一、 名词解释。
质量一组固有特性满足要求的程度。
质量方针： 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量目标： 在质量方面所追求的目的。
质量管理体系： 在质量方面指挥和控制组织的管理体。
缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求。
记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
二、 填空。
1 iso9000 作用是描述质量管理体系的基本原理和规定术语；iso9001作用是：规定了质量管理体系要求；iso9004作用是：提供了对质量管理体系业绩改进的指南；so19011作用是：
提供质量和环境的审核指南；
2 在iso9001中**链表达为：供方---组织---顾客。
3 iso9000——八项质量管理原则是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、
管理的系统方法、持续改进、永恒目标、与供方的互利关系；
其中永恒目标的核心是提高有效性和效率，满足顾客要求，基于事实的决策方法是建立在数据分析基础上。
三、 简答题。
1. 请写出公司的质量方针并作出解释。
2. 请写出公司的质量目标。
3. 在iso9001(2000版)中规定质量管理体系文件应包括哪些内容？
一、 词解释。
质量。质量方针：
质量目标：
质量管理体系：
缺陷。记录。
二、 填空。
1 iso9000 作用是描述质量管理体系的和。
iso9001作用是：规定了要求；iso9004作用是：提供了对质量管理体系的指南； so19011作用是：提供和的审核指南；
2 在iso9001中**链表达为。
3 iso9000八项质量管理原则是领导作用。
管理的系统方法永恒目标、与供方的互利关系；
4 永恒目标的核心是。
基于事实的决策方法是建立在基础上；
三、 简答题。
a) 请写出公司的质量方针并做出解释。
b) 请写出公司的质量目标。
c) 在iso9001(2000版)中规定质量管理体系文件应包括哪些内容？
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