售后工程师工作职责。
1、负责售后人员日常管理、工作安排；和技术指导。
2、处理客户端品质异常、客诉；解析不良原因，提出改善、处理方案，并指导客户**生产。
3、收集、评估客户品质要求，并反馈，与其他部门沟通、协调内部改善，跟进改善措施，追踪改善效果。撰写客诉分析8d报告。安排处理售后返修品，跟进返修进度；配合完成上级安排的工作。
4、协助并跟进售后跟单与客户接洽退货信息、投诉建议、账目核对等并及时处理相关问题。
5、不良品原因分析及提出改善方法，以达到提高生产直通率，降低制造成本！
6、每月客退品的汇总。通过列会把客户反馈的品质问题总结及提出改善方案。
7、对我司以及外发工厂的售后不良品的返修跟进。确认维修分析报告，跟进**物料状况。
8、督促工厂lcm质量改进，及时完善相应的检验标准，持续提升良品率，降低退货率，最大度减少客户投诉。
9、中和整理维修数据，技术指导维修员最大限度的重复利用可利用资源。减少售后成本提高工厂利益。
2012年5月工作总结。
售后服务工作作为产品售出后的一种品质保障，关系到公司的产品后续的优化与销量，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完善我司售后服务工作做了如下统计：
见下图为5月份客诉异常表。
售后服务工作职责
四 技术 服务承诺书 我方将履行规定的每一项要求，按质 按期 保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量 加工周期 到货等生产过程作如下书面承诺 交付期 设备 双方协商 备件 双方协商 机械设备 完整性良好设计良好磨损件较少 电气和自动化设备 完整性良好设计良好 工艺 性能较好运行效率较好 工艺设备和...
售后专员岗位职责
1 负责产品售前 售中 售后服务的全面跟踪管理工作，满足客户的售后服务要求，建立良好的客户关系管理，以维护良好的企业信誉。2 负责编制产品使用保修手册，指导客户产品使用方法及注意事项，为客户提供有关的维修技术等服务，使服务能及时到位。3 负责接听客户 记录客户咨询 投诉内容，先按照相应流程给予客户反...
售后主管岗位职责
售后主管嫡售后经理，工作对售后经理负责，管辖售后服务人员，包括 运送组组长 由司机担任 2组 送货搬工和安装工及售后服务人员。其工作职责如下 1 服从公司上级领导的管理 遵守公司各项规章制度和劳动纪律。2 负责组织售后服务人员的早会和培训工作。3 负责组织安装人员完成本公司的运送安装工作任务。4 及...
售后的工作内容
1 感谢顾客提出的不满。忠诚的顾客才会提出不满。为顾客平息不满等于公司的二次营销。不满使公司受益匪浅。不满也能让你进步。2 常见的售后问题。1 商品质量问题。2 服务不满意 态度 其他要求 3 安全问题 电梯 地板 商品 4 高期望值 设施 其他服务 5 耽搁时间 排队 标价不符 6 未受到尊重 不...
售后信息员岗位职责
售后信息员的岗位职责。一 售后客户档案的整理。1 整理装订售后单据 存档。2 对所有客户的维修记录登记在 客户售息卡 上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。二 售后客户的回访 跟踪。由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。...
售后服务经理岗位职责
1 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。2 组织实施部门机构和人员的调整设置 绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核 薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。3 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作...
4s店售后前台主管岗位职责
前台主管岗位职责。1 负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2 负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3 督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。4 督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。5 负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出...
售后服务方案
本投标人始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本投标人技术支持和伴随服务常规流程简单快捷，具体如下图 图 项目售后服务与技术支持一般流程图。图 项目售后服务与技术支持紧急事务流程图...