来电来访客户接待流程

来电客户。

第二要件：客户能够接受的**、面积等对市场具体要求的信息。其中与客户****的确定最为重要。

一、所有**，务必在三声之内接答；

二、接**时，先问好，后报项目名称，再讲“请问有什么能帮到您？”不能颠倒次序，要用普通话并带着微笑的声音去说**。

三、通话时，手旁须准备好笔和登记表，记录下对方所讲的要点，对方讲完时简单复述一遍以确认，客户一般情况下会问到的问题如下：

1．项目具体位置？答。

2．项目使用性质？有无住房？答：纯商业性质，集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的大型商业综合体；

3．具体有多大面积？答：具体面积为15~50平米；

4．**是多少？答；具体的**公司暂时还没制定出来，您可以先留下****，到时候出来以后我们再通知您，好吗？

四、通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”“谢谢你”“欢迎你到现场来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

来访客户。一、客户进门，每一个看见的接待人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其它负责接待人员注意；

二、接待人应立即上前，热情接待；

三、通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来自的区域和获知的途径；

四、倒茶寒暄，引导客户在谈判桌前入座；

五、了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点；

六、交换名片，相互介绍，了解客户的个人咨询情况；

七、客户会咨询商铺的**，图纸。在**未出之前，要委婉告知已报规划局，等具体**及图纸出来通知客户。

为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准主要流程接待申请确定接待级别联系接待单位安排接待人员机场车站接车安排住宿厂区参观领导接见洽谈合作事项处理确定合作事项领导会谈餐饮安排机场车站送车回访。1 接待申请业务市场部员工在了解客户即将到访...

来电来访接待流程接待礼仪及注意事项。一咨询。1 咨询接听流程。2 接听客户咨询技巧。1 销售人员应在铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候您好！这里是xx公馆。请问有什么可以帮您？而后再开始交谈 2 销售人员在接听时应面带微笑，声音清晰自信而亲切，耐心细心的回答客户所提出的问题。主动询问...

对于已来访客户先生女士，您好！打扰您了！我是福道家园的置业顾问是这样的，应广大客户的要求我们在本月18号上午9点举行售楼处开放活动，地点就在售楼处，届时会有一系列精彩的活动，现场有环节，抽中就有奖，一等奖是东方海洋精心准备的礼品。您在参加活动的同时能全面的了解项目情况。同时项目重大信息对外发...

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