编号:xz-zd-glsc-0411(v1.1)
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2023年4月13日。
目录。第一章总则 4
一、制定管理手册的目的 4
二、行政部的职责范围 4
第二章部门结构 5
一、部门岗位职责图 5
二、岗位职责描述 6
第三章工作管理规程 7
一、行政管理 7
1、考勤制度 7
2、加班制度 7
3、请假制度 7
4、例会制度 7
二、业务管理 7
1、受理**规范 7
2、发送**规范 8
3、通话的基本要求 8
4、总机的管理制度 8
5、来宾接待须知 9
6、前台接待处配备: 9
7、办公用品的购发 9
8、礼品 10
9、名片管理办法 10
10、证照的管理 11
11、印鉴的管理 11
12、员工胸卡的管理办法 11
13、钥匙管理规定 12
14、书刊管理办法 12
15、安全保卫工作条例 12
16、司机管理规定: 13
17、车辆管理办法 14
18、会议规则与管理 15
三、员工考核管理制度 18
1、考核目的 18
2、考核时间 18
3、考核内容 18
4、考核形式和办法 19
5、考核程序 19
6、特殊考核 20
7、考核结果及效力 20
为加强公司行政事务管理,理顺公司内部关系,使各项管理标准化、制度化、流程化、提高办事效率,我们在公司管理手册基础上结合本部门的工作特点制定《行政部管理手册》。
行政部的主要职责范围包括:
一) 后勤服务的全方位保障。
二) 印鉴管理。
三) 安全保卫管理。
四) 有关证件的办理与保管。
五) 公司活动的组织。
总接公信用文设行车车。
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接客勤发理理护项使费。
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算。参照人力资源部《方正宽带部门职责标准》
参照人力资源部《方正宽带部门职能要求》
参照人力资源部《方正宽带部门职能要求》
参照人力资源部《方正宽带部门职能要求》
第一条为了能及时总结本部门阶段性工作情况,调整和部署下一阶段工作,及时解决发生的问题,实现员工的有效沟通,我部门实行每周例会制度。例会可邀请其他部门有关人员列席参加。
第二条在周例会上所做出的任何决定,员工都要坚决执行,贯彻落实。
第三条所有员工(特殊情况除外)都必须准时参加每周的例会,否则按旷工处理。
第一条**铃声一响,应迅速接听。
第二条总机在接听**时要迅速,并用亲切的口吻说:“您好!,方正宽带”;
第三条若分机占线,应对来电者说:“对不起,分机占线,请稍后再拨。”;
第四条若对方**不清晰,应说:“对不起,麻烦您再讲一遍”。若来电者口气不佳或粗言粗语,都应和气应答;
第五条在受理**时,要认真听取对方谈话,必要时应做好详细记录;
第四条在结束通话前,道“谢谢,再见!”。
第一条在发送**时,首先自己打好腹稿,重要**,应起草**稿;
第二条**接通后,应通报自己单位、姓名,如“您好,我是方正宽带公司***部***请求对方找受话人;
第三条需要对方记录时,在叙述事由前提醒对方做好记录准备;
第四条对于重要**,通话结束后,应在**稿上表明对方接**人的姓名及通话时间。
第一条语气要和蔼,语言要文明。通**时,要提醒自己“我在代表公司讲话,这是公司形象的一部分。”所以用**时,一定要注意使用文明礼貌语言,例如:
您好、请、麻烦您了、谢谢、对不起、请原谅、再见等。在讲话时,声调要热情、愉快、友好、和蔼。如询问对方职务、姓名时,口气尽量婉**
“您贵姓?应当怎样称呼您?”;
第二条发音要清楚,语言要准确。通话应使用期普通话,切忌夹杂方言土语;
第三条内容要扼要,重点要突出。打**要注意节约时间和费用。对重要的或复杂的内容,通话前要拟定一个提纲,突出重点,言简意,使对方能抓住中心;
第四条按权限处理问题。通话中涉及的问题如超出自己的权限,不可怕麻烦,就拒绝或随口答应,应向对方说明情况,特向领导请示后再答复对方。
第一条总机人员应注意衣着、态度;
