1、初诊病人接诊时应注意的问题。
1、对初诊的病人进行巧妙方式的询问。询问方式应当灵活运用。
a、详细为病人介绍**和疾病的危害性。
b、强调在**时和医生相互信任，配合的重要性。
c、对病人所阐述的曾经就诊医院和曾经用药做判断并相应作出解释和回答，突出我们的优势（包括医生、仪器、药品）并强调疗程的连续性。
d、运用适当语言进行交流和沟通，使病人产生绝对的信任感。
e、初诊的病例运用一定的语言能力采用灵活的方式，令病人道出真实的病由。
f、在初诊过程中潜意识对病人施加思想压力。
g、对病人的种类进行定位，估计消费水准并开出相应的处方，同时要病人暗示**时间和**方案。
h、暗示方法分为语言暗示和药物暗示，暗示过程中必须有明确的针对性。如病人存在疑虑则要以热情、乐观的态度进行解释。
h、表示对病人的关心、体贴、达到**的目的。
二、掌握病人的相关资料，对症下药。
根据消费情况可以分为高、中、低三等病人。必须考虑三种情况：经济情况、家庭情况和社会关系。
a类：此类病人消费水平高，文化素质高，因此。
1、运用一定的医学理论进行解释、说明，从而达到激发的目的。
2、从病人的心态、身份和自尊心入手来促进其接受**。
3、从病人的家庭关系、社会关系入手其产生危机感，从而达到**目的。
b类：此类病人对疾病认识不清，消费水平不高，文化素质较低，因此：
1、无需运用医学理论对其解释，重点放在心理**。
2、对病人加强了解并赋予同情心，以达到信任目的。
3、用药灵活掌握，进一步从病理性变化方面，增加患者心理压力。
c类：此类病人消费水平低，文化素质水平低，因此，1、采用心理**；
2、加强患病的危机意识；
3、对其能否接受**不抱太大希望，任其选择。
三、与病人交谈的技巧。
作为一名医生，首先在交谈前要细致地观察病人的神态、言行、举止，对其作大致的评估，这一点从患者走进诊室的第一眼就应该开始。病人特别是性病病人有着极其特殊的心理状态，怕某些隐私被公开暴露。在交谈时，应尽量避免周围有人干扰，以利于医生和病人个。
别交谈，容易取得真实可靠的病史。可更好帮助医生分析病情，有助于明确诊断。
尊重病人，在交谈中是非常重要的。由于性病的传播途径有一定的特殊性，人们往往对患者产生偏见，甚至歧视。某些医务人员在接待病人时会流露出蔑视的眼光和指责的口气。
使病人望而生畏，或不注意场合大声询问病史，将某些观点强加给病人，都可能得不到病人的信任。热情为病人服务，是医生的职责，也是取信于病人，留住病人的途径。
交谈中，耐心解释了解有关病史的必要性和重要性。晓之于理，动之于情，使病人理解并能把有关情况如实告诉。同时，决不能以恐吓及评判的口气去询问病史。
以免误导病人不敢真实反映情况。避免病人返回后“清醒”拒绝复诊，减少纠纷的发生。
交谈中，强调保密，因病史往往会涉及到病人的某些隐私。如果一旦泄露，在可能引起病人的家庭及社会纠纷，甚至造成难以想象的后果，保密制度是医务人员的职责范畴。
在交谈中，应注意以下几个问题：
1、完整的把握原意：分析和把握病人敏感的问题，引导病人谈及病史。
2、有目的地倾听不随意发表自己的观点：交谈中注意听和记，不轻易打断病人的陈述。病人谈得越多，病史掌握会越清楚评估也更准确。
3、注意交谈的气氛，可从简短的寒喧开始。如“**不舒服”“有什么地方难受”等； 诱导开始，尽量创造出轻松的交谈气氛。
4、合理和有效控制交谈的进程：包括主要症状，就医经过的询问，节奏的调整，深度的控制等。
5、照顾病人的心理和隐私。
四、在交谈中，还要注意运用引导和追问的技巧。如：
1、当病人对所提出问题理解不正确，答非所问，文不对题时，当病人顾虑重重，吞吞吐吐，欲言又止的时候，当病人一时语塞，对所问问题想不起来时，当病人口若悬河，滔滔不绝而又漫无边际，离题太远时……。总之，当交谈遇到障碍不能顺利进行或偏激话题时，要进行引导。
