影楼门市客户接待流程

（3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。

在整。个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的工作。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。

4）、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，**是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。

在选片前，你要预先看看顾客的**，根据**的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打**给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。

5）、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打**，说明情况，请求谅解，并主动提出为延误做出补偿。

绝对不可出现客人来取件时才发现**没有送来的现象。

6）、在遇休息日或请假时，应按“职务**人制度”的规定，提前一天把次日工作交待给职务**人并详细讲明相关情况，由职务**人**其次日的工作。职务**人见到被**人的顾客时，应当主动讲：“您好！

***今天有事请假（注意不说休息！），由我代替***为您二位服务。”

2、一手交一手的服务原则。

一手交一手” 的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中，为保持服务环节的衔接，要求各部门将顾客送到下一道工序的一个服务原则。它同样是一个服务与流程结合的责任条例，重点强调了各岗位操作的行为模式和语言技术。强调客人在公司各部门间转移时，一定要有人送，不能让顾客身边出现无人现象。

包括上卫生间（当然你只能送到门口，不能进去）等其它活动。

1）、在拍照当天顾客到来以后，要尽快办理完相关手续，签发“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并送到造型设计部，并交与化妆师，并讲：“xx老师，这是x先生和x小姐，是我的朋友，你要帮我做好一点，谢谢！”

化妆师应讲：“没问题，放心吧！”然后门市讲：

“这是我们这里最棒的化妆师，你尽管放心！二位有什么事可以随时叫我！”然后退下。

接下来化妆师招呼客人，并自我介绍，同时不要忘记介绍自己的助理。

2）、完成化妆造型后，由化妆师或化妆助理将客人带到摄影棚，对摄影师讲：“x老师，这是门市***的。

朋友x先生和x小姐，帮忙拍好一点啊，谢谢！”摄影师可以讲：“ok！

”然后招呼客人，并作自我介绍，也同样要介绍你的助理。这里有一个细节很重要，就是从这个时候起送客人不能说“这是我的朋友”，而应该讲这是门市***的朋友，很多辅导机构都忽略了这个问题，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商业上的客套话。把朋友让给门市，个中奥妙，自行品味。

3）、拍摄完成一组后，由摄影助理将客人送回到化妆部，此后的语言可以省略客套话，但仍然要交待：“xx老师，xx先生和xx小姐的白纱已经拍完，请帮忙换一下晚装造型，谢谢！”化妆部换好服装、造型后将客人再次送到摄影棚，讲“xx老师，拍晚装，谢谢！

”，以此类推。

4）、全部组套拍摄完成后，由摄影助理将客人送回到化妆部，由化妆助理和服装助理为客人拆头饰、卸妆，完毕后交到门市接单员处，讲“***，xx先生和xx小姐的拍摄任务已经全部完成”！接单员：“谢谢！

辛苦你们了”！然后招呼客人，在确定了选片日期和其他未尽事宜后，送客人离店，一定要将客人至门外一段距离，有送人七步之说，数这七步会分散思想，可根据情况送客3-6米，有台阶的一定要下到台阶以后计算。并说：

“实在不好意思，今天没有招呼好二位，请多多原谅！”。这句话一定要说，因为谁也不敢保证我们的服务在这一天中没出任何差错，客人人心中的不悦，会随你这句话而消减。

这里主要突出的是“送”和“说”，包括部门间送和送客出门；与顾客的说词、同事间的说辞。这是凸现公司服务品位、员工素质的重要环节。

影楼客服人员工作七大工序预约时：1、成交2、不成交。

付款后：1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照。

拍照前：1、关心问候2、排定拍照时间3、控制拍摄量。

拍照时：1、专人服务及时了解服务品质2、再次请其填写好友资料卡3、安排选样时间4、填写顾客拍摄完毕意见表。

客户看样后：1、**：短信上保险。2、填取件表3、填写取件卡。

客户取件当天：1、客户流程满意度调查表2、四次推销。

客户取件后：1、感谢函2、

客户生日、婚期以及节日问候。3、运用转介绍**营销。