姓名班级
1. 站姿规范要求
答：上体正直，头正目平，挺胸收腹，双臂下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然。
2. 入座规范要求。
答：讲究顺序，礼让尊长，注意方位，从左入座，背对座椅，落座轻稳。
3. 蹲姿规范要求。
答：男士采用高低式，两腿略微分开，上身自然弯曲，重心落在位低的腿的脚后跟上；女士可采用三种蹲姿即高低式、交叉式、跪式，无论哪种尊姿，两腿应紧紧靠拢，上身自然弯曲，重心落在位低的腿的脚后跟上。
4. 女士站坐蹲姿都应遵循的一个基本准则。
答：不分膝原则。
5. 手势引导规范要求。
答：（1）用右手，手掌心朝左，手臂自然弯曲；
2）上位引导，右手自然弯曲置于左胸前，手掌五指并拢向上位于肩部与耳朵之间；
中位引导，右手自然弯曲置于左肚前，手掌五指并拢朝左位于腰部；
下位引导，右手自然弯曲置于左跨前，手掌五指并拢向下位于左胯部；
6.男士正装、女士西装套裙着装规范要求。
答：一、男士正装规范要求：熨烫平整，不卷不挽；配好衬衫，少穿内衣；系好领带，必穿皮鞋；巧系纽扣，少装东西。
二、女士西装套裙规范要求：大小适度，穿着到位；搭配适当，装饰协调；内衣忌露，鞋袜得体；兼顾举止，优雅稳重。
7.公共场合着装注意事项。
答：（1）不宜太露、不宜透明、不宜太艳。
（2）首饰不宜太多、太大，男士通常不宜戴耳钉、耳环（特殊名族除外）
（3）女士不宜穿响声太大的高跟鞋。 (4) 上下搭配要协调。
8.进出电梯规范要求分两种情况。
答：（1）自己单独进出电梯： 遵循先出后进。
（2）陪同客人进出电梯：a有电梯司机的：客人先进自己后进，客人先出自己后出；b无人驾驶的电梯：自己先进客人后进，客人先出自己后出。
9.常用自我介绍范式。
答：一、会场式自我介绍。
1）尊敬的xxx（领导或贵宾），请允许我自我介绍，我叫xxx，来自…….
（2）大家好，我叫xxx，xxxx单位的（部门职务），我…….
二、赛场式自我介绍。
1）不允许报参赛单位的：尊敬的各位评委、专家，大家好，我是第几号选手，我参赛的科目是……
2）允许报参赛单位的：尊敬的各位评委、专家，大家好，我来自xxx（单位），是第几号参赛选手xxx，我参赛的科目是……
10. 介绍他人应遵循的原则。
答：（1）把位低者介绍给为位高者（2）把男士介绍给女士。
3）把主人介绍给客人（4）把晚辈介绍给长辈（5）把晚到者介绍给早到者。
11.握手规范要求。
答：（1）位高者伸手，位低者才伸手（2）女士伸手男士才伸手。
3）主人伸手客人才伸手（4）长辈伸手晚辈才伸手。
5）早到者伸手晚到者才伸手。
12.敲门的规范操作。
答：门开着：先轻叩一下，紧接着轻叩两下；门关着：接连轻叩三下。
13.拨打及接听**常用范式。
答：一、拨打**常用范式。
1）拨打办公**：a您好，我是……，劳驾，我找xxx；
b您好，我是……，直接陈述公务事项 ；
2）拨打私人**：xxx(职务、姓名)您好，我是xxx，陈述沟通内容。
二、接听**常用范式。
1）您好，我是…….请问您找谁（什么事）
2）您好，这是xxx单位，请问您找谁（什么事）
14.宴请中主宾座位如何界定。
答：朝门口方向，远离房门的餐位为尊位，主宾位于主人右边餐位。
15.会务主席台座位安排。
答：面朝听众，左为上，右为次。
人数为单数时座位设置。
人数为偶数时座位设置。
16.公务及私人小车座位规范要求。
答：一、公务车座位：副驾驶座位为秘书随从人员座位，司机后排靠右座位为尊位。
二、私人驾驶座位；主人亲自驾驶，副驾驶位为尊位（如主人夫人随车为夫人位）
17.鞠躬礼的规范使用。
答：15度鞠躬礼：致意； 30度鞠躬礼：道歉； 90度鞠躬礼：深表谢意。
18.拜访时间的选择。
答：宜节假日下午或平常晚餐后。
19.当面请示汇报规范。
答：（1）先叩门 (2)允许进入后位于领导的下位1-1.5距离称呼领导，简要陈述请示或回报内容，请示回报完毕，后退两步侧身退出。
20.迎来送往中处理“迎”和“送”的关系。
答：“迎三送七”，“送”比“迎”更显重要。
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