2019工作总结

2009年度工作总结。

赵鸿飞。时光如水，生命如歌，转眼间已经到了2009年年末，回首这一年自己所走过的路，心中难免有太多感慨。

那还是2008年的11月份，还未出校门的我经过两次面试，通过在江城店5天的岗位体验，再加上几天的深思熟虑，我决定进入连锁超市这一行业。至此，我人生当中一个很重要的转折—从学生到社会工作者的转变，便与世纪联华紧紧地联系在了一起。

今年3月，与80多位怀揣着同样梦想的应届大学毕业生一起，我第一次迈进了联华华商集团培训中心的大门。也就是从那时候开始，我意识到自己已经开始远离象牙塔，并逐渐向这个七彩缤纷但又险象环生的社会靠拢，直到最终融入这个复杂的大环境。

在培训中心，我们首先接受了一系列进入连锁超市行业前所必须具备的基础知识的培训，比如说团队合作、怎样处理人与人之间各种各样的复杂关系、如何管理自己的情绪等等。这些知识都是进入超市工作前所必须具备的基础知识，因而这一阶段的学习就如盖房前的打地基一样重要，我们都不敢有一点点松懈。

来到建德店以后，按照培训中心的要求，我跟吴素兵要在防损、收银和总台三个岗位上进行为期一个月的轮岗。

轮岗的一个月里，我大部分时间都在防损组里，先是站门岗，偶尔代训师傅会带我到卖场巡视一下，顺便学些抓小偷的技巧；然后是学习收货、验货及其程序流程，比如说要防损、理货主管双人复核，验货时要仔细核对商品的品名、条码、规格以及数量，同时还要关注送货商订单的有效日期等等。

离开防损以后就到了收银，我开始跟着四星收银员章霞师傅学习收银。刚开始的时候真的有点紧张，就怕万一自己少收了钱给门店带来损失。所以刚开始师傅只是让我在旁边熟悉操作流程，在顾客比较稀少的时候才试着让我收银。

学了几天以后自己基本能熟练刷码、开柜收柜，也基本熟悉了ic卡和会员电子消费卡的操作。只是因为时间不凑巧，没有学习到卡券的操作。

最后一个岗位就是服务总台了，总台的一位五星级员工余晓军作为我的师傅教我如何处理一些顾客的退换货以及各种投诉。刚开始接待顾客还有些耐心，可后来就感觉顾客越来越难缠，想不通他们为什么那么斤斤计较，因而每天回去都感觉自己有一肚子的气。后来晓军师傅就开始慢慢开导我，教我如何我及时调整自己的心情，并且还要学会换位思考，从顾客的立场上想问题，这样一来，每天在服务顾客、给顾客带来满意的同时，自己的心情也慢慢好了起来。

轮岗结束以后，我便开始跟着带训师傅—百货组床品区四星级理货员陈秀丽学习一些基础的理货知识。比如说熟悉了解商品的陈列规范和原则，熟悉毛巾袜子的尺寸和面料成分，不同材料被子的特性，针织品的三信知识等等。接着就是跟着师傅整理排面，或者根据季节时令的变换及时调整货架。

再就是根据一些商品的销售以及库存情况，对一些热销的单品进行及时叫货，同时也关注一些滞销老品的库存情况并及时进行退货。当然，这中间自己也出了很多洋相，比如说退货时把不同**商的商品封到了一起，查询跟淘汰的单品混在一起等等。不过，一段时间下来自己还是学会了很多。

然后我便开始独当一面，在洗化区域单独顶班了。说实话，这对我来说也是一个小小的挑战，因为毕竟自己还有很多东西没学到，当有些事情需要自己做决定的时候，还真有点不适应。不过还好有跟我同班的前辈主管的指导，他们一边让我熟悉理货员每天的工作流程，一边又把一些主管要接触到的工作一点点地传授给我。

同时，总部培训中心每过一段时间还会安排相应阶段的培训课程，这些课程犹如我们成长路上的加速器，一步步把我们推向胜利的前方。

10月下旬，按照既定时间，门店对我们进行了一系列的考核：笔试、海鼎上机操作、现场实操、现场答辩。整个过程下来，才发现自己要学的东西比自己想象中的更多，比如说海鼎系统的销售分析以及excel**的熟练操作，现场主题陈列的选品等等，自己都只知皮毛，而缺乏系统完善的掌握。

因此，接下来的路自己还要更加踏实地一步一步走下去，把一些基础的知识掌握得更加牢固。

考核完以后，我们的岗位也就正式确定了下来，我成为了百货组课助，吴素兵成为了食品组课助，还有一位成为了正式的企划员。

虽说岗位定下来了，但这并不意味着我们以后不需要努力了，这对我们来说是一个新的起点，接下来面临的任务和挑战将更加艰巨和强大，尤其是在面对即将开张的大润发的时候，我们更要迎头赶上，充分发挥自己的潜力和长处，并积极利用自己的优势，扬长避短，争取在与强敌的交锋中掌握主动权，并最终把大润发的势头给遏制住，打一场漂亮的阻击战！

2009年11月25日。

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