提高员工满意度，打造最佳雇主品牌。
作者安然。案例介绍：
dz公司成立于1938年，是欧洲最大的汽车企业，也是全球最具实力的跨国公司之一，公司多次被评为最具吸引力的企业和最佳雇主，公司的文化强调“只有先让员工满意，才能让客户满意”，为了保证员工有一个高的满意度，公司每年定期做员工满意度调查，并对调查问卷中反映出来的员工关注比较的问题请专业的人力资源公司进行分析，提出解决方案，给员工一个满意的答复，并将答复落实到行动上，真正能为员工解决问题，给员工一个满意的交代。以下蓝圈内的内容是最近一次员工满意度调查问卷中员工比较关注的部分，如下图：
备注：a2：员工内部工作关系网络的建设。
b3：员工开放型交流平台的建设。
b6：明晰公司组织结构中的部门职能、清晰岗位职责、优化流程。
c3：员工职业生涯的规划和实现。
c4：员工工作积极性的调动与员工激励。
c5：直线经理对员工的培养。
针对dz公司集中反映出的6个方面的问题，太和顾问根据以往的经验，同时结合所搜集的大量的信息、资料，提炼出了针对每个问题的解决建议，这些建议目前在许多跨国公司中运行并且取得了良好的效果，同时结合dz 公司的企业文化和实际情况确定的解决方案，下面整体方案的思路做一个说明：
1、 每一个问题都从三个方面进行了阐述：首先是对解决问题的目的，要达到的目标和取得的效果做了说明；其次是对每个问题都列举了3-5个解决办法，同时把每个解决办法的益处，能够带来的好处都做了说明。
2、 通过对问题的分析，太和顾问将这些问题分成了两大类：
一类是通过一些方法就可以取得一定的效果，如a2、b3；
另一类通过一系列的方法才可以取得一定的效果，如b6、c3、c4、c5，第二类问题中的c3、c4和c5都是属于如何培养、激励和保留员工的，解决方法要有一定的连续性才能够达到好的效果。
3、对于这两类问题，太和顾问将对这些问题的点做了一些梳理：
对于a2（员工内部关系网络的建设）的问题主要有以下解决方法：
计划沟通会。
员工交流计划。
员工俱乐部。
公告栏分享计划。
基于流程的信息管理系统搭建。
对于b3（员工开放型交流平台的建设）的问题主要有以下解决方法：
调查-反馈-行动计划。
绿色通道计划。
公平对待计划。
沟通培训计划。
对于b6（公司结构的定义、工作流程和部门职责的明晰程度）的问题，是要对组织中的部门职能、职责以及流程做一个梳理才能够明晰和不断优化的，这也是人力资源系统建设中需要不断完善的基础性工作。太和顾问也介绍了一些通用的解决方法，但是需要公司组织相关人员参加共同完成。
对于c3（基于不同员工能力和业绩情况的职业生涯计划）、c4（调动员工工作积极性）和c5（工作中直线经理对下属的辅导和激励）的问题主要有以下的解决方法分为两个阶段：
第一阶段：了解员工的方法：
为员工建立职业发展档案。
人员评估与发展计划。
员工定向发展计划。
第二阶段：辅导、培养、激励员工的方法：
公司建立培训系统，做好职业生涯规划的辅助工作。
人员轮岗计划。
**人计划。
公司信息的及时传递。
通过工作目标的设定辅导员工。
通过员工职业生涯的发展情况辅导员工。
通过业绩考核的结果辅导员工。
做好绩效管理，激励好自己的下属。
下面就举例对解决方案做一些详细的说明：
员工内部工作关系网络的建设。
1、目的：以及需要配合和支持方面的工作，加强沟通，以便提高工作效率、做好团队合作。
2、方法： 计划沟通会。
内容：在年初制定计划时，相关业务部门一起进行讨论、确定，让各部门都了解各相关业务部门的全年的工作计划，一般情况是以人力资源部或战略部牵头组织；
益处：全年的计划沟通会可以让所有部门都了解其他部门全年的工作计划，同时要让各部门都很清楚公司今天的重点是什么，目标是什么，在全年的工作中各部门要协调一致努力配合完成公司的目标。
员工交流计划。
内容：定期（如一个月）各相关业务部门之间进行工作交流，主要是对要配合的工作进行交流，这样充分地了解还有哪些方面的问题需要协调解决，这样的交流可以是多种方式，如定期在咖啡馆进行交流，或者可以在郊区找一个有会议室的地方进行沟通交流；
益处：活动的形式是可以多样的，主要目的是为了在一个轻松的氛围内交流感情，沟通工作，有些时候良好的感情基础也可以提高工作效率；
员工俱乐部。
内容：在公司内部组织俱乐部，各部门之间人员可以自由参加，俱乐部定期活动，每个俱乐部选出一名会长，如羽毛球俱乐部、足球俱乐部。活动时间可以在每周五下班后的2-3个小时，公司定期如每个月末进行场地费用的报销，同时每年公司人力资源或行政部可以牵头组织“大众杯”羽毛球或篮球等体育比赛，体现公司“挑战自我，团队合作”的企业文化和倡导的企业精神。
