第一节市场营销调研方案的策划。
一、营销调研策划的概述。
1 市场营销调研策划的概念——市场营销调研策划式市场营销策划的起点和基础。有效的市场营销调研包括三个关键点：即①明确的调研任务，②可行的调研程序和方法，③科学的调研技术。
广义的市场营销调研包括上述三方面的内容；狭义的市场营销调研则专指对市场调研过程的构思、设计和实施。
2 实施市场营销调研的意义。
市场调研的概念：市场调研就是科学地、系统地、客观地收集、整理和分析市场营销资料、数据、信息，帮助企业管理人员有效的制定市场营销决策。
市场调研的意义：1、发现客户需求——通过市场调研，可以了解客户的需求，进而生产客户需要的产品，保证企业获得满意的利润。2、发现市场机遇——通过市场调研，可以发现新的市场机遇，进而开发出这些新的需求产品。
3、发现企业弱势——通过市场调研，可以发现企业产品的缺点和企业经营的不足，及时的加以纠正、修改企业的经营策略，使企业永远立于不败之地。4、发现行业动态——通过市场调研，可以及时掌握企业竞争对手的动态和企业自身的优劣，针对竞争对手，调整本企业的经营策略。5、发现环境变化——通过市场调研，可以了解整个经济环境对企业发展的影响，了解国家的政策法规变化，**未来市场可能发生的变化。
总之，市场调研是企业获得良好经济效益的保证。
二、市场营销调研的目的和内容。
⑴调研专题——调研要有重点，在组织市场调研活动时应首先找出需要解决的最关键的问题，选定调研专题，明确调研任务和目标。在确定调研专题时应注意以下二个问题：1、调研专题忌太宽泛，这样会使调研人员无所适从，在大量不必要的信息面前迷失方向，陋室需要的信息；2、调研专题忌太细微，这样会使调研内容不全面，不能反应真实的情况。
⑵调研目标——在确定调研目标时，应该努力使需要调研的问题定量化，提出具体的数量目标，以利于对调研结果的审核和评估。
⑶调研类型——市场营销调研经常会遇到不同性质的问题，这就需要用不同的方法来取得不同的资料。按其研究的问题、目的、性质和形式的不同，一般分为以下四种类型。
⑷调研计划——调研计划是市场调研的行动纲领，一般包括以下七个方面的内容。
1、 制定调研目标（why）
2、 拟定调研项目（what）
3、 确定调研对象（who）
4、 确定调研地点（where）
5、 确定调研时间（when）
6、 选择调研方法（how）
7、 编制调研预算（how much）
调研内容。1、 市场需求调研。
2、 市场环境调研。
3、 市场竞争调研。
4、 市场机遇调研。
5、 产品调研。
6、 **调研。
7、 分销调研。
8、 **调研。
三、调研对象和方法的策划。
调研对象的策划。
调研方法的策划。
第二节调研技术的策划。
一、 调查问卷的技术策划。
调查问卷的使用目的——①调查问卷策划的概念：调查问卷也叫调查表、调查提纲，是收集第一手资料的常用形式。调查问卷的策划是依据调研与**的目的，开列所需了解的项目，并以一定的格式，将其有序的排列成调查表的活动过程。
②调查问卷策划的目的：调查问卷策划的目的是策划出符合调研和**需要，能获取足够、适用和准确的信息资料，以保证调查工作的准确、及时、圆满的完成。③调查问卷策划的意义：
调查问卷策划的好坏，直接关系到调查结果的真实性、针对性、准确性，关系到调查目的能否顺利实现。④调查问卷策划的步骤：确定所需信息，确定问卷类型，设计调查问题，编排调查问卷，校修调查问卷，调查问卷审核，调查问卷制作。
调查问卷的基本结构。
调查问卷的问题类型。
调查问卷的提问禁忌。
二、 抽样调查的技术策划。
市场调查按调查对象范围的大小分为全面调查和抽样调查。
第三节组织调研实施。
一、 选择调研人员。
二、 监控调研过程。
三、 处理调研结果。
四、 撰写调研报告。
调研报告撰写要求——客观完整、重点突出、紧扣主题、简明扼要、层次分明。
调研报告基本格式——①封面：调查报告的标题；调查报告的完成和呈送日期；调查人员的姓名和所属单位或调查公司名称；如果需要保密，还需写上分发报告的编号或收件人姓名。②概要：
简要说明调查宗旨、调查目的、调查对象、调查内容、调查方法、调查过程（时间、地点、对象、范围等）以及调查结果。③目录：当页面、内容很多时，应该编排目录。
目录顺序依次为：调查目的、调查方法、调查结果、调查结果分析和建议。④正文：
正文是调研报告的主体部分。正文包括的主要内容有 ㈠、引言——引言一般有四种：ⅰ、开门见山，揭示主题；ⅱ、结论先行，逐步论证；ⅲ、交代情况，逐层分析；ⅳ、提出问题，引出正题。
㈡、调查方法——为了使读者了解调查结果是如何得出的，应该简单介绍调研的主要方法，并说明为什么选用这些方法。㈢、调查结果——这是调查报告的核心部分，应该重点详细阐述。调查结果包括三部分：
ⅰ、资料整理汇总的初步结果；ⅱ、运用技术手段得到的分析结果；ⅲ、综合概括和结论。㈣、结论和建议——结论主要是根据调查主题，依据调查结果，为决策者阐明有关行动的建议。建议一般包括的内容有：
ⅰ、企业应当选择哪一种行动方案；其可行性如何；由谁做；做什么；何时何地做等。㈤附录——主要用来论证、说明或进一步阐述正文有关情况的补充或扩充资料。如：
正文**现结果的分析计算过程；二手资料的**索引；有关调研问卷；会议记录等。
第三章市场营销与品牌管理
第一节市场营销概述。一 市场的含义 市场 人口 购买力 购买欲望。人口因素是构成市场的基本要素 购买力因素是决定市场容量大小的重要指标 购买欲望是消费者将潜在购买力变为现实购买行为的重要条件。二 市场营销的含义 三 市场营销观念 市场营销观念的核心是企业如何处理企业 顾客和社会三者之间的利益关系。表...
小组工作第三章
课程名称 小组工作第1周第1讲次。摘要。第三章小组工作理论与小组动力 一 授课题目 章节 本讲目的要求及重点难点 目的要求 熟悉小组工作的相关理论 重点 需要理论 难点 交流分析理论。内容。本讲课程的引入 任何一种工作方法，都是建立在一定的理论基础之上的，小组工作也不例外。其中包括 需要理论 小组动...
薪酬管理,第三章
第三章常见的工资制度类型。要求 请同学们根据上述材料以小组讨论的方式最终设计一个导游人员工资制度方案，并在全班交流共享。为了在提高旅游服务质量的同时，我们旅游管理部门将与相关部门现决定做出如下方案 推行旅行社和导游员利益分配机制，逐步建立以基本工资和服务费为主体，带团补贴为补充的导游员薪酬制度。推动...