广东药学院。
报告题目广东工厂员工满意度调查
学院药科学院
年级专业精细化工08班
学号： 0803505147 0803505101 0803505115
姓名： 朱新州梁少凤梁少芳
报告名称：广州工厂员工满意度调查报告。
调查地点：广州市番禺区涌明手套厂 +得利制衣厂。
调查方法： 亲身实践+根据问卷面对面访问受访者
调查时间：2009年7月15日到8月15日
被访者：工厂所在员工
样本量： 200
调研地点及样本量：
广州市番禺区涌明手套厂(100个样本)
得利制衣厂(100个样本)
调查目的：1,研究金融风暴对广州工厂员工的影响。
2,**广东工人外流依然存在的原因。
3,了解广州工厂员工生活和工作情况，对工厂管理等提出相应措施。
调查背景说明：
近年来，广东工人外流，用工紧缺，金融风暴的到来，更是雪上加霜，广东工厂面临着严峻的考验，如何吸引和留住工人，更好发挥他们的能动性，已经成为工厂面临的重要问题之一。如果工厂掌握啦工人满意度情况，就会明确工厂存在的问题，改进措施、工作条件满足工人， 并对工厂管理和生产起到预防作用，成为工厂管理的预警指标，为工厂发展提供参考依据。更能促使工厂在生产和管理上的改革，提高生产效率，降低生产率。
问卷调查与结果分析：
本次调查采用问卷形式，选取200名在厂工人，工人基本情况为：0~1年工龄的占23%，2~3年的占37%，3~4年占28%，4年以上占12%。生产工56%，后勤人员12%，其他的占32%。
调查结果：
总体情况：通过上面数据的简要分析，我们从中发现员工对工厂满意及不满意的方面。员工满意要继续保持及不断改进，员工不满意的分析原因，解决问题。
1、技术研发力量较薄弱。
工厂技术人员外出接受技术培训机会较少，大都接受内部培训，跳不出老思路的束缚，且技术人员人数少，无法满足公司日益扩大的需要。
2、管理制度不太完善。
无规不成方圆，科学的管理制度能使企业更好的运作。工厂在管理制度制定方面尚缺科学化，没有合理的工作流程，在涉及到员工利益方面考虑欠妥。
3、培训方式单一。
工厂采用传统的课堂教授方式，主管在上面讲，员工在下面听，一味的填鸭，缺少必要的课堂互动环节，使得学员产生厌倦情绪，思想也就发生了微妙的变化，对培训的开展产生了不利的影响。
4、各级管理人员学历参差不齐。
从目前状况看，各级管理人员的学历、知识水平尚未达到该岗位所要求的任职资格，未经过系统的管理知识学习，只凭个人的工作经验，在沟通协调方面欠缺火候。
5.在工作回报和公司管理方面：
员工对工资和福利不满意，对工厂的认同感和归属感比较淡漠。实际的得分情况表明，员工最大的不满意之处集中在这里。这是必须予以高度重视的。
这需要工厂高层认真对待，做进一步的分析，拿出具体的可行的解决方案，否则很可能出现员工离职率居高不下，工厂效益徘徊不前的危险局面。
综合分析：从上面结果可看出几点：
1.员工的职业发展计划不清晰，工作主动性、积极性差。
目前新奥集团员工职级层面的划分比较粗，缺乏明确的员工职业生涯设计规划，不同类不同级别的员工不能明确自己的发展方向，不能将员工个人的发展与公司发展相结合，造成员工工作没有热情，主动性、积极性差，从而对员工士气造成了负面影响。在公司内老员工没有了以前那种“以厂为家”的创业激情，新员工更是感到没有精神寄托，主攻方向茫然，工作没有热情。在企业管理状况调查结果中也可以看出，员工的积极性和主动性不高，员工忠诚度和归属感也比较差。
2．员工之间的沟通不足。
a．由上到下的沟通不能起到应有的作用：新奥集团员工间的沟通主要集中在由上到下的命令传达式的垂直沟通，且由于集权式管理方式的存在，沟通大多只限于信息的传递，而缺乏面对面交流等促使信息被充分理解的过程。
b．由下到上的沟通不足：主要表现在管理层对员工提出的意见和建议经常不能给予答复或做出反馈，员工参与公司决策与管理、发表自己见解的机会较少等诸多方面。
3．员工的岗位结构（职位级别）与满意度也存在正相关性。尤其是处于基层的占员工多数的一线操作工人，其整体满意度水平对整个满意度水平的影响极大。所以，要提高工厂的整体满意度，重点应该放在加强基层员工上。
