学习课程：全面质量管理解析。
单选题。1.全面质量管理的主张中不包括： 回答：正确。
1. a设计过程质量管理。
2. b制造过程质量管理。
3. c员工质量意识管理。
4. d使用过程质量管理。
2.下列选项不属于“三不政策”的是： 回答：正确。
1. a不制造不良品。
2. b不流出不良品。
3. c不废除不良品。
4. d不接受不良品。
3.加工制造业对好质量的认知标准不包括： 回答：正确。
1. a稳定的合格率。
2. b不索赔。
3. c不投诉。
4. d不退货。
4.下列选项不属于qc七大工具的是： 回答：正确。
1. a统计法。
2. b因果分析图。
3. c排列图。
4. d5s管理。
5.企业实现“三不政策”必须达成的共识是： 回答：正确。
1. a工作内容简单有趣。
2. b下道工序是上道工序的客户。
3. c具有**性。
4. d满足员工的需求。
6.企业帮助员工探索、寻求、消除原罪的有效工具是： 回答：正确。
1. a目视管理法。
2. bpdca管理循环。
3. c看板管理。
4. d5问必答法。
7.下列选项不属于控制质量不稳定的常用工具的是： 回答：正确。
1. atpm
2. bie管理。
3. c5s管理。
4. d看板管理。
8.5s管理的内容不包括： 回答：正确。
1. a意识。
2. b整理。
3. c清洁。
4. d素养。
9.造成中国企业产品质量不稳定的因素不包括： 回答：正确。
1. a材料。
2. b需求。
3. c设备。
4. d环境。
10.下列选项中，人的敏感程度最高的是： 回答：正确。
1. a图画。
2. b声音。
3. c颜色。
4. d文字。
判断题。11.提高质量就是提高成本。此种说法： 回答：正确。
1. a正确。
2. b错误。
12.“最适的质量”就是让客户感到最满意的质量。此种说法： 回答：正确。
1. a正确。
2. b错误。
13.引入“鲶鱼式”虽然有利于提高生产质量，但不利于企业员工的稳定团结。此种说法： 回答：正确。
1. a正确。
2. b错误。
14.企业的产品和服务质量只要确保顾客购买时满意即可，无须考虑购买者未来的需求。此种说法： 回答：正确。
1. a正确。
2. b错误。
15.要求质量不只是质管部门应该做的事，而是每位员工的责任。此种说法： 回答：正确。
1. a正确。
2. b错误。
全面质量管理试题
一 填空题。1 推行全面质量管理是市场经济发展的要求。2 全面质量管理的英文缩写是 tqm 它是质量管理发展的新阶段，起源于美国 3 我国是从 1978年起开始推行全面质量管理。4 质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段。5 全面质量管...
全面质量管理培训总结
iso9000标准在总结各国质量管理活动的基础上，提出了质量管理八大原则，即以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系。此八大原则给企业提供有作为和没有作为的准则和依据，构成了质量文化的基本内容。二 质量管理的实施和推进。此部分主要...
TQM全面质量管理实战应用
一 概述。1 什么是 质量 iso体系中的质量概念。2 质量管理的三个阶段 1 事后检验阶段。2 统计质量检查阶段。3 全面质量管理阶段。二 品质检验。一 建立检验标准 作业指导书的制定。1 制定作业指导书的目的。例子 作业指导书的格式和内容。2 检验规程的制定。1 制定检验规程的目的。2 检验标准...
全面质量管理的基础工作考题
一 填空题。1 按照iso 1 oo 1 5标准，组织实施培训一般包括确定培训需求 设计和策划培训 提供培训和评价培训效果四个阶段的活动。2 培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。3 标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的...
实施全面质量管理的基本观点
发表由 2529116861 306 天之前 2012 07 24 分类 管理 标签 质量管理 全面质量管理是企业管理的一个过程，是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理方法，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益。全面质量管理是企业管理的一个过程，是一个组织以质量为中心，以全员...
全面质量管理复习题库 1
第一篇章 基础概念和原理。第一章 基本概念和原理。一 填空题 1.质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。9000标准把质量特性定义为 产品 过程 或体系与要求相关的 固有特性 3.产品质量特性包括 性能 寿命 可靠性 安全性 和经济性。4.服务质量特性一般包括 功能性 时间性 安全性 经济性 ...
呼叫中心标准化运营之全面质量管理
3 内控结果缺乏校准 这里的校准不是指我们做内控时，质控人员对监控的标准进行校准，而是说，要将自己进行的主动的内控结果与外部客户的评价进行有效的校准。如果我们按照上一期提到的方法，将客户的期望通过分析转化成了运营管理的质控要素，并按此进行内部的质量监控，通过验证，我们发现内控的结果与外部客户满意度的...
质量管理和质量贯标理解要点
一 名词解释 1 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。2 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。3 过程方法 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是过程之间的相互作用。4 不合格 不满足要求。5 让步 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。有时间和数量的要求 6 纠正...