日常工作时间管理规范20110629版

为了使运营现场更有序，使大家养成良好的工作习惯，帮助大家更顺利的达到各项指标，提高整体的工作效率，现对运营现场工作时间做出如下规范：

现场时间管理规范（运营主管通过qm系统进行现场管理）

1、上班时间：上班时间以qm系统显示的登录时间为准，9：30后未登录视为迟到；

2、休息时间：每天的正常工作时间，运营主管可以根据情况安排座席两次休息，每次休息时间为10分种，如有特殊情况需要休息调整的，可以单独跟运营主管申请，每天最多一次，主管根据实际情况考虑是否批准。

3、离岗规定：员工如需离开坐位(例如：打水、去洗手间、有疑难问题需要解决、帮助同事听线处理问题等)，请在ready工作状态下向现场主管申请，待主管同意后，才可离开岗位；离岗时必须noready每天累计外出时间为10分钟，如未经批准离岗，或离岗超过规定时间的，均视为违规。

4、 logout（退出系统）：员工在工作时间不得随意退出系统。特殊情况如，系统有故障需要退出，需经运营主管确认并记录下已累计的通话量后，才可以退出重进，系统重进后qm系统将重新累计通话量，如未经同意就退出系统或者重新登陆系统，主管将以qm系统上重新累计的通话量来考核。

5、 noready：员工工作期间除了通话状态、后处理、离岗noready和正在外拨时noready状态以外，其它在岗时间都应该为ready状态，如果在自己位置上有特殊情况需要noready，请先向现场主管提出申请。

6、用餐：全体员工每一次的用餐时间为30分钟，用餐时不用退出系统。应为noready状态。超出规定时间或系统状态不对均为违规。

注：上述条例由运营管理人员执行，实施时以现场巡视和qm系统为参考，员工出现违规时，主管会及时提醒员工改进，同时做出相应的处罚，开出罚单。座席如有违反以上日常工作时间规范的，每次违规处10元的罚款，如情节严重将加重处罚。

每月罚单金额用做员工奖励及团队建设费用。