1 范围。
本作业指导书适用于产品销售全过程的服务活动。
2 职责。2.1 销售部负责产品售前、售后服务全过程的组织和实施。
2.2 品控技术部负责售前产品技术性能的咨询和了解顾客对产品技术要求，售后了解顾客对产品使用后意见反馈及进行质量问题的处理，产品售后的技术服务。
2.3 生产制造部配合品控技术部做好售前售后服务中的产品质量方面的服务。
3 工作程序。
3.1 售前服务。
3.1.1 售前服务的内容。
a) 在顾客订货过程中，产品尚未到达顾客单位前，要了解顾客对产品的质量标准、技术要求、包装设备等。
b) 将本公司产品性能、使用特性和服务工作介绍给顾客。
c) 负责将顾客对产品的质量要求以书面和实样提供给品控技术部。
d) 顾客如果提出免费试样要求，按《顾客要求免费提供产品试样的规定》执行。
3.1.2 售前服务的方法。
a) 顾客来访由销售部安排专人进行热情接待，介绍公司的基本情况、产品质量及服务工作的情况，提供公司的书面宣传资料，尽可能满足顾客的资询需要。
b) 如顾客提出要求，销售部可以请品控技术部向顾客作产品性能的技术交流和沟通。
c) 认真仔细地听取顾客对产品的要求，记录（或索取）顾客对产品技术要求和实样，及时将顾客产品要求和试样提供给品控技术部。
d) 根据顾客的要求和合同规定，及时向品控技术部提供试样信息反馈，使有关部门及时按照顾客要求安排生产，按质、按量、按时向顾客提供合格产品。
zq/3104001(a1)
3.2售后服务。
3.2.1 售后服务的内容。
a) 产品安全到达顾客单位后，对产品使用情况的跟踪。
b) 对顾客使用中碰到问题的解答和处理。
c) 对顾客行产品设计的引导和建议。
d) 与顾客保持良好的沟通，从而与客户建立长期的、稳定的合作伙伴关系。
3.2.2 售后服务的方法。
a) 第一次使用公司产品的新顾客，销售部负责跟踪及时进行联络或拜访，了解顾客对产品的使用的情况，并填写“顾客质量信息反馈表”，经销售部总内勤登录，报总工程师阅处。
b) 长期使用公司产品的顾客，销售部定期进行联络或拜访，进行顾客满意程度调查，收集顾客满意度信息，顾客满意度情况由销售总监，并报管理者代表和总经理，以便整改。
c) 对于顾客提出质量异议或意见，按“顾客投诉处理的规定”执行，或填写“顾客质量信息反馈表”进行处理。
d) 适当时，销售人员可以向顾客建议，由品控技术人员向顾客作产品技术性能和使用中注意事项的沟通、交流和培训。
e) 销售员对顾客新产品设计要引导和建议，并与顾客保持良好的沟通，从而与顾客建立长期的、稳定的合作伙伴关系。
4 相关文件。
4.1 内外部沟通管理程序。
4.2 顾客满意度的测量和监控管理程序。
4.3 顾客投诉处理的规定。
4.4 向顾客提供免费试样品的规定。
5 相关记录。
5.1 顾客质量信息反馈表。
售后服务方案
本投标人始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本投标人技术支持和伴随服务常规流程简单快捷，具体如下图 图 项目售后服务与技术支持一般流程图。图 项目售后服务与技术支持紧急事务流程图...
关于售后服务的理念
企业的售后服务的均衡管理包括五方面的均衡管理 一 售后服务人力资本的均衡管理 1 售后服务团队建设的均衡管理 2 企业 服务人员与消费者的均衡管理 3 售后服务中人才结构的均衡管理 4 售后服务与企业文化的均衡管理 5 建立健全的售后服务考评管理体系。二 售后服务组织机构的均衡管理。1 售后服务各组...
售后服务质量保证管理规定
1 范围。本规则确定了公司售后服务的质量保证的管理办法，给出了售后服务质量保证的内容 制度及管理人员的工作职责，确立了售后服务质量保证管理的一般原则。本规则适用于公司及各子公司。2 原则。企业必须以市场为导向，加强服务质量控制，提高客户满意度，树立企业形象，起到促进扩大公司产品市场占有率的作用。3 ...
什么是售后服务
售后服务。售后服务，是指生产企业 经销商把产品 或服务 销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍 送货 安装 调试 维修 技术培训 上门服务等。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况...
涂料售后服务承诺
外墙涂料施工售后服务承诺。时间 14 04 23 16 05 37 售后服务承诺函。为全力做好广大工程用户内外墙涂料 的衔接配合，我们不仅要做好材料保质保量 还将对售出产品进行全程售后服务的技术指导服务，现郑重做出如下服务承诺 一 售后服务责任。1 质量第一，造价使合理 确保工期 诚挚守信 是我们永...
产品售后服务承诺
a 本公司售后服务体系简介。公司设立有售后服务部门，其主要职责是及时准确的完成售后服务任务，其售后服务流程如下 来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门，这样保证信息的完整性。由服务部专职经理助理进行统一管理并负责处理。来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类，区分售后服务的性质，同时下达服务...
产品售后服务方案
篇一 产品售后服务方案。doc13 产品售后服务承诺和计划。为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着 一切追求高质量 高品质 用户满意为宗旨 的精神。以 周到的服务 可靠的产品质量 为原则向用户做如下承诺 一 产品质量承诺 1 产品的制造和检测均符合国家标准。2 产品在有专业...
质保及售后服务承诺
我方对质保及售后服务作如下承诺 1 我方承诺所有投标产品完全符合国家质量检测标准 按生产厂家产品说明书的规定提供随机资料 配件及软件。2 led显示屏系统质保及售后服务要求。1 产品主屏及控制系统自购买日起三年内予以免费保修，并终身维护和技术指导。2 保修期满后，承诺对维修工作只收取设备成本费用，免...