前言。人是各种社会关系的总和马克思。
不学礼，无以立孔子
一个人的成功，15％是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力 ——卡内基。
礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。
礼仪重要性 :
当您使用公认的礼仪 ..
您更可能获得积极的结果
获得合作与支持
获得信任。赢得客人
保持客户关系。
长期靠内涵，短期靠包装。
礼仪是品牌塑造的开始！
常用礼仪。职业形象：仪表，公务，社交，用餐。
1、礼仪宝典之——仪表。
a. 微笑 b.着装 c.站、坐、行。
基本要素： 符合环境、身份、时间。
微笑：国际通用语言。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的好习惯。
微笑—最美好的语言。
1.微笑是每个人的第一项工作。
2.微笑是可以训练的。
3.带着笑容出现在他人面前。
4.微笑可以拉近彼此的距离。
5.没有笑容就没有好的人际关系。
微笑练习。1.像婴儿学语一样，说“e…”，让嘴两端向后缩，嘴唇微张。
2.减弱“e…”的程度，轻轻浅笑。
3.反复以上动作，直至自然。
着装。男士着装：端庄正派、洁净稳重。
西装：深蓝或黑色。
衬衫：淡蓝色或白色。
领带：与服装相配的领带或公司领带。
鞋子：深色皮鞋。
袜子：以深色棉袜为宜。
男士仪表。发型：短发，清洁、整齐；
面容：每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜；
指甲：短平清洁；
服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品；
皮鞋：光亮，无灰尘。
选择西装注意的细节：
领子：衣领高于衬衫领1厘米。
袖口：衬衫袖口长1-1.5厘米。
肩：宽于肩1.5厘米。
胸围：穿一件毛衣。
衣长：4/5臀部。
裤长：2/3鞋面。
袜子：活动时不露出腿部**；黑色最佳。
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些。
可与手表、皮鞋颜色一致。
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西。
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
饰物——少、内藏。
男士服饰仪容（二）——西装。
上装—— 一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。
深色西装高雅庄重，适宜各种场合。
保持清洁，平整。
西裤—— 合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。
色泽、质地与上装一致为好。
男士服饰仪容（三）——领带。
女人时装永远少一件。
男人领带永远少一条。
领带是西服的灵魂”
点评：在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么。
这件衬衫的领子就太窄了。
点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两
侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。
点评：大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服。
臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果。
衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以。
露出1.5cm（1cm至2cm）的长度。这是西服与衬衫袖子之得体。
之穿法及比例。
点评：一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正。
好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便。
于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便。
活动。女士着装： 时尚靓丽端庄雅致
职业套装或司服。
鞋子：以黑色皮鞋为主，不露脚趾。
禁忌：过紧、过露、过透、过短。
女士仪表。发型：短发端庄自然、长发须服贴束发或盘头；
妆容：宜淡；
配饰：同质同色，不超过三件，不佩戴过于贵重、夸
张或低劣的饰物；
指甲：清洁、不宜过长，可选无色、淡粉的指甲油；
袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞；
皮鞋：光亮、清洁。
站姿。身体 ：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直。
头部 : 眼光平视。
肩膀 : 放松舒展，面露自然的微笑。
双手 : 自然垂放。亦可叠握，——放在腰线附近)置于身前或身后。
双脚 : 略为分开。
坐姿。姿态。
坐姿切忌将双腿分开。
有气势但谦虚。
要领。进门未经允许不要坐。
落座时不要发出太大的声响。
面正对而膝侧向一旁。
等待时保持良好坐姿。
