我们在服务过程中经常遇到语言的适度和有效问题。有人话太少，显得对客人冷漠不热情；如言语过多，客人也嫌罗嗦。有人用了很标准的服务用语，可客人不明白；而用非规范用语，客人又感觉服务不到位。
我们的最佳和最美的服务语言应该是客人最熟悉和最亲切的语言！标准语言可以提升服务质量，到不能同步提升客人满意。服务业与其他行业的很大区别就是，它是最不可以用标准的东西来要求所有服务，因为客人是千差万别的。
3、 赞美之词不绝于口
欣赏客人、赞美客人会让客人获得极大的快乐！人人都渴望掌声与赞美，哪怕只有一句简单的赞语，都会给人带来无比的温馨和振奋。
赞美是符合人性的法则，适当得体的赞美，会使人感到开心、快乐，被赞美的人会给你意想不到的回报。一有机会就赞美你的客人，永远不要嫌多。
试着去寻找客人身上值得你赞美和称颂的东西，并且真诚地告诉他。一开始也许不容易，但不久就会习惯的。如果能够赞美变成一种习惯，那么，要发现一个人值得赞美的地方是一件很容易的事情。
4、 称呼客人得体妥当
得体妥当是指我们对客人的称呼不仅到位，更不能引起客人的误会和歧义，带人格侮辱性的称谓是绝对禁止的。
5、 尽量用客人的母语与客人打招呼
对客人服务的第一句问候语有特别的意义，对任何国家的客人都用“你好！“来问候，虽然能讲通，但是客人的亲切感和满意度将不会太好。如果初次的问候是客人的母语，那么客人将会感到非常意外和感激。
6、 记住客人的姓名
一个人的姓名，对他本人来说是最甜蜜、最重要的声音。自己的名字如果从别人口中叫出，那么是多么悦耳动听的语言呀！所以你尽可能地把这样同等的欢愉给予客人吧！
如果我们可以更亲切地叫出对方的名字，对方一定会很高兴的！
7、 服务忌语
不说“不”的服务
我们在对客人的服务中，永远不要说“不知道”、“不行”、“不要”、“不可以”。要做到这点，就要求我们必须熟悉并牢记服务项目、设施、营业时间及有关的业务知道和人员状况。“知己知彼，方能百战不殆”。
不说“这不是我的责任
这句话不仅仅是在推卸责任，更重要的是它会伤害客人，让客人有你想“抛弃”他的感觉，这最容易让客人愤怒。做人要诚实，若有犯错误的地方，要坦然承认，千万不要说“这不是我的责任”。当然，承认错误需要勇气，但一旦承认后，你也一样会获得极大的满足。
只有傻子才为自己的过错辨解。因为，认错不但使你与众不同，而且给人大度、宽容的感觉。
客人的思路
大多数中国普通的消费者，他们面对“我们的规定”的时候，作为弱势群体的他们是不是特别悲哀和绝望。当一个人绝望以后，他唯一可以选择的就是放弃，而选择其他服务。所以，请你不要随意用“我们的规定”来应付你的客人，应付你的客人就是为你的事业设置障。
**大易尚阳官网。
提高员工服务意识的十种办法
成立企业不难，难的是如何让员工有服务意识，并且能落实到具体的日常工作中去，而且还要在老板在场或不在场的情况下都能保持一定的服务水准。当过几年的老板之后，你就会发现，你要求员工做其他都好说，或者说可以通过利益手段来驱使他们达到你的目的，唯独在服务问题上则比较费脑筋。尽管老板一再强调服务的重要性，在规章...
怎样提高员工的自检意识
vy1d s g p5v4g第四 工作之前自检动作有没有做。b k q j o7i第五 操作完成后有没有自检动作 品质意识培训。5o d a 1 e n r q工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度，工作质量质量越高则相应的产品质量也越高。5w d 9lc a qm f 6x7sdq...
提高员工意识,落实安全责任
员工意识的提升，需要安全管理人员不懈的努力。作为宝冶集团检修分公司的一名普通安全管理员，我时刻感受到安全的重要性。安全无小事，安全无始终 安全意识已深入我心，我们不仅是制度的执行者，更是安全职责的践行者。在我们检修施工项目中，每一个项目参与者都是安全的主体。我们常说 安全生产，人人有责 安全管理 一...