2．旅游团员的基本情况：
客源地、全陪姓名、游客姓名、性别、职业、年龄（有否老人和儿童）、宗教信仰、民族。
3．全程旅游路线，海外旅游团的入出境地点。
4．所乘交通工具情况。
抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）的名称。
5．掌握交通票据的情况。
—该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况；有无返程票，机场建设费的付费方式（是游客自付还是全陪或本社垫付）。
—接海外团应了解该团机票有无国内段；要弄清机票的票种是ok票还是open票。
旅行社旅游任务派遣书(表4-1)
—ok票，即已订妥日期、航班和机座的机票。持ok票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。
—open票，是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效证件（护照、身份证等）去航空公司办理订座手续。订妥座位后才能乘机，此种客票无优先权、无折扣优惠。
6．掌握特殊要求和注意事项。
—该团是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇。
—该团有无要办理通行证地区（三峡坝区）的参观游览项目，如有则要及时办理相关手续。
实例：某长线旅游团接待计划。
××团接待计划（2000）××联字第号。
分（支）社：
由我公司组织的×××团一行×人，将于×月×日至×月×日访问（所访问城市按先后顺序排列），请协助接待。
请提供××等综合服务。综合服务费和城市间交通费向我社结算。出境机票由×××自理，请代为确认。
各地游览，住房及特殊要求写在此）
该团无全陪，请上下站加强联系）。
全程陪同：××请××分社为全陪订购×月×日返×地机票×张。
联系人**：
旅游公司（加盖公章）
年月日。附：日程、名单。
抄：本公司××部、财务部、计调部、总经理、办公室、各地公安局和安全局。
二）落实接待事宜。
标准》要求：“地陪在旅游团抵达的前一天，应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜”。
1．落实旅游车辆。
—与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清、核实司机师傅的姓名、车号、联系**。
—接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记。
—确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。
2．落实住房。
—地陪应熟悉该团所住饭店的名称、位置、概况、服务设施和服务项目，如：距市中心的距离、附近有何购物娱乐场所、交通状况等。
—向饭店销售部或总服务台核实该团游客所住房间的数目、级别、用房时间是否与旅游接待计划相符合和房费内是否含早餐等。
—向饭店提供该团抵店时间。
3．落实用餐。
地陪应提前与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的情况，其中包括：日期、团号、用餐人数、餐饮标准、特殊要求等。
4．落实行李运送。
各旅行社是否配备行李车是根据旅游团的人数多少而定，地陪应了解本社的具体规定。如该团是配有行李车的旅游团，地陪应了解落实为该团提供行李服务的车辆和人员，提前与之联络，使其了解该团抵达的时间、地点、住哪一家饭店。
5．了解不熟悉景点的情况。
对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况：开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。
6．与全陪联系。
地陪应和全陪提前约定接团的时间和地点，防止漏接或空接事故的发生。
案例4－1:
新加坡wh团一行21人于3月2日由a市乘ca×××航班10：15飞抵s市住白云饭店。3月5日13：30分乘ca×××航班飞离s市。
根据导游接待的规范要求制定出该团在s市的活动日程（用不用**均可）。
写出致该团抵达s市的简短欢迎辞。
该团抵达饭店后，地陪应做哪几项工作？
三）做好物质准备。
标准》要求：“上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品”。
1．领取必要的票证和**。
地陪在做准备工作时，一项十分重要的工作就是按照该旅游团中游客的人数和活动日程表中活动安排的实际需要，到本社有关人员处领取门票结算单和旅游团餐饮结算单等结算凭证及与该团有关的**（如游客意见反馈表等）。地陪一定要注意：在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团的实到人数相符，人数、金额要用中文大写。
2．备齐上团必备的证件和物品。
—导游人员上团必须佩带导游胸牌、携带导游资格证、计划书等三证齐全，举本社导游旗。地陪在上团前一定要提前准备好以上证件和物品。
—地陪上团前还应配齐记事本、名片、接站牌，有时还应准备旅行车标志。
3．知识准备。
根据旅游团的计划和旅游团的性质和特点准备相应知识。如：带专业旅游团所需的专业知识，新开放的游览点或特殊游览点的知识等，对当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等都应做好相应的知识准备。
