（5）回馈功能：小组提供给成员接收回馈的机会，小组中他人的建议、反应和看法都很有价值。
6）小组提供身临其境的学习机会。
7）小组是真实生活的实验室。
小组的负面效益？
1）由于小组人多而易产生冲突及竞争，处理不当时会对成员造成伤害。
2）在小组中过度袒露自己，造成伤害。
3）有些成员会在小组压力下，做出不愿做的事或顺从大多数人的意见。
4）有些成员会过度依赖小组来完成工作。
5）在小组中解决问题有时比由个人来解决花费更长的时间。
2、工作者（worker)
专业的体现，小组工作成败的关键。
3、成员（member）
个人是一切小组社会工作的中心目标。
4、机构（agencies）
工作者隶属专业的社会机构。
5、活动节目（activity programs）
小组通过开展小组活动获得发展，活动是小组的过程。
三、小组工作的特征：
1) 小组是由成员组成的，个人是小组的中心。
2) 小组是由组员和工作者组成的关系体系。
3) 小组工作是在互动过程中，通过彼此分享、分担、支持、教育、**等小组动力，带来组员态度和行为的改变。
4) 小组工作既是过程，也是组员改变的方法和手段。
5) 小组工作都是有明确的目标。
四、与一般性的小组工作的区别。
小组工作的价值观念和基本假设不同一般。
服务政策目标不同于其他组织。
小组服务内容和小组组织方式不同于一般群体生活。
---专业的小组工作充分反映和体现了社会工作专业的价值观念和知识基础，助人方法，服务过程和福利政策目标。
第二节小组工作的功能和类型。
一、小组工作的功能。
一)**。针对有问题的组员，帮助其在情绪、行为、态度和价值观等方面恢复到原来状态的过程。
二)能力建立。
组员在小组中成长和发展的过程，是一种透过教育和技能培训提升意识和自信心，而不是**的过程。
三)矫正。协助违***秩序、道德规范或侵犯他人利益的“问题”组员在小组工作中改变。
四)社会化。
协助组员学习社会规范和人际关系技巧。
五)预防。对可能发生的困难做**，并提供人们所需要的环境支援。
六)社会行动。
鼓励组员参加社会行动，使个人学会领导、服从、参与、决策等方法，并承担社会责任。
七)问题解决。
协助组员作出决定并解决问题。
八)社会价值。
鼓励组员实现其社会价值。
2、哈佛德（hartford）从个人层次到社会层次的三个小组功能。
一）参与的功能（二）小组的工作/团队的工作（三）社会变迁。
课本p6）小组工作的功能。
1、对组员而言，小组有助于个人学习群体经验。
2、对整个小组而言，小组工作有助于建立合作的团队精神和和谐的人际关系，使组员在健康的团队氛围中获得美好的情感体验。
3、对社会环境而言，小组可以极大地丰富社会资本，对整个社会的整合和健康发展是十分有利的。
3、小组工作焦点。
1）个人内在的功能。
小组工作在于协助个人达成内在人格的改变或调试，以增强在各种社会角色下的社会生活功能。
2）人际关系的功能。
协助个人扮演新的社会角色。
3）环境的功能。
提供物理与情绪的资源，以及提供个人没有经历过的生活体验。
4）小组间的功能。
小组工作在于增进体系间的沟通与交流。
二、小组工作的类型。
一、按小组的形成。
组成小组。自然小组。
二、按组员的参与。
自愿小组。非自愿小组。
六、小组的性质和目的。
社交小组。教化小组。
教化小组。服务或志愿者组。
兴趣小组。任务小组。
意识提升小组。
三、小组工作与个案工作。
一） 适合个案工作的情况。
1、案主有危机状况产生，其状况及可能的解决方法又相当复杂时。
2. 案主的情况需高度保密时。
3. 案主非常害怕在团体中说话，甚至无法在团体中开口参与时。
4. 个体与同辈的关系不良，很可能被团体排斥、拒绝时。
5. 个体对自己的感受、动机与行为的知觉非常有限或非常复杂，感到迷失且无法在团体中分享。
6. 个体对受注意和受照顾的需求很高，无法安排在团体共同活动。
二）适合小组工作的情况。
1. 想学习、了解他人及别人想法、观念者。
2、想学习能与同辈团体交谈，建立关系的社交技巧者。
3、想学习能与他人分享，从参加一个彼此尊重、接纳的团体中得到深切的归属感与支持者。
