1、什么是礼仪？
答：礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。
2、从礼仪的内容讲，礼仪由哪四项基本要素构成？
答：由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的**、礼仪的环境构成。
3、什么是礼仪的特征？
答：规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性。
4、礼仪文化中，仪容美的具体含义主要有哪三层？
答：首先，要求仪容自然美。其次，要求仪容修饰美。最后，要求仪容内在美。
5、举止礼仪在人的互相沟通中有哪五大功能？
答：l、表露功能；2、替代功能；3、辅助功能；4、适应功能；5、调节功能。
6、交往礼仪之中的一条最重要的原则是什么？
答：叫 “三a原则”。它的含义是要求人们在与他人进行交往过程中，要努力地以自身实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。
7、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有什么注意事项？
答：l、要合乎常规；2、要照顾被称呼者的个人习惯；3、要入乡随俗。
8、会面礼的种类有哪些？
答：握手礼、点头礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱手礼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼等。
9、什么是通联礼仪？
答：就是人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。遵守通联礼仪，是确保维持良好的人际关系，进而使其有所发展的重要前提。
10、怎样礼貌地问路？
答：在问询之前要热情，礼貌地称呼对方。
当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。
如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。
11、什么叫随俗？
答：就是坚持入乡随俗，尊重国情、民族、文化背景，必须与绝大多数人的做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。
12、应酬礼仪的主旨是什么？
答：提倡客观地面对人际关系，妥善地处理人际关系，通过人际关系的协调增进人与人之间的尊重、理解与信任，为个人的生存与发展努力营造出良好的人际关系。
13、什么是聚会？
答：所谓聚会，指的是两个或两个以上的人，为了一定的目的，或是为了从事某种活动，而聚焦会合在某一地方。实际上，聚会就是人们所进行的集体活动。在社交活动中举行的聚会，称为社交聚会。
14、什么是餐饮礼仪？基本原则是什么？
答：餐饮礼仪主要指的是人们以食物、饮料款待他人时，以及自己在餐饮活动中，必须认真遵守的行为规范。
15、餐饮礼仪中，“4m原则”中的“4m”指的是什么？
答：其中的“4m”指的是4个以m为字头的单词：菜单、举止、**、环境。
16、中餐礼仪中，安排菜单时都有哪些禁忌？
答：l、宗教禁忌；2、地方禁忌；
3、职业禁忌；4、个人禁忌。
17、根据社交礼仪，吃西餐必须了解哪些问题？
答：吃西餐，必须对西餐的菜序、西餐的座次、西餐的餐具、西餐的品尝、西餐的要求有所了解。
18、在西餐礼仪中，刀叉的使用分哪两种？餐巾又有什么用途？
答：刀叉的使用分英国式和美国式的。
餐巾的用途：l、用来为服装保洁；
2、用来揩拭口部；
3、用来掩口遮盖；
4、用来进行暗示。
19、西餐的开餐是怎样一个顺序？
答：顺序依次为开胃菜、面包、汤、主菜、点心，甜点、果品。
20、请扼要的说说西餐的礼仪要求有哪些？
答：礼仪要求有：
1、举止高雅；2、衣着考究；
3、尊重妇女；4、积极交际。
21、酒水礼仪的基本内容，主要牵涉哪三大类问题？
答：三个问题有：酒水的种类、酒水的运用、酒水的规则。
22、涉外交友时，有哪些国际惯例是必须自觉遵守的？
答：国际惯例有：
1、信守承诺；2、热情有度；3、尊重隐私；
4、女士优先；5、不必过谦；6、不宜为先。
23、什么是国际礼仪的三大特点？
答：l、国际礼仪强调个人至上；
2、国际礼仪强调女士优先；
3、国际礼仪强调交际务实。
24、学习礼仪都有哪三大途径？
答：l、进行理论学习；2、向社会实践学习；3、向专人学习。
25、学习礼仪最主要的方法有哪些？
答：l、联系实际；2、重复渐进；
3、自我监督；4、多头并进。
26、什么是涉外礼仪？
答：涉外礼仪是对涉外交际礼仪的简称。它所指的是，中国人在对外交往中，用以维护自身形象、用以向交往对象表示尊敬与友好的约定俗称的习惯做法。
27、什么是国际交往惯例？
答：国际交往惯例是参与国际交往时，必须认真了解，并予以遵守的、常规的、通行的做法。
28、什么是个人形象六要素？
答：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。
29、**的行姿有几种？
答：身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象）；双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）；双手插入裤袋(让人觉得拘谨、小气)；步子太大或太小(太大**观，太小不大方)等。
30、在涉外交往中，如何做到“入乡随俗”？
答：l、必须充分了解与交往对象相关的习俗；2、必须无条件的对交往对象所特有的习俗加以尊重。
31、“个人隐私八不问”指的是哪“八不”?
