1、详细的地址、姓名、**。
2、说明遇到的问题。
3、产品型号、安装日期并提供保修卡。
①要求保修服务时须符合以下条件：
●顾问如在保修期内要求保修服务，必须出示有效的保修卡及发票；
●属于公司及授权单位直接安装的地板。
②以下情形会影响产品的保修服务：
●保修证书的资料不足或涂改；
●实际地址与证书登记不符；
●人为损坏产品；
●意外水泡造成的地板变形；
●产品表面有明显腐蚀；
●产品大面积严重虫蛀；
●超过规定保修期限；
●经查核后非该公司的产品；
●非该品牌产品授权专业人员进行的安装；
●自然灾难所引致产品损坏。
地板保修竣工后，用户与施工双方应及时对修复的地板进行验收，施工方在整个保修内有继续保修的义务。
4、地板发生问题的分类：
●安装质量的问题；
●材料质量的问题；
●客户自己使用不当造成的问题；
●其它类别的问题；
5、保修期内售后服务的解决方案：
●维修、修补；
●维修、更换；
●维修、重装；
●补偿等。6、地板出现问题的种类、现象及维修方案：
以下是从地板出现问题的状况方面阐述地板维修的种类及维修方案，均为常见的售后服务现象。
●接缝起鼓。
a、地板表面进步：安装过程中，不可避免有时胶水未完全把接缝填满。如果拖地时拖把滴水会造成地板表面有积水并从施胶少的接缝处进入，地板基材会吸收水份，产生局部膨胀并有起小泡现象。
这种情况地板表面接缝处局部鼓起；
b、地板下面进水起鼓：表面现象为接缝鼓起形状较统一，离水源近的地方较重严，远的地方越来越平。出现此类问题的地方有：
靠近洗手间、厨房、暖气管道、空调冷凝水排口、窗户等处。如水浸时间较长，表面现象已不明显，可打开地板检查是否有水印确定原因；
c、地板短接缝起鼓：表现为长条地板每个短边接缝都起鼓，通常是地面潮气太重所致。鼓起越高，说明地面潮气越大。
维修方案：更换地板。
●地板起拱。
表现现象都是踩上去有悬浮感，个别地方会比较严重。
a、伸缩缝预留不足，使地板起拱；
b、房间通铺：两个以上的房间在安装地板时门套处不加装扣条，在湿气、潮气较大时两个房间地板横向伸展，造成房间门口处互相牵扯，使地板起拱；
c、伸缩缝被踢脚线钉死或被石膏、腻子等填写，使地板无法伸展，导致地板起拱；
d、安装过程中，有异物留在地板下，造成起拱；
e、地板下基层起拱，如安装地板前原地面已有实木地板，装完地板后因原地板受潮起拱，致使地板被拱起；
维修方案：起下踢脚板，再次预留伸缩缝；在房间与房间连接处加装扣条；重新安装踢脚线，清理出石膏、腻子等预留伸缩缝；起开地板，重新补装；拆掉地板，地面处理平整，干燥后重新铺装地板。
●地板裂缝。
a、地面不平：在地面不平整的情况下铺装地板，而造成客户使用一段时间后，地板间胶水脱开产生缝隙；
b、施胶少：地板在冬天，有暖气烘烤，空气干燥，地板平面收缩，接缝胶水不足，强度不够，使地板开胶产生缝裂；
c、对边有重物：需维修地板的平行对面方向有重物所压，使地板无法自由收缩，产生裂缝；这种房间在夏天会出现起拱现象，而冬天暖气来时又会出现裂缝现象。
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