客户接待流程及管理规定

一、客户来访的一般目的。

1、了解我公司基本运作情况。

2、了解我公司生产体系。

3、了解我公司质量控制体系。

4、了解我公司研发体系。

5、进行有关的商务洽谈。

6、双方公司进行基本的人际沟通。

2．准备工作。

1、了解客户：客户的资信状况、近期公司运作情况、分析客户公司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、**信息。客户的行程、是否需安排接机/接船、是否需安排酒店、客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。

客户接待流程管理规定。

2、确定谈判参与人员：客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知办公室接待，以便确认总裁是否可以参加。

3、谈判资料的准备：业务员提出要求，由办公室负责准备国旗及姓名牌、公司介绍、市场版产品目录及公司介绍投影仪。业务人员准备与该客户往来的重要传真、email、相关合同、**及其他重要资料。

产品参数表、维修手册等应事先与相关人员联系以确保无误。

《客户接待安排表》的填写和相关事宜。

1、至少在客户来访前一天填写《客户接待安排表》.

2、《客户接待安排表》一式三份，于客户到访前一天呈常务总经理、副总经理和部门负责人。

3、《客户接待安排表》的填写。

来访客户及接待人员：

接待人员接待客户的业务人员。

出席人数我司出席谈判的人数。

到访人数客户到访人数。

客户背景简述客户背景资料及来访目的。

来访安排。日期及时间客户到厂日期/时间及离厂日期/时间。

会议室安排由办公室根据参加人数安排，并通知业务人员。

参观安排具体的参观地点及时间。如事前无法确认，业务人员须在参观前一小时通知相关部门，以便与相关部门联系参观事宜。

入住安排入住人员姓名、入住日期、离开日期、入住酒店及结算方式。

费用申请：此栏需部门负责人审批，并作为报销凭证。

订餐如需预订工作餐，注明订餐份数及用餐时间，如无法确定，接待人员需在就餐前一小时通知市场支持部订餐。

订车业务员安排；招待费外出就餐、购买礼品必须注明申请费用金额；其他接待客户发生的其他费用。

客户接待及到达后安排。

接机/接站。

了解客户到达机场/车站的准确时间，提前到机场/车站等候。

男士穿西装，戴领带，女士穿西服套裙或套裤，仪表整洁。

见到客户要热情，友好，主动地上前问候，问候语亲切，自然，举止要大方，得体。

到公司。1、客户进公司大门前，公司领导和接待人员应列队欢迎，并将欢迎牌、横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态，并在屏幕上打出欢迎***莅临**公司考察指导工作，字幕上方应有宾主双方的logo。

2、客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。

3、接待人员应主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。

谈判。根据事先准备的资料安排合适人员对接，把握客户需求和心理，热情主动的为客户介绍我们的优势及我们能给予对方什么样的保障。