克服小动作。
注意：女士的膝盖、两手的位置忌摇晃、抖腿。
男士：上身端正坐三分之二处，手自然放在大腿上，双脚打开略小于肩宽；
休闲坐时：可将双腿互换叠放，忌脚尖摇晃或指向对方。
行姿。小帖士： 谦让有礼貌，请女士、客户先行。
不从谈话的人中间穿过。
走路的速度要适中。
行走中让客户走尊位（左边）
蹲姿。上体保持站姿，一脚在前，一脚在后
小半步的距离，两腿同时向下蹲
前脚全着地，小腿垂直于地面
后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐
女士保持两腿并拢，男士腿分45度至60度。
2、礼仪宝典之——社交。
a.握手。b.介绍。
c.递送名片。
d.欠身礼。
握手礼。伸手的次序。
高阶先，低阶后；女士先，男士后；
年长先，年轻后；主人先，客人后；
握手的力度。
热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心。
握手的时间。
3~5秒为宜。
禁忌。忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿；目光游移。
介绍。介绍的方式。
低阶高阶，自家人别家人，男士女士，年轻年长，未婚者已婚者
介绍三要素。
姓名、供职单位、职务。
准确、恰如其分。
被介绍的态度。
谦虚、从容。
递名片。双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方胸部高度弧线递出，同时介绍。
如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。
寒喧语。生僻字询问。
在会议室，人多时，按对方座次排列名片。
收名片。起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位
如对方姓名等有问题可有技巧的提问。
勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前。
最好能牢记对方姓名及职位。
不可随意对待接收的名片
小贴士：用双手呈送。
用双手接。弄清楚不明确的名字发音。
把名片放在一边帮助您记住对方的名字。
不要将对方的名片随意摆放。
不要在对方的名片上随意涂写
职务低者先递（注：不可强递）
介绍时由先被介绍方递。
准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）
欠身礼。标准：头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。
一般适于在座位上和行走的时候行礼。
禁忌：只弯头的鞠躬。
不看对方的鞠躬。
头部左右晃动的鞠躬。
双腿没有并齐的鞠躬。
驼背式的鞠躬。
可以看到后背的鞠躬。
3、礼仪宝典之——公务。
a.**礼仪。
b.行进礼仪。
c.乘车礼仪。
d.会客、会议礼仪。
**礼仪。声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢。
明确报上公司名称及自己的姓名。
保持端正坐姿、面带笑容。
内容言简意赅。
**铃响三声内应接起。
对方打来**应对方先挂机。
对打错**应礼貌。
迅速回电是至上法则。
行进礼仪。上下楼梯：
上时前方为上，女士居后；下时后方为上，女士居前。
出入电梯：无人开梯时，客人后进，先出
乘车礼仪。公务用车，上座为后排右座；
社交应酬中，上座为副驾驶座；
接待重要客人时，上座为司机后面之座。
会客礼仪。宾主对面而坐，面门为上。
宾主并列而坐，以右为上。
难以排列时，可自由选择。
会议礼仪。小型会议： 面门而坐、客人及尊者居右而坐。
大型会议：1.前排高于后排、**高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之）。
2.主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方。
4、礼仪宝典之——用餐。
a.餐饮礼仪。
b.位次排列。
c.用餐举止。
餐饮礼仪。宴请客人的5个要素。
约会。环境。
费用。菜单。
举止。位次排列。
桌次： 居中为上，在右为上， 以远为上
用餐举止。礼貌入席：
首先入席的应该是主人、主宾。
长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作。
入座的方向——左侧。
入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要
用两肘撑在餐桌上；
举止文雅：当众补妆、梳理头发、松领带及裤腰带是不礼
貌的，用餐中不能用筷子东挥西指。
交谈适度。正确的使用餐具。
内容回顾。礼仪的重要性。
常用礼仪：仪表。
公务礼仪。社交礼仪。
会餐礼仪。执着的精神+规范的礼仪。
是成功的前提。
公务礼仪交际复习题
第一章 绪论。多选。1.礼仪的具体表现为 a 礼貌 b.礼节 c.仪表 d.仪式。2.礼仪的特征有 a.共同性 b.继承性 c.发展性 d.持续性。3.礼仪的原则有 a 尊重原则 b.遵守原则 c.继承原则 d.适度原则 e.自律原则。4.礼仪的功能有 a 教育功能 b.美化功能 c.协调功能 d....
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