提要：制定内紧外松的治安管理体系；
消防管理预防为主，防消结合；
确保车场有序，交通畅通；
制定各项应急预案，以防万一；
一、安全保卫基本情况介绍。
安全管理工作是一项特殊的服务工作，要求保安人员应具有良好的身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守，有胜任保安工作的综合能力，还要有良好的职业道德、文明执勤、礼貌待客、坚持原则。
二、安全保卫工作的重点。
针对武船重工协力公寓的使用性质与定位，在确保物业项目常规性安全保卫工作的基础上，安全保卫工作重点有五：
一）做好领导办公区域的安全保卫工作，在加强外围人员进出的基础上，强化领导区域外来人员的控制，创造一个安全的办公环境尤为重要，为体现和谐服务，保安人员在该区域值班着西装值勤。
二）加强大门岗的管理，有效控制外来人员和货物进出工作，以防闲杂人员进入及物资丢失。
三）强化对外公共服务办公区域的秩序维护，以防止****件和不法分子趁机捣乱。
四）充分做好各类突发事件的处置，通过制定应急预案，加强培训和演练，提高对突发事件处置能力，一旦发生突发事件，能及时、准确、有效处置，把影响降到最低限度。
五）做好安全保密工作。
三、建立安全保卫网格化组织架构。
武船重工协力公寓的安全保卫工作需要与驻地公安协调配合，雅迪物业武船重工协力公寓管理处以秩序维护、防火管理、车场管理、和重点区域服务。
具体为：雅迪物业保安服务公司对项目安全管理进行业务指导，雅迪物业运营管理部对项目安全管理进行日常绩效考核，武船重工相关部门对物业管理范围内安全保卫情况进行监督，管理处对项目安全管理部进行直接管理。
四、安全管理人员素质要求。
五、 日常安全保卫服务。
一）安全保卫工作板块识别。
二）建立运作高效、快速反应、素质一流的安管队伍。
1、队伍构成。
武船重工公寓项目聘用的安全管理主管为转业军人，从事物业安全管理工作五年以上，有丰富经验和强烈责任心，持“保安员上岗资格证、消防上岗证”；招聘的安管员具备高中毕业文化程度，身高1.75m以上，年龄18—23岁，体貌端正，作风正派，品格良好，并有当地乡、村、治保会、派出所等开具的无违法犯罪记录的政审证明。
2、日常管理。
安管队伍的日常管理按准军事化实行，统一配发装具，统一住宿作息，统一请销假制度，日常行为规范依照解放军三大条令执行，作为一支文明威武、训练有素的职业化队伍，保证做到招之即来、来之能战、战之能胜。
按5s标准摆放的安管工具。
安管员身着具时代气息和职业特征**，佩带对讲机，保安员上岗证，按照岗位要求，或威严矗立，或弛援救难，或援手助民等。值班人员均装配有对讲机等通讯器材。
三） 秩序维护。
按照武船重工协力公寓安全保卫服务标准的要求，在进驻前期确立了以“人防为主、技防为导”的治安防范管理思路，进一步发挥专业治理与群防群治相结合的原则，在省科技厅后勤监管部门的协调指导下，加强与公安部门沟通，建立安全保卫网格化防范体系。
1、服务目标。
1）对外来人员与货物进出做到有效控制，有效预防盗窃或破坏事件的发生。
2）加强区域巡逻和执勤，保障办公环境秩序井然。
3）体现亲和服务，创建安全、和谐氛围。
4）对各种重大接待活动、做好安全保障。
2、实施措施与标准。
1）做好大院传达室的值班和出入登记。对协力公寓门卫及其职工宿舍区等固定岗位实行24小时有人值班，做好人员、物品有效控制，做好来访登记工作。实行整体巡逻或重点部位相结合的巡逻方式，实行24小时值班巡逻制度。
做到重点部位、重点时间段有人值守，每小时整体巡逻，明确巡逻职责，重点加强领导办公区域及公共服务区域的安全巡逻工作。
