五、制度内容。
5.1、接待原则。
接待应遵循：“平等、对口、节约、周到”的原则，使客人高兴而来、满意而去；
5.1.1、平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相等、落落大方。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待；
5.1.2、对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁应结账；
5.1.3、节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，接待人员一般不超过宾客人数；
5.1.4周到原则。向来宾介绍情况的同时，应注意保守公司的商业机密。重要会议要有记录。
5.2、接待礼仪。
5.2.2、主动、热情、礼貌；
5.2.3、穿着不得过于随便按规定着装，衣着整洁，有风度；
5.2.3、根据来宾来意安排适当地点（会客室、会议室）进行交谈；
5.2.4、切忌让客人久候而无人问津；
5.2.5、按职务高低，依次介绍一行来客；
5.2.6、对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排；
5.2.7、乘坐车、上下楼梯、电梯、礼让在先，主动开关门，关注细节；
5.3、职责分工。
5.3.1、人力行政部统筹安排并提供接待服务支持，包括预定票务、酒店、餐饮、办公场所与参观项目的特殊布置、提供车辆服务、**大宗礼品及协助制订接待流程。
5.3.2、人力行政部在统筹安排接待工作的过程中，调配各部门的人员、车辆等资源配合接待工作，各部门必须无条件服从。
5.3.3、对口部门接待的办法，部门级接待原则上由对口部门自行安排，实行“谁接待、谁负责”的原则，贯彻接待工作始终。
5.3.4、以部门名义邀请的客人，如未派人陪同，各部门必须指定专人与人力行政部负责接洽，并明确接待标准及费用预算；原则上客人超过8人（含）的接待活动，各部门应派人陪同。
5.3.5、需公司领导参与接待的，提前与公司领导确认。
5.4、接待标准。
5.4.1、用餐标准：
5.4.2、住宿标准。
5.5、接待程序和内容。
5.5.1、大型或重要的接待工作，需由接待责任部门申请《接待审批表》、邮件或**通知人力行政部办理。
人力行政部接到接待信息后，根据来宾的级别与事由，提出接待意见后报总经理审批后执行。
5.5.2、接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命。弄清时间、乘坐的交通工具及班次；
5.5.3、布置接待。提出接待意见即接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算、并报请上级批准；
5.5.4、迎接安排。
根据来宾身份、人数、性别、预定好住宿地点，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点、按抵达时间，派人派车迎接；在确定接待方案后，应及时向来宾通报相关的活动日程，招待人员应及时向人力行政部反馈来宾的需求。招待人员尽量提前到达现场落实各项准备工作，发现问题及时解决协调。并在来宾每次离开乘坐的车辆、住宿地时，应及时提醒来宾车内、房内进行细致的检查，防止来宾遗忘携带的贵重物品。
5.5.5、有关领导会见。按接待规格和礼仪：接待人员安排好会见地点、时间、陪同人员；
5.5.6、组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；
5.5.7、参观游览。
根据来访目的、性质、外宾年龄及身体状况、游览意愿和性质，选取有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游，并确定重点人物或特殊照顾对象，在游览过程中应提醒来宾避免接近危险地区和危险物品。
5.5.8、礼品采购前需经接待责任部门经理签字确认（或**确认），人力行政部负责公司所有礼品的询价，采购、入库及发放工作（采购、保管二者分离）。完成后交由责任部门验收确认。
5.5.9、其他部门应急情况下需要购买礼品的，单次金额超过1万元的，须公司人力行政部参与询价，单次金额不足1万元的，原则上由各接待责任部门自行解决。
需口头向公司领导报批，事后须补办相应手续。否则不予以报销。如礼品有剩余，交由人力行政部统一保管，并办理交接手续；
5.6、接待费用的审批。
5.6．1、接待结束：各责任部门按集团标准和要求进行报销。及时总结接待过程中的经验和教训，详细、真实地反映来宾的意见和建议，以利于逐步完善接待工作。
5.6.2、公司的各项接待，均须严格按公司年度招待费用预算控制执行。
5.6.3、对于超出预算或预算外的接待工作，各责任部门均须提前进行费用报批并按批准后的费用额度执行。
5.6.4、超出预算或预算外未经审批的接待费用，原则上财务部门不予报销。
六、 附则。
6.1本制度流程从2014年6月1日起实施。
6.2人力行政部拥有本制度流程的解释权和修改权。
6.3本制度流程施行后，其它规章制度中与其抵触的规定自行废止。
七、支持性文件。
前台接待管理制度
第1章目的。第一条前台是公司形象的窗口，是公司的脸面和名片，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。第二条适用范围。公司前台接待人员应遵守此规范。第二章前台接待仪态规范。第三条前台接待仪表要求。前台接待人员...
客户接待管理制度
为进一步规范客户接待管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示公司良好形象，增强客户满意度和信任度，促进营销市场不断拓展，制定本制度。一 适用范围。本制度客户接待是指商务客户来公司参观 考察 业务洽谈等接待工作。二 客户分级。1 特别重要客户为贵宾级客户 2 非常重要客户为嘉宾级客户 3 重要客户为...
前台及来宾接待管理制度
前台接待管理规范。前台接待 第一条前台应在上班前做好前台卫生等准备工作。第二条前台在接转 时要做到迅速 准确 推销类 不随便转接，如有转接必要时须征求当事人意见 工作时间不接 打私人 第三条工作时间不得喧闹或闲谈，不得做与工作无关的事情。第三条前台不得随意离开座位，有事须请其他人员帮助接听。来宾接待...
招聘管理制度流程
第一章总则第一条为规范公司人力资源管理，满足远东集团公司持续 快速发展的需要，明确招聘权限及招聘作业规程，提高公司人力资源管理水平，使公司招聘工作有章可循，特制定本制度。第二条本制度适用于远东集团 以下简称公司，未加特定说明的均指集团公司 员工的招聘管理，各子公司在本制度的范围内制定相应的管理制度报...
仓库管理制度及流程
目录。1 目的。2 适用范围。3 仓储管理人员的职责。4 仓储管理固定。4.1收货及入库。4.2存货管理制度。4.3领发货 出货 管理制度。4.3退货原材料的处理。4.4原材料报废。4.5产品的收货以及出库。5 货品管理。6 货物的盘点。7 仓库的安全 卫生管理。8 人员管制。一 目的。为了规范公司...
仓库管理制度及流程
仓库管理制度。一 目的。通过制定仓库的管理制度及操作流程规定，指导和规范仓库人员的日常工作行为，对有效提高工作效率起到激励作用。二 适用范围。仓库的所用工作人员。3 职责。负责仓库一切事务的安排和管理，协调部门间的事务和传达与执行上级下达的任务，培训和提高仓库人员行为规范及工作效率。负责接受销售部的...
仓库管理制度及流程
1 成品的验收入库。1 成品到仓库后仓管员依据清单上所列的名称 数量进行核对 清点，经请购人员及检验人员对质量检验合格后，方可入库。2 对入库物资核对 清点后，仓管员及时填写物料送检单由品质检测，经品质检测签字后，仓管员 财务各持一联做帐，采购人员持一联做请款报销凭证。3 仓管员要严格把关，有以下情...
培训管理制度与流程
一 公司培训管理制度。1.1 培训目的和适用范围。1.1.1 培训目的 是为员工融入公司企业文化 熟悉公司业务发展，树立统一企业价值观 行为模式，了解公司相关制度及工作流程，培养良好的工作态度，职业素养，为提高员工专业知识 技能，满足企业未来业务发展需求。1.1.2 适用范围 本培训制度适用于全体员...