房务部。
索引。1.房务部组织结构。
2.房务部岗位职责描述。
房务部岗位职责说明索引。
客房部岗位职责说明
hskp-floor-sop-01. 库管。
hskp-floor-sop-02. 楼层主管。
hskp-floor-sop-03. 楼层服务员。
hskp-floor-sop-04. 公共区域员工。
3.房务部标准操作程序。
客房部标准操作程序索引。
hskp-floor-sop-05hskp-floor-sop楼层工作标准操作程序。
hskp-floor-sop-06. 处理“请勿打搅”程序“dnd”
hskp-floor-sop-07. 如何在楼道上放置服务车。
hskp-floor-sop-08. 客房清扫程序。
hskp-floor-sop-09. 清洁电子热水壶。
hskp-floor-sop-10. 清洁玻璃杯。
hskp-floor-sop-11. 清洁冰桶。
hskp-floor-sop-12. 更换枕套。
hskp-floor-sop-13. 处理挂衣架。
hskp-floor-sop-14. 工作前报到。
hskp-floor-sop-15. 整理卧床程序。
hskp-floor-sop-16. 整理卫生间程序。
hskp-floor-sop-17. 家具除尘。
hskp-floor-sop-18. 清洁镜子。
hskp-floor-sop-19. 清洁浴缸。
hskp-floor-sop-20. 处理住客个人物品。
hskp-floor-sop-21. 班次结束—归还钥匙和工作单。
hskp-floor-sop-22. 房态检查。
hskp-floor-sop-23. 床垫的保养。
hskp-floor-sop-24. 贵宾（vip）接待服务程序。
hskp-floor-sop-25. 接听**。
hskp-floor-sop-26. **接听记录。
hskp-floor-sop-27. 客人遗留物品操作规程。
hskp-floor-sop-28. 借用物品程序。
hskp-floor-sop-29.
hskp-floor-sop-30. pa标准操作程序。
hskp-floor-sop-31. 如何清洁室内装饰织物。
hskp-floor-sop-32. 如何检查盥洗室的卫生。
hskp-floor-sop-33. 如何清洁墙纸。
hskp-floor-sop-34. 如何清洁办公室。
hskp-floor-sop-35. 如何清扫楼梯。
hskp-floor-sop-36. 玻璃窗户的清洁程序。
hskp-floor-sop-37. 如何清洁硬质地面。
hskp-floor-sop-38. 如何清洗墙面。
hskp-floor-sop-39. 清扫大堂。
hskp-floor-sop-40. 公共区域清洁间保养。
hskp-floor-sop-41. 如何清洁小便池。
hskp-floor-sop-42. 如何检查盥洗室的卫生。
hskp-floor-sop-43. 吸尘器的使用与保养。
hskp-floor-sop-44. 清洁铜制品及不锈钢制品。
hskp-floor-sop-45. 清洁金属件。
hskp-floor-sop-46. 清洁墙面瓷砖。
hskp-floor-sop-47. 公共区域卫生间清洁程序。
hskp-floor-sop-48. 地面（晶面）周期处理程序。
hskp-floor-sop-49.
hskp-floor-sop-50. 洗衣房标准操作程序。
hskp-floor-sop-51. 客衣收集程序。
hskp-floor-sop-52. 客衣检查程序。
hskp-floor-sop-53. 处理客衣差异。
hskp-floor-sop-54. 客衣损坏确认。
hskp-floor-sop-55. dnd房间的客衣送洗服务。
hskp-floor-sop-56. 处理客衣加快和熨烫服务。
hskp-floor-sop-57. 投诉处理。
hskp-floor-sop-58. 处理在客衣中发现的遗留物品。
5.部门**样板。
客房维修单。
遗留物品登记表。
遗留物品登记卡。
公区检查表。
洗涤登记表。
客房部楼层早班主管、领班工作报表。
客房部楼层早班服务员工作表。
每日交**记事本。
正文。1.房务部组织结构。
房务总监。行政副管家宾客服务经理/ 贴身管家。
客房部文员兼库管员。
楼层主管 pa主管洗衣房主管康乐主管。
楼层领班总机及前台礼宾部
商务中心领班领班领班
服务员服务员服务员服务员服务员服务员服务员。
2.房务部岗位职责描述。
现代酒店房务管理实务
第1讲现代饭店客房产品的设计 定价与销售 上 饭店客房设计的专业化。饭店客房产品的 决策 上 在现代酒店业中，无论是国际酒店还是国内酒店，也无论是对酒店的营业收入还是创利水平而言，对于客房的管理都是一个非常重要的方面。从饭店 酒店的内部机构来看，房务管理主要涉及到 客房部 和 前厅部 这两个具体的业...
房务部 楼层 各岗位工作流程
1.1.参加酒店。2.召开部门会议。3.现场督导 巡查 4.处理突发事件。5.处理客人投诉。6 与其它岗位相接口的程序 序号程序名接口部门 岗位。1前厅程序前厅经理。2大堂程序大堂副理。3大堂程序金钥匙。4楼面程序楼面经理。5pa程序pa经理。客房部楼面经理工作程序。1.召开班前会。2 参加酒店 部...
房务部楼层服务员工作流程
早班服务员工作流程 07 20 07 30换好工作服，戴好名牌，到布草房签到。07 30 07 40到房务中心领取钥匙 在店客人名表，与夜班员工做好交接工。作。07 40 08 00帮清洁员抄房态表，补咖啡，盘点前日耗用的饮料 赠饮等。08 00 09 30巡视楼层安全情况，清洁所在楼层的公区与三间...