2）根据公寓实际情况和职工宿舍区的特点，建立人车分流方案。加强上下班人、车流高峰期的岗位及人员安排，加强区域内人员、车辆的疏导确保进出车辆顺畅、人员进出正常有序。
3）根据不同区域分布和使用功能，合理布岗，以监控中心为指挥平台，充分利用技防手段，作到全方位监控。
4）监控中心实行24小时值班，严密监视区域内的安全状况。如发现可疑情况进行定点录像，在大堂、电梯、重要出入口及要害部位都设立摄像头，发现可疑情况采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知相应的在岗人员进行询问或盘查，同时及时向管理处及相关部门报告，立即采取措施，进行处理。
5）严格执行监控值班室管理制定，任何无关人员没有经过公寓后勤监管部门和管理处相关领导不得进入监控室。查看影像资料必须经公寓后勤监管部门和管理处领导批准，值班人员未经许可不得擅自对运行设备及各种配置进行更改，值班人员恪守保密制度，不得擅自泄露监控中心各种信息资料与数据。
6）对于团体接待等重大活动，制定安全保卫应急预案，对现场实施监控，确保通讯畅通，加强防范，根据现场情况设置相应岗位，合理布置人员。重要领导专车、活动接送专车专人指引，专人看护，确保安全和道路畅通。
四）办公区及宿舍区的安全服务。
1、服务目标。
领导办公区域的安全保卫工作，做到“安全、庄严、保密、和谐”的服务效果。
武船重工协力公寓区的安全保卫工作，要做到“安全、热情、保密、和谐”的服务效果。
2、实施措施与标准。
1）选拔政治过硬、素质过硬、形象过硬的优秀保安队员负责区域执勤任务，实施统一的准军事化管理。
2）为体现亲和服务，领导办公区值班人员一律着商务西服，佩戴工牌及相应醒目标识，以方便识别；职工宿舍区值班人员一律着具有安保特点制式服，同时佩戴工牌。
3）在保障安全和公共秩序前提下，根据领导服务区实际情况最大限度地减少值班人员对领导办公和外来办事人员的影响。在提供服务时，保安人员迅速到位，在公共区域提供**安全服务。
4）对领导办公区设立专职值班岗位，实行办公期间完全岗位值班，按领导办公区域管理规定严格执行，同时做到文明、礼貌、热情地服务。
5）加强应急处置能力的培养，具有较强的应急处置能力，应保障区域安全。
6）做好来访人员接待工作，对未经过领导（业主）允许的人员，防止闯入领导办公区（住宅区）。
7）领导办公室清洁作业时由保安人员全程陪同进行。
8）严格做好领导办公区域的各项保密工作，加强全体员工的保密教育，严格做到“四不该”：
不该说的秘密不说；②不该问的秘密不问；③不该看的秘密不看； ④不该记的秘密不记；
五）重大活动安全保卫工作。
开展各种重大各类交流活动及接待活动是武船重工协力公寓的重要特点，在这方面雅迪物业有着丰富的实践经验，如历来管理的唐岛湾步行街、世纪商贸城等项目，都有我司承担重大活动的安全保卫工作，积累了丰富的专业经验，取得了很好的成绩，凭借工作经验和业务能力，完全能够驾驭各种重大活动的安全保卫工作。
1、服务目标：
在各项重大活动中，保障各项安全保卫活动“安全、周到、有序、和谐”
2、实施措施与标准。
1）制定重大活动安全保卫预案，并针对各项活动按照服务标准制定相应的安全保卫措施。
2）加强组织领导，统一指挥，周密安排，对领导或贵宾重点保护。
3）根据具体活动制定具体实施方案。
4）增加保安力量，在重点时间和区域巡视检查，对可疑人员、可疑情况及安全隐患及时发现，及时疏导，及时排除。
六）消防管理。
贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行人防、技防相结合的原则，以消防监控中心为指挥平台，做好日常防火工作。
