篇一：鞋店专卖店管理制度。
专卖店管理制度。
第一章导购员工作规范。
一。 出勤。
1.一日之计在于晨，店面经理，导购员应根据自己的上班时间，提前离家，精神抖擞地进入店面，不能慌慌张张地赶点上班。
2.在上班路上或进入店铺时，遇到同事应给予明朗的微笑，亲切的招呼个问候。
3.店面经理，导购员必须提前30分钟进入店铺，清洁卫生，更换**，做营业前的准备。 接待。
1.顾客进门时导购员要迎上去行15度礼，诚心诚意的说欢迎光临，碰到节日的时候要说**节日快乐！顾客在浏览环顾的时候。
导购员的面部要保持自然轻松的微笑，与顾客目光对视的时候，导购更要保持亲切自然的微笑，观察顾客是不是需要帮助，在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说：欢迎惠顾，然后想顾客介绍那款鞋子的原材料，工艺，性能，用途，保养方法，**折扣，颜色，时尚感，感性受关注的程度，大众的评价，包装，各类活动，保证，售后服务等。而不是盲目的说自己的产品如何的好。
货盲目的说这款鞋就适合你，应该询问顾客需要哪种类型的鞋子。哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等，不能用主观推销，一定要用理性和专业知识去收买顾客的购买欲望。让顾客感到你的确是在为他(她)着想。
在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑。要惯用基本用语，在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬，当顾客做出买的决定后，首先要确定鞋子的大小，颜色，然后包装好双手递给顾客。顾客在付款的时候，要求留下顾客的姓名，年龄，性别，**，工作单位等等，(在顾客同意的前提下)以备做售后服务和简历会员档案用。
不管顾客离开专卖店时是否购买了商品，但我们一定要做到有始有终，导购员一定要吧顾客送到门口，轻松自然面带微笑的说：欢迎下次光临。
2.导购员上班时遇到公司董事长，经理，督导等领导是，应双手自然下垂，亲切的微笑，说：欢迎光临指导！,上司离去时，也应该用童谣的姿势说：多谢指教，请走好。
3.店面经理上班是遇到上司，应主动趋前问候，并汇报专卖店运转情况，上司离去时，应记得说；多谢指教，请走好。
4.店面经理，导购员上班时遇到其它专卖店的工作人员前来参观，应友善真诚的问好：您好，欢迎光临。离去时，应记得说：请走好，再见。
5.导购员遇到有意加盟的**商，加盟商，应热情地将他(她)带到店面节能管理处。店面经理应主动为客人递上茶水，稍事问询后，即告之公司的加盟**，联系人姓名等：
客人离去时，应送至店门口，并记得说：请走好，再见！店面经理不在班时，应由当班导购员接待。
6.上班时间不允许会见亲朋好友。店面经理，导购员上半时遇到个人的亲朋好友，可友好的打个招呼，即投入导购工作，7.特殊情况，特殊对待。
三。 送客。
很多导购员当顾客买下商品后，以为交易完成，丢下顾客不理，去做别的事情了，这就是大忌，因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉，客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了。
商店没有办法选择客人，客人却有权利选择更好的商店。所以。自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助，是否真的能使顾客感到满意，客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢。
收银员应该点唱点唱收：您好，应收货款*千*百*十*元。收您*千*百*十*元，找您**元。
接着说谢谢您的惠顾，欢迎再来，抱着谢意，送客人离去，有送客三公里这么一句话，这虽然夸张了一点，但如果能目送顾客离去，顾客也会为店员的诚意感动，同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中。
一件买卖的结束，就等于另一件买卖的开始，因此，有头有尾的服务品质，将满足顾客的购买热度，同时促使他再度光临，这样的结果，也等于增加了一位常客。
四。 即时反省。
1.刚才的销售是否令顾客满意？是否有对顾客疏忽之处？
2.如果销售不成功，为什么？
3.展示的商品是否整理并归还原位？
4.卖出去的商品是否已及时补充？
五。 晨会。
每天值早班的导购员应参加晨会，每天的内容不一样，一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额，今天的目标，公司下达的有关工作内容，货品面料知识，销售过程中的注意事项，顾客对货品的反映及对公司的意见，仪容仪表的检查，每天的分工等。
六。清扫。1.打开店门，全体导购员参加清扫店内外工作(营业时间结束时相同).