2、在病人回答明显说谎，不肯吐露其病史时，病人回答前后矛盾，回答含糊不清，模棱两可，或病人回答过于笼统，很不准确等，病史提供不准确，不完整时就要适当地追问。
3、引导和追问实质上是交谈中提问的延伸和补充，是对病人交谈过程中一个必不可少的环节。
4、与病人的交谈，是采用对话，讨论等面对面的交谈方式。整个交谈实际上是医生与病人互动的过程，即是双方相互作用相互影响的过程。一方面，医生收集的病人的病情，感染情况，诊治经过等问题，都会受到病人的回答和态度的影响，另一方面，病人的回答也受到医生态度的影响，且在交谈的过程中，对医生进行试探，考查，也决定能否留住病人和取得病人的信任。
因此，在交谈过程中，必须注意运用人际关系交往和交谈的技巧，才能控制交谈过程，获得有价值的信息资料，作出良好的评估。
总之，交谈无定势，需要在不同的病人中灵活运用，但有一点是至关重要的，那就是对疾病的认识必须到位。
五、如何处理病人常见问题和情况。
1、关于疗程问题。
告诉患者只能在**3—4天后才能根据情况估计大概的**天数。从细菌对药物的敏感程度和个人的免疫力，疾病的发展程度等方面进行回答。绝对不能告诉患者确切的**天数。
2、关于**问题。
肯定的告诉患者我们的药物不贵，告诉患者患的不是一般的病，用的也不是一般的药，量也是大剂量的。总之从多方面来说明我们的**是合理的。
3、包不包治的问题。
因为个人的健康状况，免疫功能，病程的长短不同，**后的结果不会完全相同。任何医院对任何疾病都没有包治的说法。我们治了那么多病人，绝大部分都治好了，只要您**期间能与大夫合作，树立坚定的信心，坚持**会好的。
4、一个疗程要多少钱的问题。
一般病人不问我们也不必讲，如病人一再追问还是不讲为好，一则有些病人确实需要输很长时间的液，二则开始把钱讲的太多对病人是一种精神压力，甚至放弃**达不到我们医生救死扶伤的目的，但也不能讲的太少，而且告诉病人、这只是一个大概的数字，可能用不了也可能不够，要边治边看，才知道要多少。
5、有些病人不愿意化验，想直接用药，医生应从专业角度回答病人的问题， 例：不做这些化验，我们又怎能知道病情的状况，是哪种微生物感染？这样就可能盲目用药，不但会延误**， 还会给你带来不必要的经济损失。
做这些化验，不是麻烦，正是对你负责任。
6、有些病人提出化验费高，应该给病人讲清楚，我们的化验不是一般的化验，我们的检验是运用先进仪器进行检验，这样才能保证用药的针对性，效果才会好。
7、当病人拿回化验单时，医生要给病人简捷明了地讲解化验单上的结果，明明白白地告诉病人他的患病情况， 病情的后果。这时的语言应采取“放、收”结合的方法。即揣摩顾客的心理，适度地放大病情以及不及时**的后果，然后再告诉患者只要及时**还是可以很快痊愈的。
同时强调你开出**方案的特点。 例如： “哦，宫颈糜烂iii 度了，这个病严重的话会导致不孕的。
”你应要赶快治哦，我们这有一种高新设备，美国的凝固刀，它**宫颈糜烂的效果最好，虽然**比激光**略高一点，但见效快，没痛苦，一次就能**。”
8、当病人表现出不太在意，满不在乎甚至不太想**时，医生的语言应根据病人的不同有的放矢，比如中年人强调家庭责任、社会责任，年轻人则强调后遗症及后果。采取“软硬兼施”的方法，先向病人陈述**的方法， 再一次向病人强调疾病不及时**的严重后果。 对一些就男女同治的疾病，更要向病人反复强调疾病对家庭、配偶、子女可能交叉感染的严重后果。
医生接诊技巧培训
医生的培训。1 接诊的培训。1 接诊语言的表达技巧培训。a 对本院的检测手段 药品 方案及辅助 充满信心，对各种疑难杂症有信心，有能力 b 善于分析，总结各种病人的心理特征，针对不同的心理特点，灵活应用不同方法 方式说服病人。c 对病人问候热情，像朋友式关心病人，但防止过于热情，不能让病人觉得在求他...