四）形象准备。
导游人员自身美不是个人行为，在宣传旅游目的地、传播中华文明方面起着重要作用，也有助于在游客心目中树立导游人员的良好形象。因此，地陪在上团前要做好仪容、仪表方面（即服饰、发型和化妆等）的准备。尤其是炎炎夏日，更要打扮得体。
1．导游人员的着装要符合导游人员发的身份，要方便导游服务工作。
2．衣着要整洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。否则，游客会认为“导游只顾自己，哪有精力照顾我们？”
五）心理准备。
导游人员在接团前的心理准备主要有两个方面：
1．准备面临艰苦复杂的工作。
在做准备工作时，导游人员不仅要考虑到正规的程序要求提供给游客热情的服务，还要有充分的思想准备考虑对特殊游客如何提供服务，以及在接待工作中发生问题和事故时如何去面对、去处理……
2．准备承受抱怨和投诉。
由于导游人员接待对象的复杂性，有时可能遇到下述情况：导游人员已尽其所能热情周到地为旅游团服务，但还会有一些游客挑剔、抱怨、指责导游人员的工作，甚至提出投诉。对于这种情况，导游人员也要有足够的心理准备，冷静、沉着地面对。
只有对导游工作有着执着的爱，才会无怨无悔地为游客服务。
六）联络畅通准备。
1．备齐并随身携带与有关接待社各个部门、行李员、车队、餐厅、饭店、剧场、商店、机场、车站等单位联系、问讯的**号码。
2．地陪上团前要检查自己的手机、呼机是否好用，电力是否充足，以保证与旅行社之间的联络畅通。
二、接站服务。
标准》要求：“在接站过程中，地陪服务应使旅游团（者）在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。”
接站是指地陪去机场、车站、码头迎接旅游团。接站服务在地陪服务程序中致关重要，因为这是地陪和游客的第一次直接接触。游客每到一地总有一种新的期待，接站服务是地陪的首次亮相，要给游客留下热情、干练的第一印象。
这一阶段的工作直接影响着以后接待工作的质量。
一）旅游团抵达前的业务准备。
接团当天，地陪应提前到达旅行社，全面检查准备工作的落实情况：
1．落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。
接团当天，地陪应在出发前三小时向机场（车站、码头）问讯处问清飞机（火车、轮船）到达的准确时间（一般情况下应在飞机抵达前的2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问）；做到三核实：计划时间、时刻表时间、问讯时间。
2．与司机商定出发时间。
得知该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前半小时抵达接站地点。
3．与司机商定停车位置。
赴接站地点途中，地陪应向司机介绍该团的日程安排。如需要使用音响设备导游讲解，地陪应事先调试音量，以免发生噪音。到达机场（车站、码头）后应与司机商定旅游车停放位置。
4．再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间。
地陪提前半小时抵达接站地点后，要马上到问讯处再次核实旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达的准确时间。
5．与行李员联系。
地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，告知其该团行李送往的地点。
6．迎候旅游团。
旅游团所乘交通工具抵达后，地陪应在旅游团出站前，持本社导游旗或接站牌站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游团。接站牌上应写清团名、团号、领队或全陪姓名；接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团时，要写上游客的姓名、单位或客源地。地陪也可以从交团社的社旗或游客的人数及其它标志如所戴的旅游帽、所携带的旅行包或上前委婉询问，去主动认找旅游团。
二）旅游团抵达后的服务。
1．认真核实防错接。
找到旅游团后，为防止错接，地陪应及时与领队、全陪接洽，核实该团的客源地、组团社或交团社的名称、领队及全陪姓名、旅游团人数等。如该团无领队和全陪，应与该团成员逐一核对团员、客源地及团员姓名等，无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。如因故出现人数增加或减少与计划不符的情况，要及时通知旅行社有关部门。
2．集中清点交行李。
全国导游基础知识第二章
1 中国少数民族中散居全国 分布最广的民族是 族。a 满族b 朝鲜族c 回族d 壮族2 满族在我国的分布以 最多。a 黑龙江b 吉林c 辽宁d 北京3 赶年 芦笙节 火把节 三朵节分别是下列哪些民族的节日 a 黎族 土家族 苗族 壮族b 土家族 苗族 彝族 纳西族c 白族 纳西族 土家族 苗族d 彝...
北京导游基础 第二章 北京历史沿革 一
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广告策划第二章
四 路线。所走的路线一定要连续，不可出现交叉，除非遇到工地 机关大院 工厂可断开 在巷内遇到此情况可往回折 切不可东抄几户，西抄几户，中间段开，如遇到机关大院有守卫经劝说都不能进入的可标明原因后跳开。五 间隔。间隔户数根据各项目的要求而定，如间隔户数为5，具体抽样为 也有的项目需要逐户记录。六 选户...