4、想与自己有类似状况的人自由交谈、彼此关心、交换想法、经验者。
5、想了解别人对自己的看法及意见者。
6、工作员需要有机会在团体的社会情境下，以多角度来观察个体时。
三)小组工作与个案工作的区别。
小组工作强调接受服务的是成员而非案主。
强调领导者与成员一同工作，非领导者为案主做什么。
强调成员实际去做而非仅是问题的讨论。
小组工作中其他成员和活动是改变的主要媒介而非工作者本身是改变的主要媒介。
强调个人和社会的发展，以及社会对个人成长改变的义务，非以个人为**和复键的焦点。
强调个人的长处和健康，而非疾病和挫折。
第三节小组工作的发展历史。
一、欧美国家小组工作发展的历史。
一、小组工作的萌芽和初步发展。
19世纪中期---20世纪40年代)
1、历史背景。
1）工业革命的社会后果。
2）人本主义与宗教的刺激。
2、工作对象。
青年工人、少年儿童、贫困家庭和底下阶层、
剥夺社区。3、特点。
早期小组工作融合了个案工作和社区工作方法，小组工作的独特专业地位和理论视角不成熟，但解决问题和满足需要的功能定位清楚明了。
二、小组工作的专业化（1946—20世纪60年代）
小组工作的专业化阶段的特征。
---小组工作理论的社会科学化与工作领域的社会化。
---小组工作方法和实务技巧临床化和群体**发展趋势明显，有力推动小组工作向**化、技巧化、专业化与职业化方向发展。
---小组工作实践经验与工作技巧方法的理论化概括升华和学科理性研究工作日益深入。
三、小组工作的最新发展。
1、小型群体成为人们关注的中心。
2、服务内容、理论模式与工作方法出现多元化发展趋势。
3、小组工作达到精致化程度。
二）小组工作在中国的发展。
大陆。起源于19世纪的欧美地区。
20世纪20年代，传入中国，专业小组方法盛极一时。困境儿童、妇女、农民、难民。
2023年以来，中国建立工作单位制度，纳入某种类型组织管理与组织控制体系中，非专业化行政小组工作异常发达。行政性小组工作成为社会管理的基本手段。
改革开放后，非专业行政小组与专业化小组工作方法并存公生。
香港。起源于19世纪的欧美地区。
20世纪20年代，传入中国，专业小组方法盛极一时。困境儿童、妇女、农民、难民。
2023年以来，中国建立工作单位制度，纳入某种类型组织管理与组织控制体系中，非专业化行政小组工作异常发达。行政性小组工作成为社会管理的基本手段。
改革开放后，非专业行政小组与专业化小组工作方法并存公生。
台湾。较之个案和社区工作，小组工作发展相对缓慢。发展到现在，小组工作已经成为一门成熟的专业和职业。社会工作的专业化正在逐步完善。
第一章工作分析概述
第一节工作分析的概念。1.工作分析的含义 工作分析是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段 具体来说，就是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集 比较 综合有关工作的信息，就工作岗位的状况 基本职责 资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略 组织...
第一章导游服务
第一节导游服务的概念和服务范围。一 导游服务的概念。导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导 讲解和相关的旅游接待服务。导游服务概念包含有三个相关的内容 1 导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的。有合法的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团 ...
第一章社会工作概述
第一节社会工作的含义与特点。本节知识重点 一 社会工作的含义。1 社会工作的一般含义。社会工作 是由英文social work翻译过来的。它指的是非营利地服务于他人和社会的专业化 职业化的活动。在不同国家，社会工作也被称为社会服务 social service 或社会福利服务 social welf...