目录。第一章 “一**”的概念 3
1.1 一**性质 3
1.2 卓越生活圈一体化管理 3
1.3 现阶段“一**”管理模式 3
1.4 “一**”的适用范围 3
1.5 “一**”管理职责 3
第二章 “一**”的目的 3
2.1 目前购物中心的主要营销手段之一 3
2.2 稳定顾客，培养顾客忠诚度的重要手段 4
2.3 vip“一**”推广工作是企业形象和实力的展现 4
第三章 “一**”的功能简述 4
3.1 各项功能简述 4
第四章原物业门禁卡转“一**”说明 5
第五章普通顾客“一**”入会规则 5
5.1 “一**”办理条件 5
5.2 办理地点 5
5.3 办卡程序 5
5.4 挂失与补办规则 6
第六章申请单须填写规则 6
6.1 必须填写内容（以申请表为准） 6
6.2 申请表填写标准 6
第七章 “一**”的有效期 7
第八章 “一**”礼品管理 7
8.1 礼品采购流程 7
8.2 礼品发放规则 7
8.3 礼品发放流程 7
8.4 礼品存放管理 8
第九章积分兑礼说明 8
9.1 积分规则 8
9.2 积分兑礼的种类 8
9.3 积分兑换礼品标准 8
9.4 积分兑换停车时数标准 9
9.5 积分兑换购物金额标准 9
第十章储值功能充值与使用说明 9
10.1 一**顾客储值功能 9
10.2 使用范围 9
10.3 消费金额结算 9
10.4 充值规则 9
第十一章 “一**”顾客退换货管理 10
11.1 退换货依据 10
11.2 退换货处理 10
第十二章各项功能的操作流程 11
12.1 《礼品发放流程图》 11
12.2 《礼品采购流程图》 12
12.3 《折扣、积分流程图》 13
12.4 《储值功能充值流程图》 14
第十三章相关工作** 15
13.1 《储值充值登记表》示例图 15
13.2 《客服物资盘点表》示例图 15
13.3 《礼品派发登记表》示例图 16
第一章 “一**”的概念。
1.1 一**性质。
即在vip卡的基础上扩展使用功能和使用范围，使其成为卓越商业各体系一**用的功能卡。
1.2 卓越生活圈一体化管理。
先开展小范围的“一**”试点，通过商业公司与物业公司管理的卓越世纪中心项目、时代广场项目的先行合作，形成建全、有效、稳定的vip推广模式，从而复制到各经营板块，形成未来的卓越生活圈一体化。
1.3 现阶段“一**”管理模式。
1.3.1 客服vip“一**”系统的开发由商业公司完成；
1.3.2 由商业公司客服系统对目前的客服vip体系进行管理；
1.3.3 实现商业公司各商业服务项目之间通用；
1.3.4 实现物业卡与商业vip卡相互识别的功能管理；
1.3.5 实现物业vip卡功能与商业vip卡功能的共享；
1.3.6 实现资源统一管理。
1.4 “一**”的适用范围。
1.4.1 卓越生活圈：一**持卡会员。
1.5 “一**”管理职责。
1.4.2 由商业公司营运部统筹，信息部技术支持；
1.4.3 由物业公司配合工作等。
第二章 “一**”的目的。
2.1 目前购物中心的主要营销手段之一。
现在各购物中心很少有统一的折扣活动或是返利活动，而最直接促进消费的还是上述活动，只能通过vip卡的形式实现。比较有可控性和量化标准。通过卡的服务功能促进吸引顾客存量，通过顾客资源有针对性开展营销活动，通过vip顾客的消费跟踪，分析顾客的消费需求及消费倾向，为商场的定位规划，招商调整，经营决策提供有力的真实的数据支持。
2.2 稳定顾客，培养顾客忠诚度的重要手段。
相关市场调查数据显示，40%的高端、忠实顾客，贡献了60%的销售，60%的普通顾客，贡献了40%的销售，因此我们要提供更多的vip服务来稳定和吸收这40%的顾客。
2.3 vip“一**”推广工作是企业形象和实力的展现。
目前现代的购物中心主要的营销方式有三部份组成，一是体量、二是品牌、三是服务品质，那购物中心如何来提升服务品质呢？其中vip及客服服务体系是服务品质的最重要的一部分。打个比较简单的例子，房地产的销售中心或是高档写字楼的销售中心，为什么越做越豪华，越做越高端呢！
无非是吸引客户购买或租用，突显公司的实力和品牌，而引起他人的认同感和羡慕感。
第三章 “一**”的功能简述。
3.1 各项功能简述。
3.1.1 扣折、积分功能——即消费时卡可以享有一定的折扣，同时针对消费金额按积分规则给予积分。
3.1.2 储值卡功能——即顾客可将消费金额存到卡内，消费时直接刷卡消费。公司可根据顾客存入金额多少给予一定的返利。
3.1.3 停车卡功能——即顾客持 “一**”可实现直接刷卡停车入库，出车结算等功能。即使获得消费免费停车也是通过卡实现。
3.1.4 积分兑礼品功能——即顾客通过刷一**消费可积累一定的积分，积分可以兑换成各种自己喜爱的礼品。
3.1.5 积分购物的功能——即顾客通过消费积累产生了一定量的积分，可通过一定比例转换成消费金额直接用于购物消费或是餐费充抵。
3.1.6 预约购物功能——持有一**的顾客可直接通过**或网上留言，订制自己的消费需求，客服中心工作人员会根据要求提前为顾客准备好一切。如用餐订位、订货、调货。
3.1.7 生日有礼功能——即根据一**顾客的消费累计金额的相应等级，在顾客生日当天给予短信祝福或礼品赠送，还可以拥有特殊的折扣或双倍积分。
3.1.8 资讯刊物功能——即我司发行的月刊或vip专刊，可免费投递到一**客户。
3.1.9 优先服务功能——即一**顾客可免费获得包装、饮品、休息和各项服务用品免费借用的权利。
3.1.10 会员专享活动的功能——即针对一**顾客专项开展的**活动或互动活动。
第四章原物业门禁卡转“一**”说明。
4.1 为扩展“一**”vip顾客容量，卓越世纪中心写字楼门禁卡融合了“一**”的功能，写字楼上班族通过门禁卡购物即可享受“一**”的优惠、积分等功能。
4.2 有关此规则及操作流程，详情请查阅《门禁卡转一**操作制度》。
第五章普通顾客“一**”入会规则。
5.1 “一**”办理条件。
5.1.1 当日一次消费满1000元或当月消费累积满3000元，凭购物小票免费办理“一**”；
5.1.2 顾客可以通过当天购物小票加30元工本费直接办理。
5.2 办理地点。
5.2.1 普通顾客--商场客服中心或商场充许的特约单位。
5.3 办卡程序。
5.3.1 顾客凭我商场商户的购物小票到3楼服务中心办理一**；
5.3.2 客服人员核对电脑小票时间、金额、是否满足办卡条件；
5.3.3 在确定小票无误之后，客服人员指导顾客填写一**申请单；
5.3.4 客服人员依照申请单上内容录入会员系统，为顾客开通一**新会员；
5.3.5 办卡后，将“一**”卡片与会员手册交给顾客，并告知其功能。
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