一、 目的。
1， 使顾客了解公司的产品和服务信息，从中能找到满足他们需求的特点信息。
2， 帮助客户解答产品的相关问题，解除其疑惑。
3， 与客户互动，全方位了解客户信息及需求。
二、 适用范围。
各加盟**商，工程甲方，乙方。
三、 职责。
1， 网络推广部：
1)，网络平台及**拜访寻找潜在客户；
2)，及时解答网络客户**咨询以及**咨询；
3)，搜集整理行业信息，市场动态，竞争对手信息；
4)，完成公司及产品的宣传及推广；
2，销售部：
1)，完成与客服对接工作；
2)，对客户进行跟进，建立良好关系；
3)，成功销售。
四、 定义。
以互联网为**，以新的方式、方法和理念实施营销活动。推广企业的产品或服务，以此寻求更多的销售机会。向潜在用户提供产品技术指标、产品性能、式样、**、使用方法、功能、特色等全面有用的信息。
五、 实操。
1、 **接听流程。
1,客户主动**过来：
您好，欢迎咨询武汉沃尔浦科技****，我是您的客服，非常高兴为您服务，请问有什么可以帮助到您吗？
2，了解客户需求，发现关键点：
1)根据买家需要，为其提供相关信息；
2)亲情式沟通，充分了解买家实际需求，接近关系套近乎；
3，推荐方案，引起兴趣：
1)要做到认真分析买家所需的产品类别，而不是简单的其询问的商品；
2)根据顾客类型做分类服务；
4，消除异议，提升购买欲望：
1)提供商品信息，详细解答问题，解除其疑惑；
2)了解买家情况后，从专业角度去帮客户做分析解释；
5，结束访谈，争取面议：
搜集买家个人相关信息，进一步接近关系。
6，持续跟进，建立良好关系：
1)由相关销售员跟进联系；
2)客服适当回访，和买家建立长久关系。
2、 网络qq或平台客户接待流程。
1， 客户通过网络qq或平台留言：
了解客户的需求及****；
2，主动联系客户：
您好，这里是武汉沃尔浦科技****，我是您的客服，非常高兴为您服务，之前看见您有给我们留言，请问有什么可以帮助到您吗？
3，了解客户需求，发现关键点：
1)根据买家需要，为其提供相关信息；
2)亲情式沟通，充分了解买家实际需求，接近关系套近乎；
4，推荐方案，引起兴趣：
1)要做到认真分析买家所需的产品类别，而不是简单的其询问的商品；
2)根据顾客类型做分类服务；
5，消除异议，提升购买欲望：
1)提供商品信息，详细解答问题，解除其疑惑；
2)了解买家情况后，从专业角度去帮客户做分析解释；
6，结束访谈，争取面议：
搜集买家个人相关信息，进一步接近关系。
7，持续跟进，建立良好关系：
1)由相关销售员跟进联系；
2)客服适当回访，和买家建立长久关系。
3、 标准问答。
详细请见保温技术回答手册。
4、 客户后续跟进流程。
1，如达成初步交易意向，由相关销售员跟进联系，客服适当联系回访。
2，如没达成初步交易意向，客户适时回访，建立良好关系。
六、 相关支持文件。
保温产品**表；
涂料产品**表；
涂料产品手册；
干粉产品手册；
保温技术回答手册；
七、 相关**。
****咨询统计表；
**排名搜索统计表；
行业信息搜索表；
网络来访客户情况一览表；
来访客户接待流程
为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准 主要流程 接待申请 确定接待级别 联系接待单位 安排接待人员 机场 车站 接车 安排住宿 厂区参观 领导接见 洽谈合作事项 处理 确定合作事项 领导会谈 餐饮安排 机场 车站 送车 回访。1 接待申请 业务 市场部员工在了解客户即将到访...
影楼门市客户接待流程
3 拍照当天。核对所订套系，收款，填制 作业流程表 然后将客人与 作业流程表 一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放 就餐时间的用餐问题等。在整。个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部 影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的...
客户接待流程及管理规定
一 客户来访的一般目的。1 了解我公司基本运作情况。2 了解我公司生产体系。3 了解我公司质量控制体系。4 了解我公司研发体系。5 进行有关的商务洽谈。6 双方公司进行基本的人际沟通。2 准备工作。1 了解客户 客户的资信状况 近期公司运作情况 分析客户公司的经营项目及产品销售情况 客户的市场情况 ...