售后服务质量保证管理规定

1 范围。

本规则确定了公司售后服务的质量保证的管理办法，给出了售后服务质量保证的内容、制度及管理人员的工作职责，确立了售后服务质量保证管理的一般原则。

本规则适用于公司及各子公司。

2 原则。企业必须以市场为导向，加强服务质量控制，提高客户满意度，树立企业形象，起到促进扩大公司产品市场占有率的作用。

3 机构与人员。

3.1 机构。

售后服务质量保证的管理部门为品管部，总经理办公室、业务部及市场部为协助部门。

3.2 售后服务人员有关规定。

3.2.1 要具备的素质：

3.2.1.1 热爱公司，认同公司理念，具有较强的责任感与事业心。

3.2.1.2 热爱本职工作，吃苦耐劳，勤奋好学，具有良好的职业道德。

3.2.1.3 具有较强的业务能力，有较高的文化修养。

3.2.2 基本任务和职责：

3.2.2.1 对售后服务部的工作进行质量控制与检查。

3.2.2.2 定期与不定期地对客户所购产品或服务进行质量抽查。

3.2.2.3 搜集客户意见，经整理后呈报上级主管及市场部。

3.2.2.4 协助处理客户投诉及有关产品质量问题。

3.2.2.5 提出改进产品、质量营销方法和**等方面的建议。

3.2.2.6 与客户建立真诚、友好合作关系。

补充说明：本规定由公司品管部提出。

本规定由公司品管部负责起草。

本规定由公司品管部负责解释。

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