5 物价管理
5.1 组织机构及职权范围
5.1.1 物价管理实行公司、营运部、采购部**组织体制，在具体操作上实行总经理室、采购部、营运部、**审批制。
5.1.2 总经理（店长）室为公司物价管理决策机构。
5.1.3 采购部执行总经理（店长）室制定的物价管理决策，并承担以下职责：
a)对营运部执行物价方针、政策和法规的情况进行监督检查；
b)制定公司作价原则、作价办法及相应的管理权限；
c)根据管理权限，做好定价、调价、削价等审批工作；
d)采购部全体人员为公司专职物价管理员，对公司物价执**况承担管理责任；
e)定期或不定期对公司物价执**况进行检查，并负责接待上级物价主管部门对公司物价检查；
f)建立物价管理档案。
5.1.4营运部负责执行物价管理制度，并承担以下职责：
a)组织商品课执行国家**方针、政策和法规及公司的物价管理制度；
b)根据公司作价原则、作价办法及相应的管理权限进行定价、调价和削价；
c)营运部经理为兼职物价管理员，对本部的物价执**况承担管理责任；
d)定期或不定期对商品课物价执**况进行检查，并协助采购部接待上级物价主管部门对卖场物价检查。
5.1.5 各营业课负责落实物价管理制度，并承担以下职责：
a)组织柜组执行公司的物价管理制度；
b)根据公司作价原则、作价办法及相应管理权限提出定价、调价和削价申请；
c)各营业课课长为兼职物价管理员，对本商品课物价执**况承担管理责任；
d)领班为兼职物价管理员，对本柜组物价执**况承担管理责任；
e)定期或不定期对商品课物价执**况进行检查，并协助业务部接待上级物价主管部门对商场物价检查；
f)定期或不定期对周边商厦同类商品**变动情况进行跟踪反馈，其中：**敏感类商品(如大小家电、通讯器材、电子产品等)应每周进行1次**调查，并由商品课调查人填写《周边**调查表》，结合市场情况及时应对，使商品**维持在合理水平。
5.2 商品定价
5.2.1 定价原则
5.2.1.1a类商品(自营商品)：**商提供进价，营运部应在保证商品周转率的前提下，结合市场需求确定零售价，确保毛利最大化。
5.2.1.2b类商品(专柜商品)：由**商制定零售价的，**商应提供**书面证明，并确保在本公司的零售价不高于本地区内其他商厦的零售价。
5.2.2 商品定价
5.2.2.1a类商品：根据《经营协议管理规定》及周边市场情况确定商品零售价。
5.2.2.2 b类商品：根据**商提供的**书面证明填写《新品申请单》，经采购人员审核后输入电脑。
5.3 商品调价
5.3.1 调价原则
5.3.2 商品**的变动应提前1天提出调价申请，同一商品每天允许调价1次，对特殊商品确需进行即时调价的，应经营运课课长(含)以上人员审核，报采购部审批后执行。
5.3.3 调价商品在未经批准前必须维持原价。
5.3.4 不得以申请新品方式变相调价。
5.3.5 商品调价应填写调价单，口头通知一律无效。
5.3.2 商品调价后，输入电脑。
5.4 商品削价
5.4.1 可削价的范围
a)批量作价：专柜商品单价低于200元(含)的，销售量应在5件(含)以上的；单价高于200元的，销售量应在2件(含)以上的；自营商品销售量应在2件(含)以上；
b)样品；
c)冷背呆滞及残次商品。
5.4.2 审批权限
5.4.2.1 专柜及代销商品
批量作价损失由供货商承担，且折扣在8折(含)以内的，营运各课主管填写“削价优惠申请单”，由采购部审批；
5.4.2.2 自营商品
批量作价优惠或样品削价后，单件商品零售价高于成本价(含成本价)，商品营业课主管填写“削价优惠申请单”，公司不承担损失的由采购部审批；公司承担损失的，由店长室审批；
5.5 标价签填写要求详见本标准附录c(标准的附录)
6 售后服务
6.1 基本原则：
a)维护消费者、供货商及公司的合法权益；
b)根据《消费者权益保**》、《产品质量法》、“新三包”及行业等有关规定，实行“谁销售、谁负责”的原则解决商品退、调货的问题；
c)处理应公平、公正、合法、合理；
d)有利于树立公司形象，提高消费者对公司商品的质量满意程度。
6.2 管理内容
6.2.1 采购部主管及营业课长为商场质量管理人员，负责处理消费者对商场商品质量、服务质量投诉等。
6.2.2顾客服务课为公司受理售后服务的专职部门，负责处理消费者对公司商品质量、服务质量等投诉。顾客服务课的处理决定为最终裁定，营业各课应无条件执行。
6.2.3 受理顾客商品质量投诉时，应要求顾客出示本公司出具的有效购物凭证(pos条、售货单或发票)，若无有效凭证，但能够提供其他证据证明是在本公司购买的，也应受理。
6.2.4 顾客服务课设置退、调货备用金500元，根据质量先行负责制处理顾客退、调货及其他相关费用的支付，并经商场部经理同意。
6.2.5 受理顾客投诉应按营业课——顾客服务课的程序进行，当受理人无法处理时，应向自己的直接上级请示处理，直接上级不在岗时，可越级请示处理。
6.2.7 顾客服务课应在了解营业课处理意见的基础上，根据国家法律法规、行业标准及公司相关制度处理顾客投诉。
6.2.8 顾客服务课受理顾客投诉后，应及时做好相应的记录台帐。（联商网）
经营管理感悟体会
3.对每一位员工的工作都应做到公平，公正，不能偏袒。纪律严明，一视同仁。为上进的员工给予表彰，为工作不认真懒散的员工给予批评，作到奖罚清楚。4.坚持维护与学习，我们要通过学习充电来维护店的声誉品质，立场稳定。不断努力学习图书业务知识和有关工作知识，更要多组织店里员工的学习和学习时机，把技能学多了学好...
经营管理部门职责
第一节公司组织结构。一 公司组织机构图。二 公司部门分类。一 公司机关组成部门。党政办公室 经管工资部 财务管理部 市场营销部 物资 部 规划发展部 党群工作部 纪检群工部 生产技术部 安全监察部 保卫部。二 地面经营单位。实业公司 物业公司。三 基层单位。第二节总部经营机构职能。一 企管劳资部。直...
农业公司经营管理方案
农业有限责任公司经营管理方案。农业有限责任公司已于2013年 月在 工商行政管理局登记成立，该公司为 出资设立的法人独资企业。为了确保公司健康有序发展，又好又快地实现发展目标，按照 定位明确 目标管理 权责分明 绩效激励 的原则，特制订本方案。一 指导思想与经营宗旨。一 指导思想。以政策为依托，以资...