前台接诊流程
注意细节 找准时机要适度的包装一下医生，可以增加患者对医生的信任度，有利于医生接诊 如 这是x医生，经验很丰富，刚从 学习回来，最擅长 了，让他帮您看一下 6 转交 将顾客及其病历转交给医生，并再次介绍接诊医生 这是x医生，让他先帮您检查一下！或适当的叮嘱医生 这是咱们的 顾客，或xx先生 女士，是...
谈判技巧培训
谈判对于我们每一位员工都很重要，而想要获得双赢的结果则要有一定的谈判技巧和谈判方式方法，非常有幸参加公司组织的这场谈判技巧的课程，同时也非常感谢公司领导对员工培训的重视，这也是提高我们工作能力与工作素质的一个机会。通过课程我学习到了以下几个方面 1 要有一定的谈判技巧，主要是掌握谈判心理。所谓谈判就...
血液透析室接诊制度
1 对于第一次透析的患者或由其他中心转入的患者必须在 前进行乙肝 丙肝 梅毒及艾滋病感染的相关检测。2 告知患者血液透析可能带来的血源性传染疾病，患者必须遵守血液净化室有关传染病控制的相关规定，并签署 知情同意书，透析器复用患者应同时签署透析器复用知情同意书。3 建立患者档案，在排班表 病历及相关文...
售后前台接待技巧培训
所有工作结果直接向客服中心经理汇报，并对工作结果承担责任 负责客服中心的接待工作。完成终端顾客 业务员 经销商送修机器的初检，并对所有顾客资料真实性进行核实 日常的 传真 e mail并做好相关登记。完成各类文件的收集 整理 上传下达等工作 及时处理顾客 经销商 公司等反馈的投诉信息，并将处理及结果...
新员工入职培训技巧
结束了硕士研究生的学习生涯，我们步入一个新的工作和学习环境，要很好的适应这种角色的转变，每个人都需要一个过程。相信很多人都会跟我有一样的感受 非常感谢院领导和人事部门不辞辛苦的为我们新员工举办这次培训活动，让我感觉到集体的温暖 组织的关怀和中煤国际武汉院欣欣向荣的活力。这为期五天的培训，框架合理，内...
采购谈判技巧培训的要点
1 永远不要试图喜欢一个销售人员，但需要说他是你的合作者。2 要把销售人员作为我们的头号敌人。3 永远不要接受对方第一次 让销售人员乞求，这将为我们提供一个更好的机会。4 随时使用口号 你能做得更好！5 时时保持最低价的记录，并不断要求的更多，直到销售人员停止提供折扣。6 永远把自己作为某人的下级，...
培训谈单一些技巧
客户群体和消费心理。一 细分市场，选择客户群 消费者的需求是多种多样的，某一特定的设计方案或 不可能使所有消费者的要求都能得到满足。这就需要根据市场调查的结果对客户按一定的分类标准进行划分，把客户分成若干类型，发现并掌握。二 客户类型及消费心理。1 客户类型。a 分析型 理智型的消费者。这种客户在选...