iso9000:2000内审员考试试卷。
姓名得分。一、 选择题：（每题1分，共20分）
从以下每题的答案中选择一个你认为最合适的。
1、一组将输入转化为输出的相关或相互作用的活动称 （
a、产品 b、过程 c、结果 d、原因。
2、阐明所取得的结果或提供所完成证据的文件是指。
a、文件 b、数据 c、记录 d、图纸
3、监视和测量的方法有。
a、 顾客满意度 b、内部审核 c、过程的监视和测量。
d、产品的监视和测量 e、以上全部。
4、厂采购部在与原材料**商签订合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核是（ ）
a、 第一方审核 b、第二方审核 c、第三方审核。
5、不合格品控制的目的是（ ）
a、 使顾客满意 b、防止不合格品的非预期的使用 c、减少质量损失。
6、iso9001：2000标准的理论基础是（ ）
a、质量管理八项原则b、质量管理体系c、环境管理体系d、质量手册。
7、iso9001：2000标准在质量管理中采用（ ）方法。
a、过程 b、控制 c、统计 d、监督。
8、组织可以删减质量管理体系要求（ ）
a、仅限于产品实现阶段 b、仅限于产品实现和测量分析阶段。
c、限于产品的性质和法规的要求 d、a+b+c
9、过程确认（ ）
a、对每个过程都需要做 b、使用后才能发现缺陷的过程要做。
c、必须做过程鉴定 d、b+c
10、对顾客的产品，组织必须（ ）
a、进行严格的检验，必要时委托专业检验机构检验。
b、进行验证，如检查合格证明、外观数量等。
c、对其质量负责与采购产品同等对待 d、以上全部。
11、管理评审工作由（ ）
a、管理者代表负责组织和领导 b、质量经理负责组织和领导。
c、最高管理者领导进行 d、负有决策职责的供方董事长领导进行。
12、使用适宜的产品设备是指（ ）
a、采用满足生产要求的足够数量的生产设备。
b、采用满足过程能力要求的和生产设备。
c、采用自动化程度最高的生产设备。
d、采用高效、节能、低污染的生产设备。
13、需控制的外来文件和资料包括本厂作为依据使用的（ ）
a、顾客或外单位提供的设计图纸或其它技术文件。
b、公共出版的国家标准或外国标准。
c、公共出版的设计规范、材料规范等 d、a+b+c
14、iso9001 标准7.3.1中的要确保有效沟通是：（
a、设计完成后设计部门和生产、采购、销售、检验等部门之间的接口管理。
b、设计过程中不同部门在组织上，技术上的接口管理。
c、工程设计单位和施工单位之间的接口管理 d、a+c
15、审核员调查受审核方的仪器校准系统时，应检查（ ）以判别校准控制的。
充分性。a、测量的仪器 b、审核时在用的仪器。
c、所有的仪器（包括外借的） d、所有的仪器（不包括外借的）
16、质量手册必须包括（ ）
a、质量方针和目标b、删减的说明。
c、各过程的顺序和相互作用的描述 d、b+c
17、不合格的产品不能放行，除非（ ）
a、总经理亲自下令紧急放行 b、顾客批准。
c、按程序规定作为让步接受而放行 d、b+c
18、标识的主要目的是（ ）
a、防止产品混淆 b、防止把不合格当作合格品流传。
c、出了废品可以找到责任者 d、a+b
19、当某份合同有修改时（ ）
a、必须组织会议进行评审 b、必须向总经理汇报。
c、应将修改作内容及有关信息通知有关职能部门。
20、能力是组织体系或过程（ ）并使其满足要求的本领。
a、实现产品 b、实现顾客要求 c、持续改进 d、实现资源管理。
二、 判断题（每题2分，共10分）
认为正确的划“√”错误的打“×”
1、（ 设计和开发的输出应为采购、生产和服务的活动提供适当的信息。
2、（ 顾客如果没有投诉就表示顾客满意。
3、（ 最高管理者负责制定质量方针并确保各级人员理解并贯彻执行。
4、（ 管理评审的主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。
5、（ 产品的固有特性是内在特性，也包括人们所赋予的特性。
三、 问答题（每题10分，共40分）
1、 什么是八项质量管理原则？
2质量方针和质量目标的关系是什么？并举例说明？
3、 达到顾客满意组织应该采取哪些措施？
4、 阐述并举例说明缺陷与不合格的区别？
四、 案例分析家（每题6分，共30分）
1、 在某公司进行现场审核时发现，迎审人员所提供的记录，有的已经破损有的还有水泽痕迹，有的已超过保存期还堆放未加处理。
2、 某建筑公司为某小区建造两幢宿舍，在末解决屋面漏水的情况下，公司报了竣工并向客户办理了移交手续。
3、 一个成年人培训机构每年推出社会需要的新课程，很受在职职工的欢迎。机构准备建立iso质量管理体系。在其质量手册中说明这是培训机构，设计开发要求不适用。
4、 在审核某食品厂原料库时发现1996年10月18日入库的9万多公斤红枣已生霉花，仓库保管员说：“这批红枣已改为药用，没有关系！”
5、 易发公司在相关职能和责任上所建立的质量目标，没有围绕产品满足顾客要求进行，且大多数质量目标不可测量。
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