阳光海悦酒店vip接待细化操作流程。
服务标准。1、vip通知单要求填写详细、明。
1、搜集贵宾的相关资料，包括：贵宾的职位、性别、抵离日期、时间、航班、爱确。搜集vip抵店前一站或以往接。
好、要求、居住地等，填写vip通知单，呈报总经理批准后抄送各相关部门。待情况，以协助相关部门工作。2、制作vip欢迎牌交前厅部放置、欢迎横幅交工程部悬挂。
（放置告示及悬挂横2、vip欢迎牌、横幅内容、形式。
营销部幅时间营销部在通知单上注明，并跟踪工程部落实）事先经总经理批准。
3、洽谈接待相关注意事项。3、注意细节。4、检查各项准备工作4、根据vip通知单详细资料，检查各部门提供的服务是否准确、有。
效。1、根据vip通知单制作水果篮，及时送到客房。贵宾抵达前2小时完成并送入客房。
2、确认贵宾在饭店期间餐饮安排的落实情况，确定用餐地点、时间、人数、用餐。
1、vip水果拼盘由餐饮部负责制。
标准等，并将有关菜单拟定交总经理批准。贵宾抵达前一天完成。
作；vip水果篮由客房部负责制。
3、联系营销部美工制作精美的宴会菜单。对餐厅或包厢进行特别布置，要求餐桌、贵宾抵。
作。椅整齐划一，桌面整洁创新，氛围适合贵宾身份。贵宾抵达前一天完成设计稿，1达前的餐饮部2、根据掌握资料，菜单制作即照顾并交总经理确认。
贵宾进包厢、大厅用餐前1小时摆放到位。准备贵宾饮食习惯，避免重复，体现4、联系营销部落实贵宾用餐地点的确定，以便及时进行布置。
菜肴特色。5、通知有关参与接待服务员使用特别称谓接待重要贵宾。明确贵宾入住期间的服。
3、称谓体现亲切感，尊敬。
务人员名单报总经理。vipc、d级由部门优秀服务员进行服务；vipb、a级由部门特别优秀服务员或领班进行服务。贵宾抵达前二天就需明确专职服务人员，总经理同意后要进行专门培训。
1、根据vip通知单落实贵宾房间，入住前二小时安排好房间的清洁及检查，包括1、客房接待体现饭店服务规范和各客房欢迎信（起草、打印）、总经理名片、鲜花、水果等布置是否及时、规范。
项布置的艺术感。
前台将早餐券、磁卡钥匙等放入贵宾欢迎卡内，确认无误后交大堂副理。（如团。
2、确认欢迎牌内容、格式制作符合。
队入住则将房卡交会议接待人或营销部跟踪人，具体根据实际情况）
前厅部要求，放置位置得到经理认可。
2、礼宾组应提前二小时将欢迎牌放置于大堂。
3、称谓体现亲切感，尊敬。
3、总机及相关服务人员，对重要宾客应使用特别称谓。
4、事先拟定接机（车）标准，交总。
4、如贵宾需要接机或接车的，大堂副理联系总经办并落实有关接机（车）服务细。
经理批准后进行。
节。贵宾入住前1天完成联系车辆安排工作。
步骤部门服务方法。
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步骤。服务方法。
1、根据客人的国籍或居住地，为客人准备好针对性的报刊、书籍、资料等放置在客人房间内。
2、房务中心根据vip通知单要求通知花店准备鲜花，提前二小时放入客房。3、根据vip通知单，pa组应提前二小时将贵宾接待毯铺起。
4、通知有关参与接待服务员使用特别称谓接待重要贵宾。明确贵宾入住期间的服。
客房部务人员名单报总经理。vipc、d级由部门优秀服务员进行服务；vipb、a级由部。
门特别优秀服务员或领班进行服务。5、检查各项准备工作。部门。
服务标准。1、准备一些vip客人**地和喜好的有关资料，用夹子夹好提供贵宾阅览。
2、鲜花布置应简洁、实用、艺术、创新。
3、地毯铺置要时间准确，保持清洁，规格要在接待方案中明确。4、作好细节服务。
5、各项检查包括相关走廊、电梯及公共区域设施、卫生等。根据vip通知单，检查内容，时间准确，位置得当。
vip接待一律采用紧急采购制度，各部门采购物品前必须经得总经理同意品种、数量、规格。
1、各部门在制定接待方案时必须认真考虑，确保万无一失。要求接待方案要有项目、有完成时间、有落实人、有具体要求等。
2、各部门负责人要对接待时间有预见性，应提前知会人力资源部员工延迟用餐时间、人数，以便做好准备工作。
贵宾抵达前的准备。
1、作好vip接待横幅的悬挂工作。
工程部2、在贵宾抵达前一天检查相关区域设施设备的安全、有效性，保证运行正常。
采购部1、做好各项物资的采购工作，根据各部接待需要添置、外借相关物品。
