4、 来客参观：
带来客参观校区环境要站在对方右手边，按行走顺序介绍各功能区。
5、 记录：
在交谈结束前一定要做好来访者的登记工作。新客户填写咨询登记表、同时告知学校开班计划。老客户就其询问问题做交谈记录。
6、 送客：
来客离开时应递送宣传物料等，将来客送至门口，并说“请慢走，我们会再和您联系。有事可以直接来校或拨打我们的**。再见。”递送物料时应用双手拇指和食指执两角，让正面朝向对方。
**接听。**在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，昂立外语”；
如对方要求转接其他人时，说“请稍候”，并立即转接；如对方不在，说“您好，先生/小姐，您找的人不在，请问是否需要转述或请稍后打来”；
**机旁备纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、**、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
在接听投诉**时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的**，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；
如果对方打错了**，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。
前台接待流程。
投诉： 接受→调查→验证处理→关闭。
主要原则要求：前台负责处理本校内部的服务投诉。重大级投诉由校长办公会组织，该校行政主任、教务主任等相关部门参与进行调查，并提出调查报告和处理意见，行政主任批准，上报校长。
所有投诉处理，校长办公会统一发布给相关部门。校长办公会组织进行整改验收，出具验收报告并予以通报。
家长咨询：接待→沟通→记录备案→编号整理→存档。
主要原则要求：前台负责接待家长咨询。注重仪容仪表，结合标准服务话术解答，按照家长咨询表内容规范认真填写，档案整理有序。
学员管理及班级管理。
礼品兑换。作业打印。
教室安排。帮忙管理各种**（学生出勤统计表、各班资费登记表、学员档案表。
行政管理工作。
前台工作物料。
1、dm单。
宣传页。课程介绍资料。
2、登记表。
来访、来电登记表、教师签到表、
办公用品。成套文具：笔筒、水笔、不干胶贴纸、水杯、环保袋、小礼品。
行政前台工作内容
前台工作交接。1 每月20日给保洁结工资 先填一张费用报销单，让行政人事主管签字，把费用报销单递交给财务 2 每月8日左右去联通交公司固话话费 先填一张费用报销单，让行政人事主管签字，把费用报销单递交给财务 3 每月25日前给物业交电费 快到25日的时候提醒下唐晓露交电费 4 每周五浇办公室内的绿植...
行政前台秘书岗位
行政部前台秘书岗位说明书。行政部。岗位名称。前台秘书。直属上级。行政部主管。直属下级。无。管辖人数。人。职位 所属部门。管理中心行政部。一 岗位工作概述。负责做好前台的客户接待 员工考勤的监督及汇总 报刊杂志的订阅等日常工作。二 工作职责与任务。1.负责来访 来电接待并做好记录 2.公司图书 报纸 ...
行政前台职位描述
前台行政人员职位描述 岗位职责。1 负责前台 的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并反馈给相关部门，不遗漏 不延误 2 负责来访客户的接待 基本咨询 引见和送别，懂得基本商务礼仪，遵守公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌 3 负责收发公司传真 信件 报刊 文件 快递等 4 及时准确的更...