同：1．都应先问好，再传达自己的信息；
2．都应保持耐性、热情的态度；
3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；
4．都应简明扼要表达自己的意思。
异：1．打**应首先查清楚对方的**号码；接**应等**铃响2—4声就接听。
2．打**应将重点部分在挂**之前再确认一遍；接**则没有这一步。
以上内容只是给同学们做参考，同学们还可以自己归纳一些要点。
2、简要回答邮件分拣的一般标准。
本题主要考核本课程的第四章第2点的“邮件的分拣”这一知识点。
本题的答题要点如下：
1．按照收件人的姓名分拣；
2．按照邮件的重要性分拣；
3．按照收件部门的名称分拣。
要注意的是，以上只是本题的答题要点，需要进行说明和阐述，不能只回答要点，否则会失分。本题有部分同学因为只回答以上三个要点而失分。
3、怎样处理上司不在时的邮件？
本题主要考核本课程的第四章第5点的“上司不在时邮件的处理”这一知识点。
本题的答案请同学们见教材第72页。教材上有明确的答案，在此不再详细说明。
4、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？
本题主要考核本课程的第五章第3点的“上司拒绝接见来访者的做法”这一知识点。本题可从以下几个方面进行回答：
1．上司正在开会时；
2．上司繁忙时；
3．上司即将外出时；
4．远道来访或有重要事情的来访时。
以上只是回答本题的要点和思路，同学们在回答本题时，还应对以上要点分别进行详细的说明。
五、案例分析题。
1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时**她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，**铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：
来电者：“是利达公司吗？”
陈小姐：“是。”
来电者：“你们经理在吗？”
陈小姐：“不在。”
来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”
陈小姐：“是。”
来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”
陈小姐：“1．8美元。”
来电者：“1．6美元一打行不行？”
陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了**。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：
“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：
“为什么？”上司说：“你犯了五个错。
”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在**礼仪方面还犯了哪些错？
答案：略。
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试卷代号 2180 广播电视大学2011 2012学年度第一学期 开放专科 期末考试。办公室管理试题。2012年1月。注意事项。一 将你的学号 姓名及分校 工作站 名称填写在答题纸的规定栏内。考试。结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完。考卷和答题纸后才可离开考场。二...
办公室管理流程
办。公。室。管。理。流。程。第一章印章使用流程。1.使用印章人员填写印章使用 申请批准。2.印章保管人员出具信函或加盖公章前，要详细审查信函 文件 内容，符合要求的要认真办理 对不符合规定以及不包括职权范围以内的事。项，一般不予出具信函或加盖公章，并说明理由。3.印章保管人员出具信函或加盖公章要严肃...
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2011年4月高等教育自学考试全国统一命题考试。办公室管理试卷。课程 00344 一 单项选择题 本大题共10小题，每小题1分，共10分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的 请将其 填写在题后的括号内。错选 多选或未选均不得分。1 办公室管理的中心作用体现在下列环节中的。a 决策 执...
办公室管理公约
为了加强公司的文明建设，使全体员工都能在有序 清洁 文明的环境中工作，达到共同进步的目的，特制定以下管理规定，请大家严格遵守 一 全体员工必须按公司规定签到，不得迟到早退，如有特殊情况必须向部门负责人申请。二 中午休息时间离开办公室务必关好电脑 空调。以免造成浪费。三 员工晚上下班后，不得在办公室逗...
情绪管理课程介绍
培训对象 工作压力相对较大，需要进行心态调整和自我激励的人员，包括企业中高层管理者 销售人员 特殊岗位工作人员如警察 运动员。培训学时 一天7学时，共14学时。培训方法 教师授课 案例讨论 录像 心得分享。课程内容 序言。情绪测试。情绪的三种类型。什么是情绪。情绪的四个特性。情绪地图。情绪产生的神经...
办公室日常管理规定
第三条上班后不得随意外出或办私事，办公时间因私会客须向直管领导报备，时间不得超过30分钟 因私打 必须简短。第四条不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。第五条员工上班时必须着装整洁 得体，树立良好的公司形象。第六条上班时间内办公区不得大声喧哗，任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。第七条...
办公室管理期末复习
单选 按a找题。1.按照美国人类学家爱德华 霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45cm 120cm，应该是 个人区 按b找题。1.办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？有共同利益的话题 2.办公室布置要注意 各种沟通 保密 3.办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中 实验室...