一、**礼仪。
一）接**流程规范（二）现场接待标准。
二、处理客户投诉行为标准。
三、点货、包装服务标准（一）客户在的情况（二）客户不在的情况。
四、货运过程中服务标准。
五、结算服务标准。
六、退单服务标准。
物流服务标准。
一、**礼仪。
一）接**流程规范。
响铃两声之内接起**。如果因为有事没有及时接起**，拿起**第一句话就应该说：“对不起，让您久等了。”问候语“您好！我是配送中心，请问有什么可以帮助您的吗？”
不要接完**以后仍然不知对方所云，首先弄清客户姓名，公司，然后弄清客户目的，所谓何事，如果对方思路不清要积极的引导客户。
1）对于自己马上能解决的问题，积极给客户以回复。
2）对于不能马上解决的问题，要留下客户联系**，承诺多长时间内给予客户。
回复，并及时在承诺时间内给予客户回复。
5.保持专业的服务态度，注重语速、发音、音量，发音准确、温和，音量适中。6.对盛怒中的客户，绝对不主动挂断客户**，也不要打断客户**，也不要打断。
客户的讲话，及时恰当的做出应答。7.结束语“谢谢！再见！欢迎您下次来电与联系！”（二）接待标准。
1.站立。做到站如松。
挺胸昂头，目视前方，两手自然下垂相交在腹部。2.微笑。
面带微笑。人在微笑的时候，更加容易被人接受。3.
充满信心，展示实力，博取顾客信任，树立公司形象。4.不要与客户争辩，要耐心听取客户的抱怨。
二、处理客户投诉行为标准。
1.第一时间安抚客户。做到细心认真倾听，避免处于守势，作出积极反应。
2.了解服务的缺陷，表示关心，但应明确应承担的责任。3.
进行探询以摸清情况，了解客户的进一步需求。
4.马上能解决的问题，应给客户确认和提出可能的解决方案。5.举一反三，吸取教训，总结经验，改善服务，不要害怕投诉。三、收货、点货、包装服务标准（一）客户在的情况。
1.在帐单上的点货人处签字，再确定客户姓名有无差错。
2.点货。每点一样商品必须确定编号，商品体积，**，数量都是否完全正确，商品是否有质量问题。
3.点完后让客户确认所要的商品都放进箱，包装好，让客户在签名处签字确认。4.然后将单证客户联，交由客户。
5.热情送离客户。
二）客户不在的情况下。
1.点货人必须两人经手。若现场只有一人，**通知另一人到场清点。未经两人点。
货的不发货。
2.点完后必须两个人都签字确认。
3.再将客户联装入透明袋，粘在纸箱上盖内侧，封箱。四、货运过程中服务标准。
1.公司业务员应充分了解本公司基本的货运方式。
2.业务员应基本了解几个区域的货运方式的收费标准，以给客户满意回答。3.
货物发出后，应主动打**联系客户，告诉他货物已发，货单号，方便客户查收，让客户了解具体到达时间，方便客户提货。
4.货物发出后，应妥善保管货物发送凭证，保证货物及单位在运输过程中的安全。五、结算服务标准。
1.结算时，先检查该客户是否已建档，若基本建档，应及时让客户留下姓名，**，地址，建立客户档案，充分挖掘客户资源。
2.结算过程中应主动帮助客户检查商品是否有质量问题，明确好责任。
3.验货完后，让客户在验收单上签字，确认无误后进行结账。六、退单服务标准。
1.客户自己提货，在确认货物无损，无差异的情况下，客户提收后，公司不办理退。
单行为。若有差异，客户要求做退单处理的，结算由发货方支付，否则公司可扣留货物，至发货方支付为至。三十天内发货方及收货方不处理的，公司有权处理。
2.加盟提货点，严格按照加盟合同上的退单流程、章程操作。
前台行政服务标准
4 来客参观 带来客参观校区环境要站在对方右手边，按行走顺序介绍各功能区。5 记录 在交谈结束前一定要做好来访者的登记工作。新客户填写咨询登记表 同时告知学校开班计划。老客户就其询问问题做交谈记录。6 送客 来客离开时应递送宣传物料等，将来客送至门口，并说 请慢走，我们会再和您联系。有事可以直接来校...
订餐服务流程及标准
一 预定 预定准备工作 1 准备好纸和笔。2 准备好礼貌用语。3 准备好讲述的内容。4 准备好微笑的声音。5 提高 语言的声音及语言感染力的11 个关键。语速 清晰度 语气 音调 节奏 音量 热情度 微笑的声音 自信 简洁 在语言中注入情感 预定的要求 一 清理区域内卫生，检查 是否正常 二 铃响三...
健身房服务标准
制度健身房服务标准执行单位康乐部。文件编号。签发日期。总页码。服务人员的标准 1 熟练掌握健身房工作内容 工作秩序。2 熟悉各种健身器材的性能 作用和使用方法。内3 能够指导客人使用健身器材。4 精神饱满，态度热情，服务周到。对常客 回头客能称呼姓名或职衔。预订的服务标准 1 要用规范用语主动 热情...