益处：俱乐部的活动打开了部门之间的界限，让员工的沟通除了工作之外还有其他的话题可以交流，同时也可以锻炼身体，以便有更好的身体和精神状态投入工作。
公告栏分享计划。
将公司的公告栏重新利用起来，每个部门负责一个星期，主要内容包括各部门的本月的重点工作，有意义或有意思的内容等进行设计、负责布置。比如也可以把部门领导的职业经历（在公司内部的）做公示，明确地展示一个自身领导者在企业的发展路线，为后来者指明方向。
通过这样的形式让大家对各部门每月的重点工作、各部门的员工有一个了解，也是员工之间交流的一种方式。
基于流程的信息管理系统搭建。
将审批流程电子化，可以提高效率，同时降低成本，如报销流程、出差申请流程、请假流程等，由申请人填写相关**通过电子邮件发给相关审批人员，相关人员审批后直接把意见发给申请人，申请人可以第一时间办理手续，同时负责手续办理的部门也同时了解到这一信息，可以及时准备好随时为申请人办理。
提高了工作效率，降低了公司成本，同时在过程中也可以做到有据可查。
员工开放型交流平台的建设。
1、目的：搭建员工与上级之间的沟通渠道，保持良好的交流。
2、方法： 调查-反馈-行动计划。
由人力资源部牵头，定期进行满意度调查，根据调查结果，整理员工的意见和建议，给员工一个满意的答复，并将答复落实到行动上，真正能为员工解决问题，能给员工一个满意的交代。
公司给员工很多机会与管理层交流有关公司各个方面的话题，让管理层了解到基层员工的想法及关心的问题。
绿色通道计划。
内容：设立部门负责人和高层管理者的绿色通道邮箱，打通员工与上级沟通的渠道，让高层管理人员也能充分了解基层员工的想法和信息，以便更好地决策。
益处：绿色通道是上下级之间沟通的桥梁，给员工的想法和意见有一个诉说的通道。
公平对待程序。
内容：这是一套完善的投诉机制。比如员工有不满意，他可以先向他的上级投诉，而上级必须在10个工作日之内给予他书面形式的回答。
如果这位员工还是不满意，他可以越级投诉，而每一位接到投诉的管理者都必须在规定的时间内做出书面答复。此外对员工感到不满意的事情，管理者也可开研讨会来讨论。
益处：员工会感觉到在公司中如果有不满意地方可以有个申诉的渠道，同时这也是对中层管理人员的管理机制，让所有管理人员都要清楚要公平地对待员工，要合理地处理问题，才能保持一个民主、和谐的工作氛围，才能使每个员工能开开心心地工作，保持愉快的心情。
沟通培训。
内容：为了强调沟通，有些国际公司设立了内部沟通经理的职位，负责公司内部的沟通。另外更重要的是要让所有的人认识到沟通的重要性，培养他们的沟通方法和技能，因为一个公司的文化、战略、策略和目标最直接的是要通过这些一线经理与员工的沟通实现。
所以对一线经理设计一些沟通培训方面的课程，而且这样的课程不是培训一次就结束了，要关注培训后的效果，如果实施有问题的话还要重新进行培训。
益处：对于一个国际大公司来说，内部结构会比较复杂，如何让公司的目标和政策能很好地让每个员工都有所了解，体现在具体的工作行为中；让员工更清楚地了解上级的想法、更多地为上级考虑，良好的沟通无疑是非常重要的。
员工职业生涯的规划及实现。
1、 目的：
让员工能够在企业中不断地提高、发展、成长，这样才能保留住优秀的人才，吸引更多的优秀人才加入公司。
2、 方法：
为员工建立职业发展档案。
内容：每位员工入职的时候，人力资源部和员工的直接上级要和员工进行沟通，主要了解员工自己对职业生涯的规划，同时公司要和员工明确公司内部的职业生涯发展规划，让员工能够比较清楚地了解在公司的发展前景、通道，以便能够更好地设计自己的职业生涯计划。每年公司绩效考核结束，员工的直接上级和人力资源部要和员工沟通员工全年的工作情况，职业生涯发展计划进展情况，下一年的发展计划及目标，直接上级和人力资源部要将计划和目标记录到员工的职业生涯发展档案中，下一年度再进行沟通，同时如果公司有空缺的职位，而且和员工的职业生涯发展通道一致，经直接上级推荐或员工自荐也可以申请空缺的职位，公司根据岗位的要求进行审查。
益处：员工在企业中如果感觉能够提高、不断发展，员工是愿意长期为企业服务的，而且对企业来说保留优秀的人才和吸引优秀的人才，对企业的发展也是致关重要的。
公司建立培训系统，做好职业生涯规划的辅助工作。
内容：为员工提供“终身学习环境”，鼓励他们获得职业的进步，并提供员工大量的培训机会。
奖学金计划：每年给员工一定额度的奖学金来支持他们的未来教育，员工可以根据自己设计的职业生涯有目的地进行学习计划的设计，同时可以得到公司的奖学金支持；