1、服务目标。
1）无火险隐患，火险隐患及时整改率100%。
2）消防控制中心24小时值班，消防设施设备与器材运行正常，一般故障排除及时率100%。
3）消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。
4）制订有突发火灾的应急方案，2、措施与标准。
1）消防监控中心设立24小时全天候值班。
2）落实岗位责任制，贯彻执行消防的法律、法规和规章制度。
3）建立各类防火管理制度，制定安全类运作程序文件和作业指导文件，并能严格执行。
4）加强防火检查，按照“pdca”的管理模式，做好防火工作，能及时发现或排除各类问题。
5）由大楼内巡逻保安员承担消防监督员职能，全面负责消防设施与器材巡视任务，对消防隐患提出整改要求；每月对所有消防设施、器材全面检查一遍，以保障完好。
6）建立义务消防队伍，按照国家法律要求，凡符合条件的员工均为义务消防员，并以管理处安保队伍为主体，组织工程等相关部门建立义务消防队伍，同时联合消防部门及业主做好火灾预警准备工作，接受消防技能和防火知识培训，参加消防演练，熟悉辖区灭火作战方案，火灾情况下迅速按预定方案投入灭火作战。
7）建立群治群防的消防安全责任人制度，明确责任、互相监督共保平安。
8）加强对重点部位的巡视检查力度，如食堂、人员密集场所、疏散通道等进行重点巡视并制定相应应急措施确保消防安全。
9）开展消防知识宣传和应急演练工作，每年组织不少于2次的消防演习。
七）停车场管理。
车场管理是安全保卫工作的重要组成部分，尤其在集中上下班的高峰期，加强车辆引导指挥，做到有序停放是工作环境秩序井然的基础，同时注重领导或贵宾车辆服务。由专人负责，制定相应的管理制度，确保武船重工公寓交通、车辆安全规范。
1、服务标准。
1） 实行24小时值班制度，以确保车辆停放安全。
2） 制定停车场管理制度。如：《车辆进出管理制度》《车场巡逻管理制度》《设施设备管理制度》等。
3） 加强车辆进出管理，严格执行车辆进出刷卡制度。
4） 规划领导或贵宾车位，保障足够的停放位置。
5） 加强车场设施、标识的管理，满足规范要求，并保障完好、清晰。
6） 加强保安管理，提高服务质量，做到“安全、专业、规范、亲和”,防止交通事故的发生。
7） 有重大活动安排时，应根据需要事先预留车位，并摆放醒目标志，防止车辆堵塞现象发生。
8） 接待、会务期间，拟制合理人、车分流控制方案，确保车流顺畅、有序，对重点车辆专人引导和看护。
第八章推销技巧
一 什么是推销。1.狭义 推销就是创造出人们的需求，换句话而言推销就是运用一切可能的方法把商品或服务主动热情的提供给消费者，使其接受购买。2.广义 推销是一种说服暗示，也是一种沟通要求，因此时刻都在推销有形产品或无形的理念，以完成自己所欲达成的目的。二 推销的作用。1.对个人 对企业 对社会都产生重...
第八章员工培训
培训的内容有 1 职业技能，包括基本知识技能和专业知识技能。2 职业品质，包括职业态度 责任感 职业道德 职业行为习惯等。培训类型 1 岗前培训 2 在岗培训 3 离岗培训 4 岗前培训要为新员工提供的信息有 1 由人力资源部门提供的信息。2 公司文化，如经营理念 价值观念 行为规范等。3 基本政策...
第八章现代公司决策管理
一 公司经营决策包括哪些内容？经营战略与方针政策决策 经营目标与计划 产品决策 技术发展与投资决策 资源开发与利用决策 与成本决策 市场销售决策 财务决策 组织与人事决策。二 决策在公司经营中的地位与作用 是由公司经营决策的自主权所决定的 是由公司经营的外部环境所决定的 是由公司经营目的所决定的。三...