a． 群众对这样的处理有意见，对上级派来的人不信任；
b． 牵扯群众自身的利益；
c． 自己的一些做法引起了群众误解；
d． 其他。
2、 针对不同的原因采用不同的方法。
评分参考标准：
1、 分析问题思路清晰、严密；
2、 对待工作的责任心和积极性。
二、工作思路与逻辑思维。
a、作为一名公司的技术主管/负责人，你肩负着管理业务和技术业务两付重担，请问你将如何协调这两方面的工作，当好自己的角色？
答题参考思路：
1、 阐述对应聘岗位在管理和技术两个方面业务上的认识；
2、 阐述本人如何有效认清岗位职责，协调好这两方面的工作，如有效分权等。
评分参考标准：
1、 对岗位的管理职责和技术职责的了解程度；
2、 管理方式的科学性和有效性，对业务的熟悉程度；
3、 处理好双重角色的构想和策略的合理性。
b、请谈一谈你对所应聘的岗位的认识？请结合你过去的经验，谈谈你应聘该职位的优势和劣势有哪些？这一职位在哪些地方对你具有吸引力？
任职后你首先要做的是什么？并请你谈谈自己在新工作岗位上可能遇到的困难与挑战？假如你在成功应聘到我们单位，你希望本单位能为你提供什么？
答题参考思路：
1、 对所应聘岗位的认识；
2、 求职原因。
评分参考标准：
1、 对岗位的了解程度；
2、 求职动机的可信性和可取性；
3、 对将遇到的压力和困难估计充分的程度。
c、假如你的一位下属认为问题有些偏激，在工作中常提出一些片面的理由，阻碍了你的工作。但此人很有责任心，工作又能吃苦，你如何与他相处？
答题参考思路：
1、 分析这位下属的个性特点及原因：
a) 能力强，过于自信；
b) 思考问题过于狭隘；
c) 个性太强；
d) 对你可能有些误会；
2、 从自身找原因：
a) 管理的方法不当；
b) 能力和素质方面有欠缺；
3、 发现其闪光点，扬长避短；
4、 根据其特点采取的效的措施，使其个人潜质得到充分的发挥。
评分参考标准：
1、 客观地认识自己和他人；
2、 分析原因全面、客观、深刻；
3、 良好的沟通协调技能；
4、 做人、做事宽容、坦诚。
d、你在安排工作时，下属公开顶撞你，你怎么办？
答题参考思路：
1、 分析下属公开顶撞你的原因；
a． 自己考虑不周，不失误之处；
b． 下属理解错误，沟通上出现问题；
c． 下属故意刁难你。
2、 针对不同的原因，提出解决措施。
评分参考标准：
1、对问题原因分析的全面性；
2、所提解决措施的有效性和艺术性；
3、态度的冷静程度和措施的果断程度；
4、是否注意维护自身的上级权威和照顾下属情绪。
三、团队建设与计划指挥。
a、 假设你被公司任命为一个新成立的团队的上级者，你的团队成员在此之前相互不认识，你如何迅速让他们对团队产生认同感，增加团队的凝聚力？你可以结合自己的经历具体谈一谈。
答题参考思路：
1、 统一思想认识，增强成员的认同感；
2、 尽量提供可能多的时间、机会、让团队内成员相互认识、相互熟悉；
3、 选择与团队成员水平相当的任务，通过顺利完成任务增加成员的荣誉感和归属感；
4、 因为你本人在这些成员中的威信并没有树立，采用民主的方式上级；
5、 在奖惩上采取公平的制度。
评分参与标准：
1、 对于参加团队凝聚力认识的深刻性；
2、 采取的方法的有效性。
b、 有人说：“表扬的方式往往比表扬的数量更重要” 请结合你的工作经历，谈谈实施表扬的方法和艺术。
答题参考思路：
1、 对这句话的理解和看法：
对表扬的数量和方式的整体认识；
2、 表扬的方式和艺术：
当众表扬应该注意表扬的对象的群众基础和整体环境状况；
直接表扬比间接表扬更具有权威性，有直接、明确的特点；
间接表扬有其独特的好处，给上级者很大的回旋余地，这种表扬不怕失误，有利于创造出好的集体环境。
我们应该实际工作中灵活地使用各种方法。
评分参与标准：
1、能够抓住问题的要害；
2、能够结合自身的经历；
3、能够采取有效的措施。
c、 假设你所分管的科室经常发生冲突，工作扯皮，互相指责，请问你怎么看待和处理这类事情？
答题参考思路：
1、了解问题产生的原因，制定详细的工作流程，分清职责权限；
2、区分良性与恶性冲突，明白企业内部需要有适当的良性冲突；
3、解决冲突的各种方法。
评分参考标准：
1、分析问题一面深刻，能抓住问题的实质，结合具体问题来谈；
2、思路新颖、逻辑清楚、严密、思维连续性好。
d、如工厂与某跨国公司签订一项加工合同，工期为一个月（30 天） ，到第 20 天时工厂出现意外情况，按照目前的进度要晚 4 天才能完成合同，这时你作为厂长如何处理这件事？
答题参考思路：
1、统计和分析各种资料信息，分析原因、争取时间、减少损失；
2、提出合理建议，改善经营管理，杜绝类似的情况发生；
3、向上级汇报，如误工期，应向合作方通报有关情况；
评分参考标准：
1、分析全面、深刻、抓住问题的本质；
2、传述的逻辑性强、连续性好；
3、能结合例子进行具体的、深入的分析，采取的措施切实可行。
e、如何对你的下属进行有效的开发，使他们能够尽快地成长。请结合自己的经历谈谈你的看法。