1、各部门根据贵宾抵达时间，提前7-3天（具体时间由总经理明确）制定细化接待方案报总经理，并根据接待方案落实，所有准备工作都必须在贵宾抵达前完成。2、如因接待贵宾相关人员耽误了用餐，员工餐厅要保证员工接待完成后的膳食**。
各部3、各部门负责人根据总经理或饭店制定的总体接待方案各司其职。
4、安全部做好车位预留工作。
5、总经理收到各部门接待方案审批后应抄送人力资源部一份，人力资源部对各部的vip接待准备工作逐一做全面督导和检查，并将结果及时反馈总经理，以便及时整改。
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步骤。部门。
服务方法。服务标准。
1、摄影器材、材料准备好，保证质。
1、安排专人为vip接待作好摄影工作。
量，为饭店留下相关资料。
2、时刻与贵宾接待单位接待人员保持联系，并在第一时间将相关信息反馈至相关。
2、接待信息有任何接待规格、要求、营销部。
人员。大堂迎侯：将宾客到店时间及时通知办公室，由办公室根据vip接待通知单。
项目等变动须第一时间反馈总经理，通知相关人员提前15分钟到大堂迎接。
经同意后知会相关部门落实。
1、注意外围通道畅通，贵宾车辆停放流畅。
2、重要贵宾配合公安作好安全保卫工作。1、根据实际检查有关接待菜单、人数变化及特殊要求等。2、服务规范、标准。
安全部1、安排专人维持门厅正常秩序并引导车辆停放。
贵宾抵达时。
餐饮部。1、及时与营销部保持联系，掌握贵宾抵达情况，了解餐饮服务的变动情况。2、及时按事先设定的标准做好vip服务工作。
1、门童及时为贵宾开车门护顶，行李员及时把行李送到贵宾房间。安排行李员控1、护顶动作规范、标准；电梯准确。
运行，确保无误。制好电梯的运行，确保电梯在大厅迎候。
前厅部2、总经理及相关领导接待，大堂副理和跟踪人作好陪同工作，引领贵宾进入乘电2、注意接待时的礼节及vip的情况。
了解，提供针对性服务。梯至所住楼层。引领贵宾进入房间，由客房服务人员向贵宾介绍客房设施具体位置和操作方法。
1、服务动作规范、标准。茶水要根。
客房部1、客房服务员按服务标准及观察贵宾情况，随时提供针对性服务。
据客人爱好提供。
1、要求礼节、仪表体现饭店形象。
1、根据vip通知单或饭店通知，按要求时间准时到大堂迎接贵宾。2、各部门负责人到现场协助工作，各部门2、如vip接待是团队，各部门负责人应到现场协助接待，加强巡视，或根据总经必须以所在部门制定的方案或所在。
部门负责人要求落实，不得自行作主理安排落实相关工作。
或乱指挥而影响接待质量。
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步骤。部门。
服务方法。营销部1、营销部跟踪人员时刻关注贵宾活动，及时与相关部门联系并提供服务。
1、早餐菜式品种、相关服务符合贵宾接待要求。贵宾接待之早餐或正餐等，应根据贵宾习惯、要求确定用餐地点，可设定房内用餐、行政酒廊用餐或独立开辟用餐地点。
2、掌握贵宾用餐情况，根据vip接待程序考虑到服务细节和贵宾爱好，完成相应接待工作。
3、收集相关资料，为重要宾客做客史档案。
1、大堂副理及时了解vip客人用餐地点，提前一小时检查用餐环境。迎接并带领重要贵宾到用餐地点。2、贵宾入住超过2天，应**礼节拜访，询问是否需要改进或增加其他服务项目。
1、派专人服务，遇宾客应热情问候，并随时提供小整理服务，中午重要贵宾提供开午床、夜床服务，做夜床时房内应放入服务问候卡及夜床小点心。
2、服务员注意观察vip的生活习惯、爱好等，及时调整服务方式，灵活地提供服务内容，及时收集相关的信息并在第一时间上报有关主管，以便反馈到其他部门。1、提前与贵宾陪同人员**确认离店时间、收行李时间、用车安排等，并通知办公室联系各部门做好大堂欢送的准备工作。
2、送别贵宾时应对贵宾的入住表示感谢并欢迎再次入住，送贵宾上车，挥手致意，目送客人离开饭店。
1、大堂副理联系总经办提前安排好车辆等候，如有需要送宾客离开饭店。2、提前准备好行李车，及时将贵宾的行李从房间送至大堂。1、服务员引领贵宾进入电梯，送贵宾至大堂。
2、仔细检查贵宾房是否消费或遗留物品，立即通知前台、房务中心。3、收集相关资料，为重要宾客做客史档案。
1、提前核对贵宾在饭店的消费情况，确保帐单金额准确、消费如实。总台收银对贵宾在饭店的消费进行结算，并提前准备好帐单。
服务标准。1、工作过程中，做到热情、仔细、规范。提醒相关部门注意事项，相关信息检查情况反馈各部及向上级汇报。
