第二章人礼仪仪态

第二章个人礼仪。

第二节仪态美。

手势礼仪。一、手势含义。

一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；

掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；

攥(zuan)紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；

伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。

如果对方双手自然摊开，表明对方心情轻松，坦诚而无顾忌；

如果对方以手支头，表明对方要么对你的话全神贯注，要么十分厌烦；

对方用手成“八”字型托住下颏(ke),是沉思与深算的表现；对方用手挠后脑，抓耳垂，表明对方有些羞涩或不知所措；

手无目的地乱动，说明对方很紧张，情绪难控；

如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛，对方十有**没说实话；

对方双手相搓，如果不是天冷，就是在表达一种期待；对方与你说话时，双手插于口袋，则显示出没把你放在眼里或不信任。

下面几种常见手势符号在不同国家、地区的不同含义：

举大拇指手势的含义：在我国，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”“了不起”等，有赞赏，夸奖之意；在意大利，伸出手指数数时表示一；在希腊，拇指上伸表示“够了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”；在美国、英国和澳大利亚等国，拇指上伸表示“好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向。

举食指的含义：在多数国家表示数字一；在法国则表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”.

v”形手势的含义：这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二。用它表示胜利，据说是第二次世界大战时期英国首相邱吉尔发明的。

不过，表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，做这一手势时，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。

ok”形手势的含义：在我国和世界其它一些地方，伸手示数时该手势表示零或三。在美国、英国表示“赞同”“了不起”的意思；在法国，表示零或没有；在日本表示懂了；在泰国表示没问题、请便；在韩国、缅甸表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引诱女人。

(即在拉美表示下流。)

二、规范的手势。

规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或１４０为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。

手势要求规范、协调、自然、避免不良手势。

三、禁忌——1、指手画脚。

2、双臂环抱。

3、双手抱头。

4、摆弄手指。

5、手势放任。

四、常用的手势。

1、横摆式（中位手势）

迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。

其动作要领是：右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。腕关节要低于肘关节。

站成右丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

2、直臂式。

需要给宾客指方向时或做“请往前走”手势时，采用直臂式，其动作要领是：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。一般男士使用这个动作较多。

注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。

3、斜臂式：（斜摆式）

请来宾入座做“请坐”手势时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

其动作要领是：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。

4、曲臂式：

当一只手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时采用。

以右手为例，从身体的右侧前方，由下向上抬起，至上臂离开身体45度的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，距离身体20厘米处停住；掌心向上，手指尖指向左方，头部随客人由右转向左方，面带微笑。

5、双臂横摆式：

当举行重大庆典活动，来宾较多，接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用。表示“请”可以动作大一些。

其动作要领是：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，这是面向来宾。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

若是站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。

运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。

6、递接物品

1）、递送物品时，应注意的问题有：

双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举；

递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。

主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。

方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。

正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方；

尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。

2）、接取物品时，应注意的主要之点是：

应当目视对方，而不要只顾注视物品。

一定要用双手或右手，绝不能单用左手。

必要之时，应当起身而立，并主动走近对方。

当对方递过物品时，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。

站姿———挺直如松。

一、规范的站姿

头正。头要端正，两眼平视前方，嘴微闭，直颈，下颌(he)微向后收；表情自然，稍带微笑。

肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。

臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，手指自然弯曲；中指对准裤缝。

躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀(tun)部向内向上收紧。

腿并。两腿立直，两腿要直，贴紧，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心在脚掌前部，身体重心应尽量提高。女子站立时，脚应成“v”型，脚跟靠拢，膝和脚后跟应靠紧；两脚尖夹角45—60度。

二、几种常见的站姿。

1、肃立站姿：

两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。

2、体前交叉式：

男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。

女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。

3、体后交叉式：（背手）

要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。

4、体后单背式：（背垂手）

要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。

另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。

5、体前单屈臂式。

要领是：右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。

另外也可以左脚内侧贴于右脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，右手臂自然下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然弯曲，重心放在两脚上。

三、站姿训练：三要素：平、直、高。

1、平：头平正，双肩一样高，两眼平视。

训练方法：两人面对面对立，互相观察、纠正姿势；平常经常对着镜子纠正姿势。

2、直：腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。

训练方法：两人背靠背站立，后脑勺、背、臀、脚后跟都相互贴紧；靠墙练习，后脑勺、背、臀、脚后跟都紧贴墙。站立时间20分钟左右，可配合**减少疲劳感。

3、高：头顶上悬，尽可能使人显高。有向上感觉（指人体）。

训练方法：两人面对面站立，挺胸收腹，脖子上举，互相观察、体会；头上调一个物体，每当你挺直上拔时，用头顶去碰触它。

走姿 ━━从容，稳直，轻盈。

一、规范的走姿。

头正。双目平视，收颌，表情自然平和。

肩平。要双肩平稳，两臂摆动。摆动时，手腕要进行配合，掌心向内，两手自然弯曲，摆动中离开双腿不超过一拳的距离。

躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。精神饱满，面带微笑。

步位直。在行走时，双脚行走的轨迹，应当呈现为一条直线(两脚跟走在一条直线上，两脚尖略开，脚尖偏离中心线10度。)