答题参考思路：
1、了解下属的现状：人才的类型和素质水平；了解公司的发展规划对人才的工求；
2、拓宽吸引人才、选拔人才、使用人才、培养和培训人才的途径和方法；
3、使公司的员工成为具有业务能力、创新素质、团队精神、管理技能的人才。
评分参考标准：
1、对人才开放有较深刻的认识，能够提出切实可行的方法和措施；
2、能够结合自身的经历谈。
f、假如一个部门的内部员工普遍偏内向，且缺乏主动积极性，不善于沟通，请问你作为这样一个部门的上级将如何解决问题？怎样建设一个高效的组织？
答题参考思路：
1、招聘一批具有亲和力、活泼且积极主动的新员工；
2、在公司内部多搞一些活动，促进大家的交流；
3、加强员工内部的沟通。
评分参考标准：
1、方法的多样性、灵活性与实用性；
2、以往的管理经验的丰富性；
3、语言表达的流畅性和清晰性。
g、对于上级交办的工作你完成不了怎么办呢？
答题参考思路：
1、分析自己完不成上极交办的工作的各种原因；
a．本人能力原因
b．工作时间原因
c．任务难度原因
d．工作冲突原因
2、根据不同原因提出自己的解决办法：
把握原则：
一是尽可能实现上级要求，完成上级布置的工作；
二是不能敷衍上级，若有实际困难应坦率向上级提出，与上级共商对策。
评分参考标准：
1、对完不成上级交办的工作的原因，分析的全面性和切实性；
2、针对不同的原因所提的解决方法的可行性和有效性；
3、能否注意既照顾上级情绪，又使问题得以合适的方式解决。
h、假如你的一个下属非常积极地向你提出一项业务上的建议，你仔细考虑后觉得并不实际，你会怎样答复这位下属？
答题参考思路：
1、先充分肯定员工的积极性；
2、对员工解释建议不能实施的理由。
评分参考标准：
1、思路清晰、思维连续性好；
2、有良好和人际交往意识和技巧；
3、方法讲究艺术性、态度诚恳。
i、你的一位下属职员工作能力很强，工作也干得出色，但相当自负，与其他职员相处得不好。作为他的上级，你如何处理？
答题参考思路：
1、查明真实原因：是他骄傲自大、目中无人，还是其他员工心存嫉妒；
2、确定他很自负后，要分析其中利弊：一方面，不要盲目反对；另一方面，要想力法防止这种自负破坏人际关系；
3、适时讲明合作的重要性；
4、建议他搞内部营销，创造他与同事相互了解的机会。
评分参考标准：
1、分析原因的全面性、客观性；
2、对自负一分为二的态度和见解；
3、采取措施的策略性。
j、在一个组织中难免有喜欢奉承恭维的人、也有抗拒或不合格的人，作为他们的上级，你怎么办。
答题参考思路：
1、保持清醒的头脑和应有的戒备，分清真心赞美与刻意奉承；
2、保持自知之明；
3、对于有所企图而奉承你的话，往往要逆向思维；
4、不要盲目排除奉承话中的可取之处；
5、立即忘掉凭空捏造的溜须之辞。
评分参考标准：
1、慎听奉承，喜听真言的务实精神；
2、处理奉承话的方法符合情理；
3、处理问题时原则性与灵活性相结合。
四、管理能力和理念。
a、假如你上任后组织一次大型活动时发现某些下属在一些工作上互相推委，以至造成工作的延误。你认为可以采取什么办法解决这个问题？
答题参考思路：
1、明确职责，权责公明；
2、加强部门工作协调；
3、好的管理模式，理顺工作内容、工作方法；
4、制定好的制度，以保证工作的良性循环；
5、企业文化建设等。
评分参考标准：
1、分析问题全面、细致；
2、回答问题思路清晰、严密；
3、较强的管理能力。
五、情景问题。
a、如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作。对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？
考点：将考生置于两难情境中，考察其人际交住的意识与技巧，主要是处理上下极的和同极权属关系的意识及沟通的能力。
评分参考标准：
好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服上级改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当的进行沟通。
中：感到为难，但又不好向上级提出来（怕辜负上级的责任），私下赶时里对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。
差：不感到为难，坚决执行上级交待的任务，并认为这是自己能力强的必然结果。
b、在一次重要的会议上，由你上级起草的大会报告中，有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，上级的报告刚刚开始，文中又要多次提到该数据，你该怎么办？
考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。
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