答：收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事。
32、迎接来客的礼仪分为哪两部分？
答：l、迎客前的礼仪准备；2、迎客时的礼仪操作。
33、迎接外宾的准备包括哪五个方面？
答：l、需要确定邀请规格；
2、需要排定礼客序列；
3、必须慎重悬挂国旗；
4、需要拟定接待计划；
5、需要掌握人员状况。
34、什么是交谈的五个基本点？
答：语言、语态、语音、语气、语速。
35、什么是行为？什么是规范？
答：行为指的是人们受自己的思想意志的支配而表现在外的活动。规范指的是标准的、正确的行为。
36、什么是行为规范？
答：行为规范指的是人们在特定场合之内进行活动时的标准、正确的做法。
37、什么是职业道德？
答：职业道德指的是从事某一具体职业的人，在其工作岗位上，所须遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则，它本身受到个人自我良心的制约。
38、什么是礼貌？
答：礼貌，就其本意而论，乃是一种为人处世的道德规范。它的主要含义是，在待人接物方面，应当表现的谦虚恭谨，处处对交往对象不失尊重友善之意。
39、什么是服务礼仪的核心？
答：核心之点在于恰到好处地向服务对象表达自己的尊敬之意。对于广大服务人员改进服务作风、端正服务意识、提高服务质量，必将大有益处。
40、什么是迎宾礼仪核心之点？
答：是要礼待宾客，通过给予来宾与其身份、地位相符的礼遇，来向对方表达主人的热情好客之意。
41、什么是“敬人三a”?
答：是指在英文里，“接受”、“重视”、“赞美”这三个词汇的首字母。
42、在服务礼仪中，时刻注意微笑，对人对已都有什么作用？
答：l、可以调节情绪；2、可以消除隔阂；
3、可以获取回报；4、有益身心健康。
43、服务礼仪，如何善于微笑？
答：1、必须掌握微笑要领；2、必须注意整体配合；3、必须力求表面如一；4、必须兼顾服务对象。
44、服务礼仪中，致谢用语有哪些形式？
答：分标准式、加强式、具体式。
45、服务礼仪中，口语的应用应掌握什么特点？
答：l、口语应当通俗活泼；
2、口语应当机动灵活；
3、口语应当简单扼要。
46、服务礼仪中，书面用语都有哪些特点？
答：l、它的服务性；2、它的凭据性；
3、它的缜密性；4、它的严肃性。
47、服务礼仪中，书面用语的工整清晰要注意什么？
答：l、一笔一划写字；2、字体大小适中；
3、保持美观整洁；4、符号书写标准。
48、使用书面用语时，三个禁忌是什么？
答：l、忌感情用事；2、忌滥用虚词；3、忌过度修辞。
49、儒家思想对现代社会有何积极影响？
答：1、儒家提出一系列道德范畴、命题、思想，丰富了中国传统道德宝库；2．冲破天命鬼神的迷信精神，抵抗了宗教对人们思想的侵蚀；3．“民为邦本”的民本主义体现了以天下为已任的社会责任感；4．“天人合一”的生态伦理为我们建设生态文明提供了广阔的思想文化基础；5．注重理想信念的鼓舞和凝聚作用，成为中国以德治国的一大特点和政治优势；6．“过犹不及”的辩证思维体现了高超的处世方法和领导艺术； 7．儒家丰富的教育思想成为中华民族优秀教育传统的主要内容，对现代素质教育仍有启迪意义；8．儒家思想中的许多优秀成分融入中华民族精神，成为中华民族文化的核心和灵魂。
