关于售后服务的理念

企业的售后服务的均衡管理包括五方面的均衡管理：

（一）售后服务人力资本的均衡管理

1、售后服务团队建设的均衡管理；

2、企业、服务人员与消费者的均衡管理；

3、售后服务中人才结构的均衡管理；

4、售后服务与企业文化的均衡管理；

5、建立健全的售后服务考评管理体系。

二）售后服务组织机构的均衡管理。

1、售后服务各组织机构总体均衡。

2、各系统的管控均衡管理体制。

3、售后服务中的各系统的发展趋势。

4、售后服务中的组织变革与企业发展的均衡。

三）售后服务的市场营销与品牌建设均衡管理。

1、售后服务的质量成就企业的品牌。

2、用企业均衡管理提升顾客满意度。

3、品牌特性——寻找售后服务中的蓝海。

4、广告、承诺与企业行为的均衡管理。

5、售后服务与企业品牌的均衡管理。

四）售后服务的领导艺术均衡管理。

1、售后服务中领导策略与服务监督的均衡管理2、售后服务客户有效沟通的均衡管理。

3、售后服务中的适当授权与集权制衡。

4、售后服务中各职能部门的均衡管理。

5、均衡理念下的创新售后服务机制。

五）营造均衡的售后服务内外部环境。

1、大环境下的企业售后服务品牌。

2、建立完善的学习型售后服务团队。

3、售后服务系统的均衡管理。

4、用均衡管理建立良好的企业客户关系

下面，我就均衡管理理论在售后服务的运用谈一下自己的看法。

一、售后服务的核心、内容和意义。

1、一个核心：售后服务和产品的质量一样，产品质量主要体现在产品的文化内涵上，而服务的质量同样也体现着企业文化的内涵。当服务竞争成为企业的主要竞争问题时，服务文化就更是显得重要了，甚至服务文化本身也成为竞争的内容之一。

企业售后服务做得好与坏，直接关系到企业文化建设，关系到企业塑造和提升品牌的头等大事。因此，抓商品售后服务体系建设就是抓企业文化建设。

2、三项内容：从售后服务的概念来分析，它是一种包括综合服务行为，包括三方面内容或者三大系统：

1）劳务：劳务指的是产品的运送、安装、调试、维修等；

2）信息：则是指商品使用过程的注意事项

3）技术：试用技术、维修技术的指导、培训技术等。

3、四个意义：从以上方面分析，售后服务为我们传递了四个方面意义：

1、售后服务的市场竞争意义。

2、售后服务的文化传递意义。

3、售后服务的客户价值意义

4、售后服务的社会服务意义。

从均衡管理的角度分析，杰出的售后服务管理，就是客户不断增长的需求和厂家品牌发展策略的均衡过程。具体来讲：售后服务就是在一个文化方面的指导下，不同的行为，不同的职责，还有不同的系统的均衡管理，最终完整性的传达四个方面意义。