1.情绪最根源的部分是：
a.觉察力 b.情绪原点
2.责任为乙的人有可能会给责任为甲的人施加一定的压力而成为a.拯救者 b.**者
c.受害者 d.责任者
3.血液中的哪种元素可以通过运动提升，而且它可以让人的情绪快乐a. 血红素 b.血清素
c.白血球 d.红血球
4.在生命的层次
a.生活容易程式化，生活就会成为一种公式
b.每个人要学会接受别人、关心别人
c.渴望进入到生活之上的更高层次
d.有吃有喝而已
1.要懂得怎样去调整情绪，必须有。
a 良好的自信力 b 敏锐的观察力。
c 良好的自制力 d 敏锐的觉察力
2.下列哪种行为不属于**者调整到责任者需要做的a 最近我在努力克服，有机会请让我再去试试看b 我碰到困难我再来请教你
c 很抱歉，我现在没有空
d 太棒了，别人都不用加班，我居然要加班，我又有成长空间了6.责任者的领导，要带领员工共同进步，不需要a 对员工的错误要给予惩罚
b 给员工创造机会
c 以平和的心态处理与员工的关系
d 能耐心地指导员工
7.情绪表达的直接决定因素是
a 觉察 b 感受 c 思考 d信心
8.对价值观做弹性调整的过程中，关键是
a个人心态 b观察力
c觉察力 d环境
是指 a 智商 b 逆商 c 情商 d 德商9.拯救者在企业中的表现不包括
a 好，这事我来做
b 我来做，好，好，好
c 没问题我来
d 对不起，我没有时间。
4.在2w1h原则中，最关键的是
a what b why
c how d who
5. 努力奋斗时，意志潜能可以发挥
a10%-30% b 30%-50%
c70%～80% d 90%-100%
10.要提高eq，首先需要学会调节好个人eq的a觉察力 b观察力 c学习力 d 注意力
12.下列哪种行为不属于拯救者调整到责任者需要做的a no，我没空
b 我命不好，我又要加班了
c 很抱歉，我现在没有空
d 不好意思，我帮不上你
13.外部的情绪原点
a 可以控制和调节的
b 不可以控制和调节的
c 因人而异
d 不可以简单处理
14.最治本的情绪调节方法是
a 主动转移自己的注意力
b 弹性价值观
c 改变自己的行为模式
d 向心态比较积极的朋友倾诉
15.充分发挥出“2w1h”原则的力量的关键是a每个人以责任者的身份参与团队的管理
b 领导强力推行
c 员工调整到位
d 员工重视“2w1h”原则
5.关于c型的心态说法正确的是
象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发b.在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态
型的心态就是有更有原则的心态
d.不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对3.自我的情绪原点是
a 可以控制和调节的
b 不可以控制和调节的
c 因人而异
d 不可以简单处理
7.生存的层次是指
a 生涯 b 志业
c 工作 d 享受生活
10.情绪中当前状态下对环境和情形的一种间接确认是a 觉察 b 感受 c 思考 d 记忆
12.责任为甲的人往往会不得已承担责任为乙的人的工作而被称为a 拯救者 b **者
c 受害者 d 责任者
13.和哪种类型的员工相处会有压力
a 拯救者 b 受害者
c **者 d 责任者
12.下列调解情绪的方法中，最有效的是
a 冷静一下
b 心态比较积极的朋友倾诉一下
c 打游戏或喝点酒
d 主动转移自己的注意力
15.关于回到生命的中心点说法不正确的是
a 每次回到起点，实际上都要在起点的基础上有所进步b 回到生命中心点的过程不是重走第二次
c 重新确认目标体系
d 意味着推倒一切重来
如何提高员工执行力
4 如何提高执行力的建议。抓好两个指标，一 抓经济指标，二 抓质量指标，是实现物业管理企业执行力的基本原则。物管企业的社会定位是服务型 微利型行业。所谓微利，就是做到保本，略有盈余，成本控制稍微放松将可能出现亏损。但企业生存的天命就是追求利润，因此物业管理企业必须树立起追求利润最大化的目标。维系企业...
如何提高员工服务意识 二
我们在服务过程中经常遇到语言的适度和有效问题。有人话太少，显得对客人冷漠不热情 如言语过多，客人也嫌罗嗦。有人用了很标准的服务用语，可客人不明白 而用非规范用语，客人又感觉服务不到位。我们的最佳和最美的服务语言应该是客人最熟悉和最亲切的语言！标准语言可以提升服务质量，到不能同步提升客人满意。服务业与...
如何提高员工的职业素养
什么是职业素养 职业素养至少包括两个主要因素 敬业精神及合作态度。敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是 用心 去做好公司给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如 负责的 ...