4．员工的工龄结构与满意度存在明显正相关性。这要求公司在重视老员工的同时，在新员工方面投入更多关注。在物质和非物质两个方面都需要强化，否则可能出现“老员工的面孔越来越老，新员工的面孔越来越新”的尴尬局面：
员工工龄越高，获得越多，忠诚越高；员工工龄越低，获得越少，满意越低，离职越高。最终“铁打的老员工，流水的新员工”造成公司人力资源基础不稳定，产品质量不稳定。
结论与对策建议：
广州工厂员工得待遇较低，致使员工相对得满意度较低，对此，提出几点建议：
1) 改变工厂目前使用的工资制度，通过开展员工薪酬与绩效满意度专项调研，建立科学、合理的绩效考核与薪酬制度；
2) 建立内部培训制度，进行全员素质教育，同时，建立完善的教育培训系统，为员工提供专业化和标准化的职能培训。工厂应按每季度销售额的一定比例拨付教育培训经费，并在企业内部大力营造“工作加学习”的氛围，努力把工厂办成一个学习型组织。另外，我们认为，工厂应努力使培训形式和培训项目多元化，并重点选择管理、营销、服务以及那些对员工个人知识结构、品格、理念和技能方面有重要帮助的课程。
3) 大力推进企业文化建设，根据工厂文化的四个层面（浅层的物质文化、表层的环境文化、中层的制度文化、深层的精神文化）确定文化建设的重点——浅层的物质文化和表层的环境文化。在此基础上，策划并选择适合于工厂文化建设的各种活动。
4) 要建立科学的人才评价机制。为了适应经济成分、经济利益和就业形式多样化的需要，适应人才配置市场化和人员资质多样化的要求，需要进－步深化职称改革，逐步建立科学的、多层次的、规范化的专业技术人员评价体系。要建立科学的专业技术人才评价体系。
要拓展人才评价内涵，从重学历、重资历逐步向重能力、重业绩转变：扩大人才评价范围，把眼光扩展到各种学历身份的人员中间。
5) 要用发展的眼光看待员工当中的不满意。在对待员工的满意度问题上－定要有发展的眼光。不能就不满意解决不满意，许多问题会随着企业、经济和社会的发展进步而消亡。
调查问卷设计。
1。 主任是否和工人进行主动沟通（a特差、b较差、c一般、d很好）
2。 主任召开会议过程中会议内容，是否可以听懂（a特差、b较差、c一般、d很好）
3。 你和主任请假时他的态度怎样，（a特差、b较差、c一般、d很好）
4。 你请假时主任他是否能批准你的正常请假（a从不、b偶尔、c一般会批准、d绝对批准）
5。 上级领导批评他，他是否会批评你或者对你进行罚款。（a从不、b偶尔、c一般会批评、d绝对罚款）
6。 你操作**现了失误他是否对你进行罚款或者严厉的进行训示（a从不、b偶尔、c一般会批评、d绝对罚款）
7。 主任加班费的制订是否公平、公正（a特差、b较差、c一般、d很好）
8. 主任是否经常在车间内骂工人（a从不、b偶尔、c一般不骂工人、d经常骂工人）
9. 车间内的考勤、考核和加班费是否公布（a从不、b很少、c经常、d全部都公布）
10。 工作安排是否合理（a不合理，b一般，c还行，d特差）
11。 你犯错误他是否重新对你进行培训和手把手教你，对你进行指导。（a从不、b偶尔、c一般会指导操作、d根本不进行指导，并且会批评工人）
12。 你们工序的生产效率（a很低 b一般 c较高 d非常高）
15。 工序设备是否处于良好的工作状况（a从不，b有时，c经常，d总是）
16。 你所在的工序与其他工序之间的关系（a非常不好、b一般、c好、d很好）
17。你对你的工资是否满意，你的目标是多少钱？对车间和公司有那些意见和建议（如餐厅、宿舍，以及其他方面）
恭喜你完成了这份调查表！不知你是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达。如果有，请把它们写在下面或者是反面。只是要牢记一点：不要签署你的名字。
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