第一节店铺组织架构。
将店铺运营比作人体运动的话，组织体系就如人的骨骼，它支撑着身体的各个部位和环节。科学有效的组织结构是确保管理效率的基础，是店铺实现短期经营目标和长期战略目标的制度平台。
一）服饰店铺组织体系的设计原则：
原则一：围绕目标任务原则。
目标任务是指店铺为了保证完成经营任务、实现经营指标，把每一位员工的力量集中起来组成一个整体，而且使各自明确自己的任务，围绕店铺的总目标运转。因此，每一个组织和这个组织的每一部分都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的价值。
原则二：机构层次适度原则。
受规模大小的限制，各个店铺在职务层次、岗位数量、员工的人数上均会有所不同，因此组织阶层的编排及各部门的职务也应随之不同。要在服从生产经营的前提下，力求减少管理层次，精简管理机构和管理人员，更好地为产品的销售服务。
原则三：人员责权统一原则。
明确组织结构内各个职能人员的责任及权限，做到责权分明、责权统一。
原则四：合理人才配置原则。
服饰店铺经营需要设置哪些职位，其职位的功能、职权如何，必须明确，然后应对职位进行编制，否则职位设置目的不清楚，易造成用人不当和人力资源的浪费。另外，在编排人员的时候，要按照在职人员的职务、经验、能力，量才而用，不可量人而用，更不可因人而设岗，根据组织的实际需求合理配置人员。
原则五：符合商品特性原则。
服饰产品作为时尚、流行产品，时间性、季节性非常强。因此，在建立店铺组织体系时，应当强调部门、岗位设立的合理性，相互协作的速度以及对市场信息的反馈速度。
二）终端店铺管理架构。
店长 店助收银员资深店员正式店员见习店员
职能组。m]
服务组陈列组货品组收银组
三）各岗位工作职责。
一店长。1.店铺货品管理（1）根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。
（2）明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上**。（3）及时**及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。2、店铺货场管理。
1） 货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。（2） 根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。（3） 维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。
（4） 及时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司要求标准）（5） 营业气氛的营造，灯光、**、播音的合理控制。3、店铺员工管理：
1）指导新员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。（2）激励员工士气，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。（3）综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。
（4）做好问题员工的思想沟通。（5）检查员工的仪表。4、店铺帐务管理。
1）合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。（2）监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。（3）监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。
（4）每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。5、店铺服务投诉管理。
1）妥善处理顾客投诉。（2）积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。（3）有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。
（4）指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附加推销）6、店铺资讯管理：
1）每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。（2）保密各类商业信息及数据。（3）每周及时总结销售情况（畅销、滞销货品）。
附注：店助在店长不在时行使和店长一样的权利，但当店长在岗时，服从店长的安排。
二、导购：1、营业前：
1）晨会。传达当日销售目标；（2）检查仪容仪表（工号、工作服、化妆）（3）清洁环境卫生（收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等）。（4）**。
层板上货品齐色齐码，仓库有的货品货场必须有。（5）盘点。2、营业中：
1）主动及时使用礼貌用语，问候顾客并传达信息，主动问候同事。（2）热情亲切的服务态度，注意顾客，不要不理顾客。（3）保持货品陈列的完整性、无污性、无损坏，整齐摆放及保持**牌、宣传品的完整。
（4）熟练掌握货品的特性、卖点及搭配，并向顾客推荐。（5）熟练掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销。（6）保持环境干净，及时清理货区卫生（尼龙袋、纸屑）。
（7）生意成交时，要与收银员作好交接工作，注意工作程序。（8）注意公司进、退、调货的程序。（9）注意场内安全，提高警惕，防备小偷。
（10） 提供免费改裤服务，主动告知顾客。淡场时：
收银员领头进行播音，内外线结合，活跃店堂气氛。
整理服饰，打扫卫生。
**。旺场时：
不能忽略客人。
及时**。员工及时补位。
控制失货率。
注意团队精神。
作好送客工作。
2、营业结束：
1） 早班结束时与对班作好交接工作。（2） 清点及整理货品。（3） 清洁货场。（4）班后会。三、收银员。
1、 不允许自备现金。2、 营业前准备好小面额零钞，营业过程中发现零钞缺少时，应提前通知店长。3、 收银台抽屉除收银必需品外，不得放其他物品。
保持收银台面及周围的环境卫生。4、营业过程中因工作需要或交**核帐，不得在顾客的视线范围内清点现金。
5、生意成交后，帮顾客核对所有货品的数量，并礼貌告知货品的总值，必须唱收唱付。
6、双手接服饰并与客人核对，递找零钱和票据。
7、非收银员不得代替收银，需由店长替换。
一个店就是一个家，店长就是这个家庭的家长，家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、陈列、卫生……方方面面都要想到照顾到，任何一个细节考虑不周到就有可能给工作带来不良影响；店长更像一名导演，店面是一个表演舞台，店堂内的硬件设施是布景和道具，而店铺一年四季不断变化的货物构成了故事的素材，店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长组织、策划、和安排、带动。
四）店长角色定位。
店长的素质要求和工作态度。
一性格。1 积极、开朗。
2 勤勉进取，拥有忍耐力。
3 胸襟广阔，拥有爱心。
二能力。1 有良好的销售技巧与表达能力。
2 拥有组织、协调能力。
3 灵活处理社会及人际关系。
4 拥有良好的应变能力。
5 敬业且拥有高度的责任心。
6 具有团队精神，对公司具有高度的忠心。
三知识。1熟悉顾客消费心理变化的知识。
2 行业的变化及今后演变趋势的知识。
3 零售经营及管理的知识。
4 公司的历史、经营理念、组织架构。
5 熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性。
四工作态度。
1 以身作则，树立良好的形象与诚信。
2 公平、公正，给予员工信任。
3 正视自身缺点，经常自我反省，及时改进。
4 谦虚的态度学习新的东西。
服装店铺管理手册
店。铺。管。理。手。册。目录。职位职责。服务8 1 工作流程。服务技巧。产品知识。货品管理。陈列技巧。卫生标准。问题处理。员工制度。实操互动。没有完成不了的任务。只有完成不了任务的人。职。位。职。责。服。务。一 打招呼。目的 表示对顾客的尊重，让顾客一进入店铺马上可以感受到热情周的服务，给顾客留下第...
BBLY店铺营运管理手册
目录。一 目录1 二 企业简介6 品牌文化7企业理念7 服务理念7服务承诺7 三 写在前面8 四 引言9 五 基础篇。1 人力配置11 2 上岗程序11 3 岗位编排11 4 店铺人手数量11 5 时间设置12 1 营业时间12 2 上班时间12 3 休息时间12 4 关键时段的管理12 5 店长每...
班组管理系列
班组长要敢于自我 找茬 在很多班组长的固有思想中，只要管理好班组成员就算干好工作了。而笔者认为，仅在管理他人上下功夫还远远不够，还必须敢于自我查摆，说白了就是要有敢于自我 找茬 的勇气，这种勇气会让人看清自己的缺点，便于及时叫准方向，改正缺点。班组长自我 找茬 无外乎以下几方面 其。一 敢于和学习上...