工作改进创议

作为总经理秘书，我觉得工作真心不简单，要会十八般武艺，缺一不可。我们的客人越来越懂酒店的运作，有时他会细细观察我们每一位酒店工作人的细节，他就能看出我们工作瑕疵的端倪，就此在工作上，我必须要改进创新。

作为酒店总经理秘书，现将个人关于酒店服务与管理的改进创意建议如下：

学会微笑。在我们的对客服务上，我们必须要对客人微笑，特别是客人蛮不讲理的时候，我们更应该对他微笑。（伸手不打笑脸人）

有耐性。我刚接触这类工作不久，所有的事情都要慢慢去学习和摸索，并熟悉掌握和运用。这类工作中有一些事情是非常琐碎的，需要长期定时开展，有时候可能会不耐烦去做，认为反正领导也不检查，不做也罢，也不影响什么大局。

（以前我就是这样，当做到这个工作时才知道，以前的自己是那么的愚蠢），通过领导的教诲，随着自己学习的积累，才慢慢养成了强迫自己做事情持之以恒的态度。过后，再回过来看之前做的工作会很有成就感。

学会包容。在刚开始接触此项工作时，由于不懂得怎样游刃有余，会惹来一些同事异样的眼光，甚至有个别同事不配合工作，那时候的我认为别人就应该懂得我所知道的东西，为什么他们连这些最基本的东西都不知道，后来才渐渐明白，因为别人不在我的这个领域，他们不知道也很正常，我没有权利去要求别的同事来了解。

学会承担责任。

客人投诉了，不要一味去推卸责任和抱怨客人无理取闹，因为别人没有那么多的时间去做这种事情，错了就要承担相应的责任，有时承担责任不是一件难事，这样做会让别人感到我是一个值得信任的人，这样做我很勇敢。

管好自己的嘴巴。

祸从口出，做我这个工作，几乎总经理所有的第一手资料和信息都会了解到，如果不管好自己的嘴，就会出现很所事端。所以我绝不泄露酒店的任何信息，即使有时候同事会向我打听一些小道消息，我必须学会用很好的方式去搪塞。

学会不抱怨。

竟然已经选择了此项工作，爱一行就干一行，干一行就爱一行，赋予我的热情在这份工作上，不去抱怨任何自己觉得不如意的地方，达尔文的《进化论》告诉我：适者生存，不适者淘汰。

学会真诚。要把身边的每一位同事和领导当成自己的亲人一样对待，发自内心的去为他们着想，学习我的总经理多给予我身边每一位同事关心和爱护。

过硬的专业知识。

作为总经理秘书，只有拥有过硬的专业知识，才能更好的服务于。

酒店和我的领导。

时间管理观念。

时间对于我们来讲都非常重要，懂得更好的管理时间，做好总经理的＂时间小闹钟＂，也是一件非常愉快的事。

郑玉梅。2013年6月13日。