一、概述。
1、什么是“质量”？
—iso体系中的质量概念。
2、质量管理的三个阶段
1）事后检验阶段。
2）统计质量检查阶段。
3)全面质量管理阶段。
二、品质检验。
一）建立检验标准——作业指导书的制定。
1、制定作业指导书的目的。
例子：作业指导书的格式和内容。
2、检验规程的制定。
1）制定检验规程的目的。
2）检验标准的分类。
3.不合格的处理方法。
4、检验制度。
检验的目的。
检验流程。二）进料检验。
1、进料厂商。
新**商选择工作流程图工作标准。
2、选择进料检验的方式。
3、确定进料检验项目和方法。
4、不同检验结果的处理方式。
5、紧急放行。
紧急放行的具体操作步骤。
三）制程检验。
1、制程检验的目的：
2、制程检验的方法。
四）成品出厂检验。
1、成品出厂检验的目的与作用。
2、成品出厂检验的要求。
3、出厂检验的检验标准制定。
4、出厂检验的过程程序。
案例：工厂出货工作流程图。
五）品质稽查。
1、品质稽查的主要机能。
2、规划稽查项目。
3、确定稽查项目标准。
4、实施稽查。
5、持续改进。
—pdca循环的步骤
三、质量管理中常用工具应用举例。
1、统计法。
2、分层法。
3、因果分析图。
4、散布图法。
5、控制图。
6、p-m分析法。
w2h分析法
四、品质事故如何处理？
一）品质事故的判定。
二）品质事故根源剖析。
三）处理品质事故的根本原则。
五、全面质量管理（tqm）
全面质量管理定义全面质量管理的内容。
一）质量策划的范围
1有关质量管理体系的策划
质量管理体系（qms）
2、质量方针策划。
3、品质机构设置的原则。
4、有关质量目标的策划。
5、有关过程的策划
6、质量改进的策划
二）质量控制。
1、质量控制的重要活动。
2、质量管理核心－质量改进。
3、质量管理部门职责。
质量经理职业化的具体内容：
三）全面质量管理的八大原则
1、以顾客为中心。
2、领导的作用。
3、全员参与。
4、过程方法。
5、系统管理。
6、持续改进。
7、以事实为基础。
8、互利的供方关系。
六、质量成本控制。
一）质量成本及其构成。
1、预防成本。
2、鉴定成本。
3、内部损失成本。
4、外部损失成本。
二）质量成本控制的步骤。
事前、事中控制和事后处置。
七、全面质量管理的基础工作。
1、标准化工作。
2、计量工作。
3、质量情报工作：
4、质量教育工作。
5、质量责任制：
八、西格玛简介
1、什么是六西格玛？
2、对六西格码的认识
3、六西格玛是系统地解决问题的方法和工具。
4、案例：如何计算西格玛？
主讲：姚仲达。
中国管理科学研究院终身研究员。
国家高科技教工委特聘专家。
浙江工业大学客座教授。
全面质量管理试题
一 填空题。1 推行全面质量管理是市场经济发展的要求。2 全面质量管理的英文缩写是 tqm 它是质量管理发展的新阶段，起源于美国 3 我国是从 1978年起开始推行全面质量管理。4 质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段。5 全面质量管...
全面质量管理培训总结
iso9000标准在总结各国质量管理活动的基础上，提出了质量管理八大原则，即以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系。此八大原则给企业提供有作为和没有作为的准则和依据，构成了质量文化的基本内容。二 质量管理的实施和推进。此部分主要...
全面质量管理的基础工作考题
一 填空题。1 按照iso 1 oo 1 5标准，组织实施培训一般包括确定培训需求 设计和策划培训 提供培训和评价培训效果四个阶段的活动。2 培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。3 标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的...
实施全面质量管理的基本观点
发表由 2529116861 306 天之前 2012 07 24 分类 管理 标签 质量管理 全面质量管理是企业管理的一个过程，是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理方法，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益。全面质量管理是企业管理的一个过程，是一个组织以质量为中心，以全员...
全面质量管理解析试题与答案
学习课程 全面质量管理解析。单选题。1.全面质量管理的主张中不包括 回答 正确。1.a设计过程质量管理。2.b制造过程质量管理。3.c员工质量意识管理。4.d使用过程质量管理。2.下列选项不属于 三不政策 的是 回答 正确。1.a不制造不良品。2.b不流出不良品。3.c不废除不良品。4.d不接受不良...
全面质量管理复习题库 1
第一篇章 基础概念和原理。第一章 基本概念和原理。一 填空题 1.质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。9000标准把质量特性定义为 产品 过程 或体系与要求相关的 固有特性 3.产品质量特性包括 性能 寿命 可靠性 安全性 和经济性。4.服务质量特性一般包括 功能性 时间性 安全性 经济性 ...
呼叫中心标准化运营之全面质量管理
3 内控结果缺乏校准 这里的校准不是指我们做内控时，质控人员对监控的标准进行校准，而是说，要将自己进行的主动的内控结果与外部客户的评价进行有效的校准。如果我们按照上一期提到的方法，将客户的期望通过分析转化成了运营管理的质控要素，并按此进行内部的质量监控，通过验证，我们发现内控的结果与外部客户满意度的...