第二条总机在工作时间必须有人值班,总机文秘有事外出,必须找人替位。除总机文秘外, 其他人不得用总机接打**;
第三条不准过多、过长时间打私人**;
第四条不得用公司**拨打私人长途;
第五条由总机负责快递收发;
第六条由总机负责报刊杂志。
第一条对非公司同事进入,应主动询问,了解来访目的及机构,姓名,并请对方出示名片;
第二条打分机联络被访者,以确定是否有空或接见,如等候时间过久,应主动再联络被访人,并委婉告之来访者原因;
第三条要求被访人到大堂服务台接来访者到会客室,不可让来宾自行进入;
第四条来访者如果是高级主管之贵宾,即应与主管的秘书联络,由秘书前往引导,如主管;正在开会或会客,则需告之来访者再等片刻;
第五条事先预定来访之贵宾,前台人员应随时注意仪表。贵宾来时,一般由公司领导亲自到门口接见。
第六条对推销货品之人或不速之客,亦因礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。
第一条饮水机,并保持有人换水,并配备纸杯;
第二条沙发、茶几,供来宾等候时落座;
第三条公司介绍、报刊、杂志,供来宾等候时阅读;
第四条接待服侍(由前台兼任),给客人送茶倒水,并通知被访者;
第五条可以备一些茶叶,使来宾产生好感。
第一条每月月底前,各部门负责人将该部门如所需要大量办公用用品应及时通知行政部。行政部制定专人制定每月办公用品计划及预算;经主管副总审批后由行政部统一购买、根据实际工作需要有计划的分发给各部门;
第二条公司新员工的办公用品,行政部根据人力资源部提供的名单和用品清单,负责为其配齐,以保证新员工的正常工作。负责购发办公用品的人员要做到办公用品的齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管好;
第三条负责购发办公用品的人员要建立帐本,办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字;
第四条因工作需要,确需某种专用办公用品的部门,须由本部门经理签字、报上级领导批准后方可购买。发票除本部门经理签批外,需由上级领导签批后,方可报销;
第五条领用办公用品的部门,应将本部门所需的办公用品汇总填写办公用品领用单,经部门经理签字后方可领取,如确实急需用品可到行政助理领取,填写相应的《部门办公用品领用表》,流水号由行政部按月份及顺序由行政部编写,如9月第一张流水号0901、第二张流水号0902,以此类推且行政部所有记录流水号均按此编写;
第六条日常领用文具需填写《文具领用登记表》;
第七条办公用品管理一定要做到清洁、注意安全、放火、防盗、严格按照规章制度办事,不允许非工作人员进入库房;
第八条对于离开公司的员工,按照入职时所领的清单收回办公用品(已用过的笔、本除外)
第九条每月月底,行政助理统计各部门费用,与财务部共同盘点库存。
第一条礼品的购置需写呈批单,经部门经理批准再经上级领导签批后,方可购买或制作。保管方法同办公用品管理方法;
管理中心行政部工作手册
上海裕隆生物医学集团。管理中心。行政部工作手册。2014年9月17日。第一版。目录。1.组织架构。1.1集团组织架构1 1.2管理中心组织架构2 1.3行政部组织架构3 2.行政部人员配置及岗位职责。2.1部门工作岗位职责4 2.2岗位人员配置表。2.2人员岗位说明书。2.2.1行政经理岗位说明书。...
08行政部管理手册
目录。1.办公设备管理流程 3 2.车辆管理制度 4 3.公司办公用品及其它办公设备采购 存放等管理制度 9 4.易耗品管理制度 11 5.办公 管理规定 14 6.公司安全管理制度 15 7.保密制度 17 8.收 发邮件 快递 平信及包裹等 管理规定 18 9.公司节假日 周六周日值班及因工作需...
行政人事部工作手册 行政助理版
行政人事部工作手册。行政助理版 一 行政事务。1.1会议管理 负责会议通知 会议记录 会议室管理 1.2环境管理 负责安排 督促清洁工的工作,运用5s管理方法,确保公司上下环境卫生 1.3外联管理 负责外部联络,如 故障报修,酒店预定 1.4消防管理 负责定期检查消防设备,保证设备有效性和消防栓不被...