 西方电气公司在霍桑工厂；1927年梅奥进入实验小组。）
梅奥认为：1、企业的职工是“社会人”。2、满足工人的欲望，提升员工的士气。
3、在正式组织中存在非正式组织。4、企业要采取新型的领导方式。
11、马斯洛的需要层次理论。
两个基本观点）
1、人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。 2、人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现。
分为五个层次：生理需要、安全需要、感情和归属的需要、受人尊重的需要、自我实现的需要。
12、x、y理论，超y理论，z理论。
x理论的假设：严格的管理方式。
y理论的假设：自由式或民主式的管理方式。
超y理论：管理应采用不同的方式。
z理论：1、企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。2、上下结合制定决策，鼓励职工参加企业的管理工作。3、实行个人负责制。4、上下级之间关系要融洽。
5、对职工要进行知识全面的培训。6、相对缓慢的评价与稳步提拔。7、控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。13、管理原理的主要特点：客观性、概括性、稳定性、系统性。
系统原理：系统的特征：集合性、层次性、相关性。
系统原理的要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理。
人本原理：人本原理就是以人为本的管理思想。人本原理的观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；是人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。
责任原理：明确每个人的职责 ；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正和及时。
效益原理：效益试管理的永恒话题，任何组织的管理都是为了获得某种利益。
效果：是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。
效率：是指单位时间内所取得的效果的数量，反应了劳动时间的利用状况。效益追求应考虑的问题：
1、社会效益与经济效益的双丰收，而经济效益有指标评价。2、管理效益与管理主体的战略联系在一起。3、整体效益与局部效益必须协调在一起。
4、长期利益与短期利益。5、确立管理活动的效益观。
14、有关道德的基本观念。
功利主义、权力至上、公平原则、社会契约、推己及人。
15：道德管理特征：见书p154—156.
16：影响道德管理的因素：道德发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度。
17：改善组织道德行为的途径：
1、挑选高道德素质的员工。2、建立道德守则和决策规则。3、在道德方面领导员工。
4、设定工作目标和相应的管理任务。5、对员工进行道德教育。6、对绩效进行全面评价。
7、进行独立的社会审计。8、提供正式的保护机制。
18：组织行为道德的具体体现：
1、应当承担社会责任。2、对社区的道理偏理行为。3、对员工的道理偏理行为。
4、对消费者的道德偏理行为。5、对**商的道德偏理行为。6、对投资者的道德偏理行为。7、对竞争者的道德偏理行为。
19：组织文化的概念，具体特征，核心，中心，管理方式，任务。
文化：（广义）是指人们在长期社会实践中所创造的物质文化和精神文化的总称。
（狭义）是指社会的意识形态以及与之相适应的礼仪制度，组织结构，行为方式等物化的精神。
组织文化的主要特征：超个体的独特性、相对稳定性、融洽继承性、发展性。
组织文化的内容：组织的价值观、组织精神、伦理规范。
组织文化的核心；是组织共同的价值观。
组织文化的中心：是以人为主体的人本管理。
组织文化的管理方式：柔性管理（与刚性管理相比），制度管理。
组织文化的重要任务：是增强组织的凝聚力。
20：组织文化的基本构成要素，功能（作用），塑造，途径。
组织文化的基本构成要素；
1、迪尔与肯尼迪的五要素：环境条件、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪、文化网络。
2、麦金瑟的7—s’模型：共同的价值观、经营战略、组织结构、管理风格、工作秩序、工作人员、技术能力。
3、从系统论角度看构成要素：表层文化（物质文化）；中介文化（管理、制度、生活）；深层文化(观念文化)。
组织文化的功能：整合功能、自我改造、导向功能、发展功能、持续功能。
组织文化的塑造：
1、选定共同的价值观。2、强化员工的认同感。3、提炼定格精神文化。4、巩固落实。5、丰富发展。
二十一：决策的概念，决策原则，依据，类型（集体、个人、程序、非程序）
决策的概念：
1、从两个以上的备选方案中选择一个的过程。
2、指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向内容及方式的选择或调整的过程。
决策遵循的是：满意原则。
决策的依据：信息。
决策的类型：1、长期决策与短期决策。2、战略决策、战术决策和业务决策。
3、集体决策与个人决策。4、初始决策与追踪决策。
5、程序化决策与非程序化决策。6、确定性决策、风险决策与不确定性决策。
二十二：决策的特点，影响因素，波士顿咨询方法。
决策的特点：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。
决策的过程：识别机会或诊断问题；识别目标；拟定备选方案；评估备选方案；作出决定；选择实施战略；监督和评估。
决策的影响因素：环境因素；过去的决策；决策者对风险的态度；伦理道德；组织文化；时间的长短。
波士顿咨询方法：市场占有率；销售增长率。
金牛业务：是企业近期的利润源，产品处于成熟期，**费用小，保证产品质量。明星业务：是企业未来可能的利润源，应投入必要的资金，增加其生产规模。
