一．常规满意度回访问卷。
您好：请问您是xx的车主吗？（是）
您好，我是上海大众大庆众瑞盛4s店客服部的**回访员。根据我们的系统资料显示您的爱车前几天进站，进行维修保养了是吗？（回答是）我们想通过几个小问题来了解一下您对我们此次服务的评价，大概会占用您一分钟的时间，请问您现在接听**方便吗？
1）方便。那感谢您！（根据系统显示的问题进行回访）（2）不方便。那我简单的了解一下，您对我们此次服务的态度。
以及相应的维修质量都还满意吗？（满意，继续进行结束语；不满意，及时问清原因并及时处理）
今天打扰您了，谢谢您的好评。您在驾驶中如果有什么需要帮助的话可以拨打我们的客服**，我们会为您及时处理以及反馈的。最后祝您行车平安！
二．常规保养提醒。
您好：请问您是xx的车主吗？（是）
您好，我是大庆上海大众4s店客服部的**回访员，根据我们的系统资料显示您的爱车保养公里数就快要到了，本次提醒的保养公里数是（系统提示的公里数）
（2）快到了：如果您近期要做保养的话，可以提前预约，提前给我们打**，这样工时费在规定时间内可以大九折，并且可以为您预留维修技师以及工位，避免您进展等候的时间过长，节约您的宝贵时间。（预约时间打折段早八点——九点；下午四点——六点）
今天打扰您了。如果您在驾驶中有什么需要帮助的话可以拨打我们的客服**，我们会为您及时处理以及反馈的。最后祝您行车平安！
电话回访基本话术
回访基本话术开头语 先生 女士 小姐您好！我是 公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的 服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？不同意回访，基本话术 如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系 对不起打扰您...
标准回访话术
客户 回访标准话术。1问 您好！请问您是xx先生 xx女士吗？答 是的。2.问 您好，我们是xx公司，我是您的顾问 我们对您进行一个简单的 回访，打扰您两分钟好吗？答 嗯，好的。3.问 记得上次和您聊到您准备这个月底来我们公司理财对吗？答 是的，我大概28号有闲置资金用于理财投资。4.问 太好了！x...
回访话术及短信
答谢回访话术。您好！我是 客服专员 为了答谢新老客户对我们的支持和关注，每年都会组织客户到店领礼品活动，我们近期组织老客户答谢拜新年活动，为您准备了精美新年礼品一份！还有价值两千元代金卷一张，时间是15 16日，1 请问您什么时间段在家 我们好给您送到家里。感谢您的支持和厚爱，谢谢再见！重点客户 2...
电话邀约 回访话术
打 需掌握要点 1 面带微笑，语音语调掌握好 2 确认对方身份 3 介绍自己 4 所要阐明的事情 5 确认见面时间 6 确认见面地址 7 对方挂断后我们在挂断。8 随机应变，具体内容见面详谈。人怕见面，树怕扒皮。记住 打 的目的是为了约见。例如 你好，是某某吗？你好我是xx广场的某某。有个好消息告诉...
回访家长短信话术
4.定位 过后短信。妈妈您好！我们试听课在明天上午的9 00准时开始您和爸爸提前10分钟左右到场让孩子先和老师互动一下，我们的地址在 提前祝您周末愉快哦！英语学习 5.催位没打通短信。1 妈妈您好！不知道宝贝起床了没有，一会我们试听课是9 00准时，座位已经安排好，一会给宝贝吃好烦带宝贝过来就好拉，...
客户维修售后服务回访的话术
基本话术 1 xx先生您好！我是新概念汽车服务站！给你 是做我们公司售后服务回访工作的 想咨询一下 你前天来我们本站做 保养 维修 现在车的行驶情况还正常吗？2 如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题！例子 你可以先了解情况后，安慰客户可以说 不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你...
IT培训咨询话术咨询话术
g lab it实验室咨询话术。一 g lab it实验室优势 方便知道您是怎么了解到我们g lab的呢？您有来过我们公司吗？1.实力 g lab拥有电信级的网络实验室，多个方向的实验环境，涵盖路由交换 运营商 网络安全等十个以上 语音协作 会议 无线通信 虚拟化 存储 数据中心 及红帽系统 专业技...
前台基本话术及行为规范
5 日常说话必须常以 您好 不好意思 打扰了 请 等等礼貌性字眼进行规范。四 邮件规范。1 邮件主送人 抄送人 主送人是指此封邮件需要处理和知悉的人员，抄送人员是指此封邮件只需要知悉，不用执行的人员。注意 如发送通讯录时，主送是各个部门的员工，抄送是我，领导的可以不用发送，直接给其准备纸质档并给到其...