保安部工作流程g

发布 2019-07-17 04:51:57 阅读 5004

工作项目名称:班前准备。

工作程序标准注意事项。

1、提前15分钟着整齐工装等候集合,集合前应注意保持岗位形象,不得四处走动;

2、值班经理、主任提前15分钟向上一班了解值班情况,有无移交事项及其他任务。

工作项目名称:班前集合。

工作程序标准注意事项。

1、值班经理在**前10分钟召集队员集合(按高矮次序排成两列,警卫在前,内保在后。)点名,检查队员着装是否符合标准(帽子、头发、衣领、袖口、腰带、鞋子、铭牌等);

2、 值班经理安排工作岗位,布置工作任务,并针对上一班值班情况讲解注意事项;

值班经理针对酒店要求、部门会议精神做简短讲话(2分钟),并询问队员有无其它事项以及其它建议;

3、 所有事项完毕后进入岗位。

工作项目名称:**。

工作程序标准注意事项。

1、各岗位队员下班前再仔细检查岗位情况,发现问题及时向值班经理汇报,并作好详细记录;

2、值班经理提前半小时整理值班记录,将值班情况简明扼要,条理清晰地记录于值班记录本,以便备查;

3、交接时警卫组队员应相互敬礼,各岗位均应将值班器材(包括对讲机、笔、记录本、交通铁马、反光锥等)当面移交,并将当班期间发生的相关事情及需特别跟办的事项作详细移交;

4、如在交**岗位时发生问题,应以**队员为主,**队员协助处理。

工作项目名称:电梯卡客应变程序。

工作程序标准注意事项。

1、 通知监控中心。

1)接到有关电梯停梯并卡客消息后,必须立即告之监控中心;

2)监控员立即对运转电梯进行观察,确定几号梯卡位。

2、 调度。

1)监控员确定是几号梯出了问题后,立即通知大堂保安员前往观察,查看电梯困在哪(2)层;监控员立即**通知大堂副理和工程部。

3、 安抚被困客人。

1)监控员将监视镜头定在被困电梯内,查看客人有无异常;通过**与客人取得联。

2)首先安慰客人,礼貌冷静地询问电梯内详细情况;提醒客人不要采取任何行动,配合酒店工程人员的工作,电梯将会很快恢复正常;不断同电梯内客人联系让客人镇静,询问客人还需要什么帮助。

4、 善后协调。

1)当电梯迫降至大堂或客人解困后,大堂保安员配合大堂副理向客人问候和致歉;

2)监控中心向大堂副理提供有关客人资料。

工作项目名称:事件处理及调查程序。

工作程序标准注意事项。

1、 受理报案。

接到事件报告,应第一时间了解是何人、何事、部门、事发地点、性质、现场情况。

2、 调查取证。

(1)事件初步调查由值班经理或主任负责保护现场并搜取第一手证据;

2)征得保安部经理的同意后把有关当事人带到保安部进行单个询问,其它相关部门予以协助,且知会大副或行政当值;

3)调查询问要有详细记录以及当事人或有关员工亲笔写的事件经过;

4)与事件无关的人员不得在场,询问内容必须保密,若被调查的是女性,要有二人以上在场。

4、处理。1)事件影响面广,性质恶劣,事实查清后,牵涉犯罪的要报保安部经理或酒店管理当局决定是否移交当地公安部门调查处理;

2)根据事件情况判别事件性质,若事件影响较大应逐级上报;

3)调查结果出来后,要及时交给酒店当局及通报相关部门处理,员工的问题则交人力资源部处理,若为客人的问题则交其单位或大堂副理处理;

4)当班时若未完成调查工作,应详细移交给值班经理或主任,在接报后24小时内完成询问,并在值班记录上详细记录有关情况。

5、填写事件报告。

调查结束后,详细填写事件报告,呈报酒店当局将调查材料于部门存档。

工作项目名称:停电应变程序。

工作程序标准注意事项。

1、 控制大堂和各主要通道。

1)突然停电时,东广场保安要立即控制酒店大堂出口,注意查问可疑人员;

2)大堂内保迅速靠近前台收银点;

3)值班经理或主管从办公室或消防中心携手电,赶到大堂和前台收银处,进行仔细查看,并守卫至供电正常。

2、查明停电原因。

1)监控中心至电工程部查明停电情况;

2)即时通知值班经理和大堂副理。

3、安抚客人。

停电时,各岗位要对客人进行安慰,并统一口径讲明为供电线路故障,应急电将迅速恢复。

4、收集情况并援助。

1)了解各收银点、楼层有无异常情况;

2)值班主任逐个检查电梯内的情况,安慰客人保持镇静;

3)向大堂副理和工程部通报电梯卡客情况;

4)检查各消防设备。

5、恢复供电后进行楼面检查。

1)值班经理安排一名保安将应急照明器材送至大堂;

2)恢复照明后,值班经理或主管要组织人员对楼层、收银点、写字楼仔细检查。

酒店保安部工作流程图

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