iso9000质量管理体系建设测验试卷。
单位姓名。1、考试时间：120分钟。
2、 答题前，请务必在《测验试卷》的标封处填写您的姓名和所在单位。
3、不得在试卷上乱写乱画，书面完成，满分100分。
一、判断题（每题1分，共10分）
1、任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。（
2、质量管理体系文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。（
3、每个组织确定其所需文件的多少和详略程度及使用的**取决于公司领导的喜好。（
4、烟草商业公司向零售户承诺的交货期是卷烟固有的特性。（
5、质量目标必须由最高管理者制定。（
6、商业烟草公司质量管理体系中的最高管理者是局长（经理）一个人。（
7、商业烟草公司向零售提供的是卷烟产品。（
8、商业烟草公司采购卷烟入库前必须实施检验。（
9、商业烟草公司物流中心分拣设备上计数器是监视和测量设备，必须按照iso9001:2008标准7.6条款的要求进行控制。（
10、对员工的能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。（
二、填空题（每题1分，共30分）
1、iso是一个的组织，成立于。
2、iso国际标准化组织总部设在 ，代表中国参加iso的国家机构是。
3、内部审核的主要形式有三种。
4、管理评审的形式有年度管理评审和两种。
5、体系文件包括质量手册程序文件和。
6、国家局要求工业企业质量管理体系建设实施过程时间不低于个月，体系发布试运行时间不低于个月。
7、商业企业体系建设实施过程不低于个月，体系发布试运行不低于个月。
8、我们目前贯彻的质量管理体系标准是版，于年月日发布、 年月日实施的。
9、体系文件编写要求规定，质量手册应由企业统一编写，其他层次的可按的原则由归口部门分别编制。
10、体系的自我评价是对体系的运行质量、效率、成熟程度的综合评价，主要包括体系建设综合评价和评价两方面。
11、制定审核计划是的职责。
12、国家局下发的《烟草行业iso9000质量管理体系建设工作指南（试行）》中规定，以体系建设为抓手，坚持从实际出发，把标准转化为行业规范，努力做到“三个突出”，即： 。
13、体系建设主要包括6个阶段，除前期准备阶段，培训动员阶段，过程识别、文件编写与评审阶段、体系评价与持续改进阶段外，还有那两个阶段。
14、pdca循环原理，又称戴明环原理，是由美国著名质量管理专家戴明首先提出的。pdca是指和。
15、烟草商业企业的主要业务过程包括物流配送过程烟叶生产与经营过程四个方面。
16、贯标是行业改革与发展的必然要求，是有效防范大企业病的重要手段，是行业的需要。
17、年度管理评审会议是由组织的。
18和是质量管理八项原则的基本点，具有方向性作用。
19、最新要求中层干部内审员占全体内审员的比例要达到以上。
20、体系建设中提到的三个注重是注重服务质量、注重流程优化。
21、质量管理体系模式图可视为质量管理体系过程的概述，包括管理职责、资源提供、产品实现四个过程。
22、组织应利用质量方针、质量目标数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
23、组织应策划并在受控条件下进行生产和。
24、组织应确定、提供并为达到产品要求所需的基础设施。
25、组织应按照gb/t19001-2008标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并。
26、最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性。
27、电访员订单采集过程，适用于这一情景的iso9001:2008条款是。
28、品牌经理向零售户介绍新品卷烟及发放卷烟产品介绍，经济运行科受理零售户投诉，适用于这一情景的iso9001:2008条款是。
29、商业烟草公司卷烟到货确认，适用于这一情景的iso9001:2008条款是 。
30、商业烟草公司营销中心市场需求**，适用于这一情景的iso9001:2008条款是 。
三、名词解释（每题2分，共8分）
1、质量管理：
2、质量方针：
3、过程：4、过程方法：
四、单选题（每题1分，共10分）
1、顾客满意指的是（ ）
a没有顾客抱怨b要求写意见表；
c顾客对自己的要求已被满足的程度的感受； d a+b.
2、质量体系文件包括。
a质量方针、质量目标 b质量手册。
c程序文件 d 支持性文件 e质量记录 f以上全是。
3、内部沟通方式：(
a质量问题诊断 b内部管理报告 c计算机联网 d以上全是。
4、下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？（
a 合同评审 b 管理评审 c 内部审核 d 供方选择与评价e 不合格产品处置
5、“产品、过程或体系一组固有特性满足顾客和其他相关方的能力。”是对iso9000:2008中哪一个名词的定义？（
a 持续改进 b 质量 c 顾客满意 d 合格 e 质量特性
6、质量管理体系内部审核用以证实管理体系。
a 符合策划的安排b 符合组织管理体系文件的要求。
c 得到有效实施和保持d 满足客户的要求。
e 符合法律法规要求f 以上都对。
7、在审核过程中审核员的工作应包括：（
a 在确定的范围内进行审核 b 保持客观性和公正性。
c 对于证据中能够影响到审核结果和可能需要进行更广泛审核的迹象保持警觉。
d 以上全都是。
8、执行审核的最佳方法是：（
a 不通知被审核机构而突然到访 b 审核功能部门时带专家一起进行。
c 审核员有丰富的质量知识 d 让被审核者带领审核员。
e 以上各项都不对。
9、质量手册中不要求包括（ ）
a 管理体系的范围 b 形成文件的程序或其引用。
c 产品技术要求 d 管理体系过程之间的相互作用。
10、卷烟中以下质量特性中哪一种是赋予特性（ ）
a 焦油含量 b 包装标识 c 口味 d **。
五、简答题（共42分）
1、iso9000族是指什么？iso 9000质量管理体系族标准包括哪些标准？（5分）
2、iso9001：2008标准的目的是什么？范围是什么？（5分）
3、根据体系建设的“三个突出”要求，在建立体系时要努力做到三个有效结合。请问是那三个有效结合？（5分）
4、国家局李克明副局长在“全国烟草行业企业管理会”上提出的五个进一步；请问五个进一步是指什么？（5分）
5、国家局王平司长在“全国烟草行业管理体系建设现场会”中提到要确保体系有效运行，除体系的自身要求外，要注意做到三个统一，三个统一是指什么？（5分）
6、iso9000质量管理体系建设的总体要求是什么？八项质量管理原则包括那些内容？（7分）
7、吕梁市局（公司）的质量方针是什么？吕梁烟草质量管理体系共分为几个系统？每个系统的内容是什么？（10分）
ISO9000试题
质量管理体系培训考试题。一 单项选择题 共15题，每题2分。1 下列哪个标准不能用作审核准则？a yy t0287b gb t19001 c iso13485d gb t19004 2 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称之为 a 程序 b 过程 c 体系 d 审核。3 致力于满足质量要...
ISO9000试题
iso9000族标准培训试题。一 填充题 每空1分，共30分 1 建立 实施质量管理体系应以为关注焦点。2.任何使用将输入转化为输出的活动可视为一个。3 企业经营的受益者有和。4 产品可分为和四类。5 质量管理体系运行的 p d c a 分别代表。6.八项质量管理原则是iso 9001标准的。7.公...
ISO9000试题
iso9000 2000内审员考试试卷。姓名得分。一 选择题 每题1分，共20分 从以下每题的答案中选择一个你认为最合适的。1 一组将输入转化为输出的相关或相互作用的活动称 a 产品 b 过程 c 结果 d 原因。2 阐明所取得的结果或提供所完成证据的文件是指。a 文件 b 数据 c 记录 d 图纸...