入职培训：帮助员工能够更快地了解公司的文化，结构、政策，进入公司之后每个员工都要进行岗前培训，特别是对与客户接触的员工提供集中的新雇员技巧培训，让客户能够感受到公司的专业性和一致性；
操作培训：由高级经理负责的在职培训与辅导，包含了各种软性技能的培训，主要是帮助员工能够更快地了解工作内容、方式方法，提高工作的效率和效果；
管理培训生的发展计划：有些公司叫做“金子计划”，gold代表成长（growth）、机会（opportunity）、领导力(leadership)和发展(development),金子计划能提供给员工更多机会加入管理层。
管理培训计划：在公司内部推选出管理潜质的经理人，在15个月内轮岗到公司不同的部门完成项目，使他们有机会与各个部门学习、合作，了解公司业务，开拓视野、拓展和掌握各个领域知识与管理方法。他们也可以通过这种培训增加实力，以便日后能在公司担任更重要的工作。
海外培训：这对他们增加建立全球工作网络的能力，了解公司各个分部的本土特点与经验，开拓他们的全球化的视野都很有帮助。
**培训：员工可以通过公司专用的互联网提供网络的互动培训，可以接触很多课程，如制定战略计划、变革管理、满意度与价值观、项目管理、标杆基准建立等，包括一些专业类别的**培训，使员工的知识和技能与行业内的新的方法、技能以及公司对岗位的要求能够同步发展。
益处：培训体系的建立，不仅帮助员工能够不断提高专业知识和技能，同时也是帮助员工不断实现他们的职业生涯计划，同时这也是公司保留员工的很有效的方法。
员工满意度调查问卷
a高 b比较高 c一般 d比较低 e很低。a工作能力强 b业绩突出 c与领导比较近 d受上级赏识。e人缘好 讲义气 f文化水平高 g资格老地位高。a工作能力强 b业绩突出c与领导比较近 d有管理能力 e受上级赏识 f能获取外部资源 g文化水平高 h其它。a职务晋升 b薪资晋升 a善于表现自己 b工作...
员工满意度调查问卷
您好！此次问卷调查的目的是为了更确切地了解 公司的客观情况，了解员工对公司战略 组织管理 企业文化 制度管理及人力资源管理现状的评价，以及对企业管理改善的切实需求。由此制定配合 的各项措施，从而提升 公司的整体服务质量与管理水平。您的见解和意见对于公司未来的发展至关重要，我们将以职业的态度对您的问卷...
员工满意度调查问卷
b 目前的工作情况。b1 下列各种不同情况，在多大程度上符合您对您目前工作的感受呢？b2 总的来看，您对公司的满意程度属于 b3 今年以来，您是否遇到过下列情况呢？多选 b4 上个月一个月之内，您一共加班多少小时小时。b5 今年以来，您一共得到过多少次外出培训和学习机会次。b6 下面是人们在评价某一...
员工满意度调查问卷
2011年度沈信员工满意度调查问卷。亲爱的xx公司员工 您好！感谢您长期以来为xx公司的发展所做出的努力及贡献！为了能更加深入地了解公司目前在生产 经营 管理及研发等各方面存在的问题以及您对公司工作环境 薪酬福利 教育培训等方面的满意程度，我们拟定了这份调查问卷。问卷以不记名方式进行，我们将对您的问...
员工满意度调查问卷
本调查问卷分为行政 人力资源 财务三个板块，一方面用于对各板块负责人员的季度绩效考核，另一方面旨在发现不足 改进业务工作 提高公司管理水平。在此调查中需要了解公司的客观存在情况及您的真实想法，您的见解与意见对公司的未来发展有着至关重要的作用。本调查为匿名调查，请您认真填写，感谢您的支持与参与。凡选择...
员工满意度调查问卷
非常赞同 同意 一般 不同意 强烈反对 二 薪酬待遇。12.我对公司所提供的薪酬制度表示满意。非常赞同 同意 一般 不同意 强烈反对 13.我的年度薪酬收入能够满足我本人及家庭现阶段的消费需求。非常赞同 同意 一般 不同意 强烈反对 14.目前公司的工资制度有助于激励我提高工作绩效。非常赞同 同意 ...
员工满意度调查方案
一 调查的目的。1 了解员工的真实想法和建议，测量员工满意度 2 挖掘员工关心的话题，公司存在的问题，以及了解不同属性员工在想法上的差异，并针对特定团体和特定问题拟定解决方案 3.倾听员工的心声 了解员工的需求，创造适合员工发展的组织文化，进而提高公司管理水平。二 调查范围。公司员工。三 调查方法和...
部门员工满意度调查问卷
部员工满意度调查表。填写须知 请根据要求，选择最符合您意愿的答案画 每题必答，谢谢您的合作！一 业务水平。1.部门领导的专业水平。a.非常专业 b.较专业 c.一般 d.不专业 e.很不专业 2.你认为你的部门领导沟通能力如何？a.非常强 b.比较强 c.一般 d.不强 e.很差 3.你认为你的部门...