幼童业务：企业刚开发的很有前途的领域，投入必要的资金，以提高市场份额，扩大销售量，使其转变为“明星”
瘦狗业务：可能成为资金的陷阱，应采取收缩或放弃的战略。
二十三：业务分析方法。
二十四：计划的概念，计划与决策的关系，计划的性质，计划的类型。
计划的概念：（名词）是指文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理秩序。
动词）指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
计划与决策的关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；二者互相交织在一起。
计划的性质：1、计划工作是为了实现组织目标服务。2、计划工作是管理活动的基础。3、计划工作其有普遍性和秩序性。4、计划工作要追求效率。
计划的类型：1、长期计划和短期计划。2、业务计划，财务计划和人事计划。
3、战略性计划和战术性计划。4、具体性计划和指导性计划。5、程序性计划和非程序性计划。
二十五：战略性计划和远景和使命陈述的构成。
战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常是一年以上）设立从总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。（我们要做什么？；战略定位；战略选择；战术性计划。）
远景和使命陈述：（远景要有吸引力，语言简练、便于牢记）包括1、核心意识形态：核心价值观，核心目标；2、远大的远景：长期、宏大、富有冒险性的目标，生动逼真的描述。
二十六：行业因素分析。
波特的行业进入的五种：行业现有竞争者；潜在进入者；替代品；**商；消费者。
二十七：可供企业选择的三种基本竞争战略。
1.成本领先（无差异性）：是指用一种产品或服务来满足所有客户的需要。
2.特色优势（差异性）：是指用多种产品或服务来满足不同需求的客户的需要。
3.目标聚集（集中性、密集性）：是指组织将所有资源投入到一个较小的市场，确保在这一市场占有竞争优势。
二十八：目标管理基本思想。见书p252.
二十九：组织设计。
组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。
三十：管理幅度的概念，影响因素，组织设计的任务，组织设计的原则。
管理幅度的概念：是指管理者直接指挥下属人数或部门的数量。
影响因素：1、管理者自身的能力。2、工作性质不同。3、工作条件不同。4、工作环境是否稳定。
管理学原理考前复习大纲
管理学原理 考前复习大纲。一 考试目的 通过考试，促进学生加强对管理学原理的学习，检验他们对管理学的基础理论掌握情况以及应用管理知识解决实际问题的能力。二 考试内容及要求 1 第一章管理 管理者与管理学。1 了解 管理者的素质 管理者的类型及其职责 环境对管理的重要性。2 理解和掌握 管理的定义 管...
管理学原理复习题
一 选择题。1.管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。因此，他需要做以下工作 1 分析评价各方案 2 确定决策目标 3 选择满意方案并实施 4 认识和分析问题 5 拟定备选行动方案。正确的分析思路应该是 a.5 3 4 1 2 b.4 2 5 1 3 c.5 4 2 1 3 d.4 5 1 2...
管理学原理
5.来自管理者自身的创造力直接 有 abcd a.创新精神 b.知识 经验与技能 c.创造性思维与创造方法 d.勤奋工作。四 简述题。1.编制计划的要领有哪些？答 在编制计划时应主要把握如下要领 1 明确制定计划的目地与依据。一是要落实上级的总体战略，配合全局 二是要保证本部门工作内容的实现 三是有...
管理学原理
管理学原理 重点与难点。一 判断。1.一般认为，秘书不是管理者。2.企业也要学雷锋。3.企业并不是以盈利为唯一目的。4.现代管理理论的代表人物是法约尔。5.泰罗被誉为 科学管理之父 6.管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理内容都是相同的。7.每项工作都要朝着整个组织的目标才能有所成...
学校管理学重点
第一讲 管理 学校管理与学校管理学。一 如何理解管理 从现象到本质。管理是人类社会最普遍的现象。管理的实质 一 管理就是一种职能的运转 二 管理就是一种用人的技巧。三 管理是一种系统的优化 四 管理就是一种决策的制定。管理就是管理者根据一定社会所确定的原则，运用各种管理手段，通过组织 指挥 协调和控...
管理学复习提纲及考试重点
5 计划和执行相分离原理 把计划同执行分离开来。计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责，这样有助于采用科学的工作方法。2 对泰勒科学管理的评价与分析。1 贡献 第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。2 局限性 弊端 对工人的看法是错误的 仅重视技术因素，不重视人群社...
答案管理学原理
一 简答题。1管理的概念。答 管理学认为，管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。管理的内涵包括了以下定义 第。一 管理是组织存在一定的环境之中的活动过程。第。二 计划 组织 指挥 协调 控制是管理的职能的技巧。第。三 管理就是合理高效地配置组织各项资源。第。四...
学校管理学 复习
第一章绪论。思考题 学校管理。学校管理是学校管理者为了实现学校的育人理念和目标，遵循管理科学和人的身心发展的基本原理和规律，通过计划 组织 领导和控制等职能活动来规范和实施学校内部的管理活动，以达到不断提高学校管理效率和效益的有程序的活动过程。第二章学校管理理念。思考题 2 学校管理理念的内涵是什么...