1、专人落实接待工作、服务流程，并及时检查。
2、根据程序和贵宾喜好服务，体现饭店服务规范性和针对性。
3、客史档案要求详细、清晰、准确。1、贵宾服务时，注意礼节、仪表、各项服务的操作规范。2、留意贵宾情况，将相关信息上报。1、服务需规范、细致。
2、关注细节、记录在案，及时上报。
1、记录详细、准确，落实到位，汇报总经理。
2、检贵宾消费帐单，确保无误。1、关注车辆检查无误。
2、提前安排人员为贵宾送行李。1、引领、护电梯动作规范。2、查房迅速，仔细、准确。
3、客史档案要求详细、清晰、准确。1、仔细核对，确保无误。1、规范、礼仪，体现饭店保安品牌形象。
要求礼节、仪表体现饭店形象。
贵宾入住期间的接待工作。
餐饮部。前厅部。
客房部。营销部前厅部。
贵宾。客房部。
离店。财务部。
安全部1、确保进出车道通畅，重要贵宾配合公安部门做好安全保卫工作。1、根据vip通知单或饭店通知，按要求时间准时到大堂欢送。
各部门2、凡vip接待，各部门负责人应待宾客离店后再下班。
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VIP接待部岗位职责书
职务说明书。一 基本资料。二 工作概要。1 岗位职责。三 工作关系。四 任职资格。基本素质 性格开朗，善于交流，有良好的领导能力，组织能力和团队精神，熟练掌握酒店业务。男性 女性 25岁以上，身高1.68米以上。仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度 具有大专以上学历。外语水平 初级英语水平。五 能...
来电来访接待流程
来电来访接待流程 接待礼仪及注意事项。一 咨询。1 咨询接听流程。2 接听客户咨询 技巧。1 销售人员应在 铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候 您好！这里是xx公馆。请问有什么可以帮您？而后再开始交谈 2 销售人员在接听 时应面带微笑，声音清晰 自信而亲切，耐心 细心的回答客户所提出的问题。主动询问...
置业顾问接待流程
接待流程。1 第一步 客户来访时，a位应在客户距门口3 5米时快步走至门口，替。客户拉开门并问候 欢迎光临，华州时代 广场 2 第二步 待客户进入后应主动询问是否首次到访，客户了解项目的渠。道，是否有预约，是否带单，约电带单是谁？确定后首次来访时轮牌接待人员接待，若属老客户来访应立即交原接待人。3 ...
外贸操作流程
操作流程。1，谈生意，接订单 条件 其实就是运输和费用的问题，由于交货的地点不同，产生的费用不一样，国际 一般以港口码头作为交货的地点，常用的有几种 即在中国的码头交货。fob 货物的价值 国内运杂费 如约定在上海港 货，就叫做fob shanghai 在这种条件下，除了货物本身的价值以外，还要加上...
码头操作流程
cfs to door d lcl fcl cfs to cy 说明 lcl fcl表示在起运港时是散货拼箱运输各批货物，到达目的港之后又合并成整柜。在实际交易 现此种承运方式的情况有可能是货物是分别向不同的工厂购买而又同时送货给同一个cnee，但是各工厂出于海关记录或者退税等方面的考虑而分别办理出...
海运操作流程
3 确认有否舱位，如暴舱要及时告知客户，并给客户其它航线建议 4 写单 即填写业务联系单，共三联，货主 四字简称 应收应付金额 预 倒 付 使用等。填写业务单要求字迹清楚工整，运价填写准确，运费预 到付清晰 如做到付哪些费用需预付，哪些需到付要清楚 利润是否合乎公司要求 如客户有特殊要求一定注明 并...
内贸操作流程
2 委托审核 业务在确认委托后及时将客户的委托交给操作，操作要注意托运人与公章是否相符，有协议的客户的协议名称与之是否相符，收货人资料是否完整，收货人所在地与目的港是否一致，装货地址，联系人是否完整，派车是否困难 包括时间 地点 重量拖车的运价 装货时间是否合理，如有重去的箱子应尽量协调客户装货时间...
VIP培训
目录。第一章 一 的概念 3 1.1 一 性质 3 1.2 卓越生活圈一体化管理 3 1.3 现阶段 一 管理模式 3 1.4 一 的适用范围 3 1.5 一 管理职责 3 第二章 一 的目的 3 2.1 目前购物中心的主要营销手段之一 3 2.2 稳定顾客，培养顾客忠诚度的重要手段 4 2.3 v...