2.复点货架商品数量，检查物价标签是否正确。
3.整理好陈列的商品，检查品种，规格，质量，如规格货品种不齐全应及时到仓库领货，补足货架商品。
4.具体清洁工作按照5s现场管理标准实施。
七。 检修。
1.店内各种照明灯具，如有故障，迅速报告店内负责人，以便及时地更换检修。
2.检查各种备用和销售用品是否到位。
八。 用餐。
1.用餐应按规定的时间。
(1) 店面经理，店员用餐时间一般在半小时左右。
(2) 一般情况下，不得超时用餐。
2.不得利用用餐时间上街购物或闲逛。
前台规章制度
前台服务工作制度 1.保持好个人仪容仪表形象，工装必须干净整齐，身上无异味。不合格一次扣20元。2.熟练掌握服务顾问接待流程，不定期考核，一次不及格扣100元。3.当车辆进入维修厂区内时，服务顾问必须立即带上工单，三件套，主动迎接客户。严禁出现无人接待现象，出现一次扣20元。造成客户投诉的扣100元...
员工规章制度
3 对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须用店内 进行回访。4 对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。5 认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经顾客投诉 是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上重罚500元，停薪...
诊所规章制度
为了保障病员的安全 本所工作人员必须严格遵守规章制度，预防交叉感染，提高医疗效果，特定以下规章制度。一 诊所是一个特殊营业场所，各区域每日必须清扫干净，每周两次大扫除，做到环境优美 清洁卫生。室 诊断室 界液室必须经常使用合格消毒液喷酒消毒，被单勤洗 勤换，保持床铺清洁 舒适整齐。二 每周。二 五进...
中医门诊规章制度
一 中医以继承 发掘 整理 提高祖国医学遗产为宗旨，积极搞好门诊工作。二 中医诊断 以中医方法为主，必要时可请西医协助。三 认真书写中医或中西医结合病历 包括门诊病历 病历记载要完整 准确 整洁，要签全名。四 积极弘扬中医的特长，积极采集民间土 单 验方，进行整理 筛选 验证，对确有疗效的要推广应用...
档案工作规章制度
档案室规章制度。一 非档案管理人员未经许可，不准擅自进入档案库房。二 查阅档案资料时，必须履行登记手续，并在指定地点阅览，阅览完毕立即归还。三 库房内严禁吸烟 点火 存放易燃 易爆等有害有毒物品。四 经常检查档案资料的保存情况，如发现损坏 霉变 虫蛀，立即采取治理修复措施。五 离开档案库房时，必须检...
影楼员工规章制度
篇一 影楼全体员工日常规章制度。贵人国际婚纱摄影员工日常规章制度。第一节总则。第一条为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主 经济奖惩为辅的原则。第三条本制度适于公司全体员工。第四条经理和主管负责监督本制度的...
小饭店规章制度
餐厅规章制度 1 遵守酒店各项规章制度。2 不准迟到 早退 旷工 不准擅自换班 私自脱岗。4 工作期间不准高声喧哗，做到 三轻，说话轻 操作 轻 走路轻。5 上班前检查自己仪容 仪表，工作期间严格要求自己的 站姿 坐姿 走姿。6 工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情。7 工作期间禁止玩手机 发短信或...
餐饮规章制度范本
篇一 餐饮公司规章制度范本。有管理，才能有规范，才能定方圆！餐饮公司规章制度范本。第一章总则。第一条为进一步推进和规范公司后勤社会化改革，加强公司内部餐厅管理，保障员工身体健康，维护员工的正当权益，为公司广大员工提供卫生 洁净的就餐服务，特制定本规定。第二条本规定适用公司内部餐厅及今后为公司员工提供...