2012年12月太和兴物业公司首次进驻阎良剑桥公馆为其提供前期物业管理服务，同时对整个阎良的环境及人文风俗做了一个全面的了解，以便以后更好的配合销售中心及开发商的一系列活动。转眼间接管剑桥项目也有半年的时间了，在这半年的时间里，无论是我个人还是整个团队都取得了不小的进步，同时也得到了开发商的认可，当然也存在着许多的不足之处，我们仍在不断地学习不断的改进，争取做到最好。
2013年上半年工作作如下总结：
一、上半年完成工作情况。
一）前期工作。
1、从2012年12月份开始 ，我公司接管剑桥公馆项目提供前期物业管理服务，前半月主要以员工宿舍租赁、物资配备、员工招聘、培训工作为主。后半月主要以销售现场的服务工作为主，配合开发公司做好与硬装、软装公司的交接验收工作，发现问题及时提交整改；配合开发公司采购服务所需的各类物资到位，完成项目各岗位作业指导书制订，细化了各岗位的服务标准与服务流程。
年12月14日晚20：00夜班秩序维护员进入项目，负责对销售大厅的秩序维护及物品的看管工作。12月15日全体员工进入项目，积极主动地进行销售大厅地面及物品的清洁工作，同时进行销售中心现场的礼仪形象展示工作。
3、在公司进驻剑桥公馆之后，项目工作人员与开发商以及销售中心都在相互配合完成工作，同时对于我们才进驻阎良对一些人文环境以及销售中心的相关知识都在不断的学习，当然也存在很多的不足之处，我们都在不断地学习中进行改进，把我们的服务做到最好。
二）、开园。
月12日剑桥公馆正式开园。
全体物业人员提前做好开园准备工作：
首先，客服人员提前将所需要的饮品和水果以及其他各类物品准备到位，开园当天为来访客户及时递送水果饮品并添加饮品，做好物品出库入库登记工作，保证物资的使用及完整，随时配合开放商分配的临时性任务，为客户提供最优质的服务；
其次，保洁人员加大对大厅，外围绿化等环境的清理频次，提前三天对销售大厅死角及门窗玻璃进行彻底清理，同时开园当天，保洁人员不断现场巡视及时清理烟灰缸及桌面杂物，外围保洁人员加大对外围垃圾等杂物的清理，保证给客户提供一个舒适的看房环境；
第三，安管人员随时到位，各岗位人员保证上岗，门岗、车岗以及机动岗人员随时听候调遣，保证车辆的出入安全及现场工作的有序进行。
最后，在公司的大力支持与各**商全体人员协助配合下，顺利地完成我剑桥公馆项目开园品鉴仪式服务保障工作。
三)、开园后的工作。
1、销售中心正式接待来访客户，各部门人员到位。
2、开园后由经理完成并下发各部门《岗位作业指导书》，细化了各岗位的服务标准与服务流程并组织项目全体人员进行细化学习，同时定期组织项目全体人员参加消防演练及消防设备的使用。
月2日参加我公司举行年终总结大会，各项目负责人进行年终总结并对2013年年度工作计划进行汇报。
月7日至2月8日物业全体员工对销售中心内外进行大扫除。
月9日至2月15日春节值班人员安排。
6、放假期间协助销售吴经理完成对销售中心的礼品发放进行监管工作。
月28对样板间进行软装验收工作。
月底之前补充2名秩序维护员并做好了岗前培训工作。
月1根据软装公司提供的物资清单，安排客服库管人员对样板间进行物资盘点并以日清点**形式下发秩序维护员填写。
月份补充秩序维护员1名客服1名并做好了岗前培训工作。
10、物业经理及现场主管协助开发商对样板间及沙盘、户模维修工作进行验收并配合花卉公司完成部分草花摆放工作。
11、客服人员及时为客户递送及添加饮品并做好库存物资的盘点、出库入库等一系列工作；保洁人员实行定岗制度，对于自己所负责的区域及时清理并做好卫生的保持工作；安管人员对大门口的进出入车辆进行查询，负责销售中心的安全及整个园区的形象展示工作，同时随时配合开发商及销售中心分配的临时性工作。