50、什么是耐心服务？
答：就是要求服务人员在接待顾客时，表现的不急不燥，始终如一地待之以热情与礼貌。
51、什么是行走礼仪的基本要点？
答：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
52、服务礼仪中，化妆守则的标准是什么？
答：分别指的是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。
53、在交往礼仪中，入座的基本要求是什么？
答：在他人之**座；在适当之处入座；在合“礼”之处入座；在座位左侧入座；向周围之人致意；毫无声息的入座；以背部接近座椅；坐下后调整体位。
54、在交往礼仪中，离座的要求是什么？
答：l、先有表示；2、注意先后；3、起身缓慢；4、站好再走；5、从左离开。
55、在社交礼仪中，着装的四大禁忌是什么？
答：过分裸露；过分透薄；过分瘦小；过分艳丽。
56、什么是修饰礼仪的基本要求？
答：要表里如一，言行一致，符合社会角色对自己所提出的规范，塑造出自己的完美形象，并借以展现个人的良好素质。
57、什么是着装礼仪的“五应原则”?
答：应时、应景、应事、应己、应制。
58、举止适度的要求是什么？
答：要求人的一切举止动作，都要尽可能地符合礼仪规范标准，使之适时、适事、适宜。
59、在谈活礼仪中，谈话的内容应遵守什么原则？
答：l、符合身份；2、区分对象；3、考虑兴趣。
60、在谈话礼仪中，掌握的主要分寸是什么？
答：谈话必须符合自己的身份，必须对谈话对象不失敬意，必须不卑不亢。
61、在谈话礼仪中，提问的最佳时机有哪些？
答：提问的最佳时机有3个。
1、对方发言的间歇之时；
2、对方发言结束之后；
3、自己发言的前后。
62、提问有哪些方式可供选择？
答：引导式、澄清式、借助式、探索式、选择式。
63、什么是国际礼仪？
答：在国际交往中，人们为了避免因为各自的文化、历史差异而产生的误会、隔阂，而共同采用并遵守的一些通用的礼仪做法，或是说与礼仪相关的国际惯例，就是所谓的国际礼仪。
安全文化知识
手册的编制 安全文化手册的编制要以对企业的调研和分析为基础，挖掘和提炼企业安全理念，并对企业存在的安全理念进行凝结和提升。1 挖掘 提炼与提升安全理念系统 安全理念是面对 安全 问题，人们用以判定事物好坏 对错 重要程度的心理标准，是人们对待安全的基本原则，或者说是价值观。不同企业 安全文化 的区别...
安全文化知识手册
一 安全理念篇。二 安全法律篇。三 安全名词篇。四 安全警句篇。五 安全歌谣篇。六 安全常识篇。七 安全制度篇。八 安全措施篇。九 应急预案篇。十 事故案例篇。附 安全 安全生产的意义和价值。安全生产的目的 总的来说，就是保护劳动者在生产中的安全和健康，促进经济建设的发展。具体包括以下几个方面 1 ...
安全文化知识手册
anquanwenhuazhishishouce 工会。呼和乌素煤矿安监科编印。安全365 微笑365 安全文化知识手册。呼和乌素煤矿工会 安监科编印。2010年11月15日。前言 2010年，蒙发煤炭有限责任公司提出 增产200万 安全零死亡 两大奋斗目标。围绕实现 安全零死亡 这一目标，公司组织...