步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。

步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳，匀速前进，不要忽快忽慢。行走速度，一般男士每分钟108至110步，女士每分钟118至120步。

走路用腰力，在有韵律感。如果走路时腰部松懈，就会有吃重的感觉，不美观；如果拖着脚走路，更显得没有朝气，十分难看。

二、禁忌的行姿：

1).方向不定。在行走时，方向不明确，忽左忽右。

2).瞻前顾后。行走时，左顾右盼，反复回过头注视身后及身体乱晃不止。(给人轻浮，缺少教养之感)

3).速度多变。行走时，忽快忽慢，或突然快步奔跑，或突然止步不前。

4).声响过大。在行走时，用力过猛，脚步声太响，会影响别人。

5).八字步态。在行走时，两脚脚尖向内侧伸是内八字，或两脚脚尖向外侧伸是外八字，步态都**。

坐姿 ━━文雅，端庄，稳重，大方。

一、入座的姿势：

1).注意顺序。当你与他人一起入座，要讲究先后顺序，礼让尊长，不能抢先就座。

2).讲究方位。正式场合通常应从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位。

3).落座无声。入座时，应不慌不忙，悄无声息；调整坐姿，也不宜出声。这样能体现出你的修养。

4).入座得法。就座时，应转身背对座位。

如距座位较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。女士入座时尤要娴雅、文静、柔美，若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。

二、坐定的姿势：

1).根据座位的高低，调整坐姿的具体形式。在较为正式的场合，或有位尊者在座时，通常坐下之后不应坐满座位，大体占据2/3的位置即可，不要只坐一个边或深陷椅中。

2).挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。两手自然的放在双膝上或椅子扶手上，正坐时，双手应掌心向下，叠放在大腿上，也可以一左一右，扶住座位两侧的扶手。

侧坐之时，双手叠放或相握，放在身体侧向的那条大腿上。在一般情况下，不要靠座位的背部。只有无人在场，个人休息时，才可以这样做。

三、离座。先有表示；注意先后；起身缓慢；站好再走；从左离开。

四、几种常用坐姿：

1、坐姿基本形(正襟危坐式):（顶书练习）

适合于最正规的场合，如谈判、会谈、签字仪式等。上身与大腿、大腿与小腿，均为直角，膝盖和脚跟并拢。具体讲，男士就座后双腿可张开一些，但不应宽过肩。

女士就座后，特别是身着短裙时，必须并拢大腿。双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

2、两腿交叠的坐姿：(两腿叠放式)

它适用于女士在正规或非正规场合采用。尤其适合穿短裙子的女士采用。（或处于身份地位高时场合）造型极为优雅，有一种大方高贵之感。

要求：将双腿完全一上一下交叠，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。两脚可自然斜放或直放(可依椅子的高度决定).

斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。

3、双脚斜放：（双腿斜放）

坐在较低的椅子上时，双脚垂直放置的话，膝盖可能会高过腰，较**观，这个时候最好将两脚斜放，这也是坐在沙发上的基本型。特别适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：

双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

4、双**叉式：(脚踝(huai)交叉的坐姿)

它适用于各种场合，男女皆可选用。要求：双膝并拢，然后双脚在踝部交叉，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。

在公车上或自己的办公桌前都可以采取这种坐姿，感觉比较自然，但随时都要注意膝盖不可分开。

5、微微张开双脚的坐姿：

膝盖靠拢，两脚稍微张开的坐姿，也是变化的坐姿之一。尤其在自己不受注目的场合，就可以做这种程度的放松，但两脚只能开约与肩同宽。

6、前伸后曲式：

女性适用的一种优美的坐姿。要求，大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。适用于非正式场合。

7、脚踝盘住收起的坐姿：

椅子较低时，除了可斜坐之外，还可以将脚踝盘着，往椅子下靠。但像沙发这种下面没有空间的椅子，就不可采取这种姿势，若是柜台或酒吧内的高脚椅子，就可以采取这种坐姿。

8、双脚内收式。

适合一般场合采用，男女皆宜。要求：两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。

蹲姿━━得体优美。

一、蹲姿规范标准：

蹲姿的基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。下蹲时应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。

二、两种优美蹲姿：

1、交叉式蹲姿：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右侧，左脚跟提起，左前脚掌着地。

两腿前后紧靠，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

2、高低式蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重迭，两腿紧靠向下蹲。左脚全脚掌着地，小腿垂直于地面，右脚跟提起，右前脚掌着地。

右膝低于左膝，两膝内侧紧靠。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。身体形成两个重心：

一、是腰部。

二、是右大腿。手放膝盖上方、手指与膝并齐。

男士可选用高低式蹲姿，不过两腿不要靠紧，两腿之间可以有适当距离。

第二章人礼仪仪态

社交礼仪教案第二章

广告策划第二章

第二章认识自我

第二章招聘与配置

第二章管理者

教案第二章3请示

第二章消费支出规划

第二章工艺流程

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