总结：在开园后为期三个月的时间中，之前不足的地方我们都加以改进了，各个部门更加细化的学习了各自的岗位指导书，同时配合销售大厅的实际情况也对各自的工作职责做了细致的了解，严格要求自己，争取把我们的服务做到最好。（四）、开盘。
月31日剑桥公馆正式开盘。
全体物业人员做好开盘前的准本工作：
首先，客服人员将开盘需要的饮品及水果等物品提前备好，开盘当天及时为客户提供，同时做好当天出库入库的登记，保证物资的完整；
其次，保洁人员当天随时巡视销售大厅及时清理烟灰缸及桌面杂物，外围保洁随时对垃圾杂物等进行清理，为客户提供良好的购房环境；
第三，安管各岗位人员到位，对进出入车辆进行安全指挥停放，及时为客户指引方向，同时保证销售现场活动的有序进行；
最后，在公司的大力支持与各**商全体人员协助配合下，顺利地完成我剑桥公馆项目开盘仪式服务保障工作。
五）、开盘后的工作。
1、各岗位工作人员到位。
月20日销售中心进行了客户观影活动，我们安排两名现场管理人员及4名秩序维护员随行，主要对观影现场进行秩序维护，同时也是向外界进行了一个形象的展示，将我们太和兴的优质服务提供给每个业主，达到口碑的宣传。
月份参加公司组织的秩序维护员技能大比武。
月11日、12日参加阎良区房展会，秩序维护部积极配合展会现场的秩序维护以及其他工作。
月1号正式施行调班制度，主要针对客服进行调整，晚班最晚调至7点30，配合销售现场的活动安排及客户接待工作。
6、客服人员和安管人员配合销售中心完成烧烤节活动。
7、每周定期安排保洁人员对销售大厅、外围绿化及样板间进行大扫除，尤其针对大厅和样板间的高处物品及角落进行细致的清理并做好检查工作；每月定期针对客服进行礼仪礼貌培训工作以及加强服务意识的学习，同时及时对库房物资进行清点，做好出库入库登记；每周针对安管人员进行军事训练以及岗位职业学习，对于日常工作中所用到基本知识和必须熟悉的手势及礼仪礼貌进行加强练习，提高自身的服务质量，以良好的形象面对客户服务客户。
8、新入职员工的岗前培训和考核工作。
9、完成领导交办的临时性工作。
总结：到目前为止，销售中心运营也有半年的时间了，而我们在这半年的时间里也在不断地完善自己，工作质量以及员工的个人素质也在不断地提高，在配合开发商或者销售中心处理一些事情上也慢慢地有默契了，同时也得到了开发商的认可并予以表扬，当然仅仅是现在这个服务标准还远远没有达到我们的要求，取得成绩我们不会骄傲，只会不断地严格要求自己，争取做到更好，把我们的服务送到每家每户。
二、存在问题。
1、前期进驻阎良在日常管理当中也会出现一些问题，保洁招聘基本限于本地人，相关的保洁工作经验不足，后续培训工作没有及时跟进，所以日常的工作难免出现一些问题。如：卫生打扫不够及时或者标准姿势不到位等。
三、下半年计划。
1、就自身而言，加强对物管专业技能盒管理技能的学习，把“管理如水”作为自己的理念，做一个职业的经理人，不断的提升个人的素养。
2、加强员工的服务意识，针对不同的岗位做出具体的培训计划，为客户提供如水的服务，实现太和兴物业的宗旨，以专业、敬业、热情的服务赢得顾客的认可。
3 以培训实践相结合，对外树形象，对内强素质。不断的提高员工岗位执行力及工作标准，以一个专业的团队展现给业主。
4 始终落实规范化专业化管理，不断增加保洁培训频率，从思想意识入手，落实到每位员工， 深入提高员工岗位服务意识。
下班年工作已经来临，我们将继续以公司各项指示精神为指导方向，结合公司实际情况完成下班年工作计划，展开好各项服务工作。
总结人：马永飞。
2013年7月25日。
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