3、内控结果缺乏校准：这里的校准不是指我们做内控时，质控人员对监控的标准进行校准，而是说，要将自己进行的主动的内控结果与外部客户的评价进行有效的校准。
如果我们按照上一期提到的方法，将客户的期望通过分析转化成了运营管理的质控要素，并按此进行内部的质量监控，通过验证，我们发现内控的结果与外部客户满意度的评价出现了偏差，说明可能出现了两方面的问题：
1、内部监控的结果不客观：可能是负责质控的人员对标准的认识出现了偏差，也可能是质控人员在实施监控时，出现了原则性的问题，例如对个别的员工打分偏松或偏紧等。
2、内控的方向与内容出现了问题：如果是这样就很可怕了，说明我们做的工作与客户的期望发生了南辕北辙的现象，没有正确地找到客户的祈求点，或者是转换诉求点时出现了技术性错误。面对这样的问题，需要呼叫中心的管理者，重新全面审慎地评价自己的业务监控内容。
有效避免以上的一些操作误区，再配以全员性参与质量管理，一定能更有效、更针对地看清企业的现状，并理解客户的期望，通过不断缩小两者的差距，最终达成客户满意。
安质部标准化管理目录
目录。第一部分组织机构 一 组织机构1 二 安全质量部工作职责1 三 安质部长职责2 三 安全工程师职责3 四 质量工程师职责4 第二部分工作内容。一 规章制度6 二 安全管理8 三 质量管理21 四 监理管理31 五 隧道管理45 六 第三方检测管理54 七 工作方法55 八 工作流程及要点58 ...
安全生产标准化之安全生产投入管理制度
安全生产领导小组。安全生产标准化。三 安全生产投入。编制。审核。批准。发布日期 2014年1月5日生效日期 2014年1月5日。1 目的。为保证安全生产所需资金投入，形成企业安全生产投入长效机制，使企业达到法定的安全生产条件，依据相关法律法规，特制定本制度。2 范围。本制度适用于公司各项安全生产费用...