第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。
第十二条各科有专人负责出院病人随访信息登记本管理，内容应包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、科室、经管医生、出院日期、诊断、联系**、家庭详细地址、随访方式等内容，由病人本次住院期间的经管医师负责填写，出院病人随访信息登记本和出院登记本一起保管（病历质控医师必须核对每位出院病人是否登记了随访信息）。
第十三条各病区每位管床医师必须有随访登记本，随时记录随访具体情况，对随访中顾客有意见或建议时，必须事实记录。
第十四条科主任对管床医师出院病人随访情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促，确保随访率不低于90% 。医务科、质控科负责随机抽查考核核实，考核结果纳入科内平时管理工作。
第三章预约。
第十五条各科室将本科室需预约复诊的病人信息按规定填写好后于患者出院一周内，有专人和患者或其家属确定复诊时间，并保证**预约通畅。及时与专家（专科）门诊沟通，了解专家（专科）出诊情况，保证患者复诊顺利流畅。
第十六条预约时需核实（复述）患者实名身份信息。
第十七条预约采取分时段，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。
第十八条预约成功后应告知患者相关就诊注意事项。
第十九条接到专家停诊通知须在第一时间告知患者并帮忙预约其他时间或安排其他专家。
特定患者出院随访制度。
为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外**和继续**能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，为了准确的统计临床科研数据，医院特制定出院特定病人随访制度如下，望各临床科室认真执行：
1、各科出院病人随访信息登记本及每位管床医师的随访记录本应对特定患者红笔星号标记。
2、所有出院后需院外继续**、**和定期复诊的患者均在随访范围。
3、随访方式包括**随访、病人来院、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的**效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何**、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
4、随诊时间应根据病人病情和**需要及临床科研要求而定，**用药***较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期**的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。
5、负责随访的医务人员由相关科室的科主任、**长和病人住院期间的主管医师负责。第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。
6、科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。
7、临床科研负责人及时将随访数据进行统计学分析，获得科研数据，指导临床实践。
出院患者随访工作制度
五 出院患者随访工作制度。1.分类随访。根据各科病种，将患者分类随访，原则上可分为一次性随访 阶段性随访及长期随访。一次性随访的对象主要为住院期间经 已经痊愈的患者 阶段性随访的对象主要为住院期间经 病情已经明显好转，但仍需一段时间 才能痊愈或需门诊进行一定阶段 才可痊愈的患者或科研病例 长期 或相...
出院随访制度及流程
医院。医院出院病人随访制度与流程。为了积极推行医院倡导的院前 院中 院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外 和继续 能得到科学 专业 便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度如下，望各临床科室认真执行 1 各科均要建立出院病人住院信息登记电子档案，内容应包括 ...
出院患者复诊预约及回访工作记录本
2012年度 科出院患者复诊预约及回访记录本对应的条款。实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。3 出院复诊患者实行中长期预约。符合 并。专家门诊 专科门诊 普通门诊 出院复诊均开展预约诊疗服务。符合 并。有完善的出院复诊患者 慢性病患者预约服务管理，登记资料完整。加...