前言。礼仪是人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
礼仪的根本内容：“约束自己，尊重他人”；
礼仪的目的：为了让人们能轻松愉快地交往；
礼仪的基本原则：“为他人着想”；
礼仪的精髓：“已欲立而立人，已欲达而达人”，“已所不欲，勿施于人”；
从个人修养的角度来看：礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看：
礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式。是人际交往中约定俗成的示人以尊重，友好的习惯做法。从传播的角度来看：
礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
分类：政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，涉外礼仪等几大分支，各分支内容相互交融。
礼仪的主要功能：
从个人角度看：1.有助于提高人们的自身修养。
2.有助于美化自身，美化生活。 3.
有助于促进人们的社会交往，改善人们人际关系，净化社会风气。从公司角度来说： 1.
塑造公司形象，提高客户满意和美誉度。 2.最终达到提升公司的经济效益和社会效益的目的。
从团体的角度来说： 1.礼仪是企业文化，企业精神的重要内容。
2.是企业形象的主要附着点。
所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。
一、仪容仪表。
一)、工作前应做好以下几点。
1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。
2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3.适量化妆：女性员工可化淡妆，但化妆适当而不夸张。
4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
5.口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新
6.双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7.**整齐：**常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
二)、姿势仪态。
姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神礼貌，因而公司员工必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。坐着时要坐姿文雅，不能东倒西歪。
以下是一些习惯性动作，应多加注意：
1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
2.打哈气或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。
4.当众挖鼻孔，搔痒或剪指甲都会有损自己的形象。
5.手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物体。
6.当众不应耳语或指指点点，7.不要在公共区域奔跑。
8.抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都属不良习惯。
9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛。
10.不要在公共区域搭肩或挽手。
11.工作时，以及在公共区域不要大声讲话，谈笑及追逐。
12.在大堂等公共场所，不能当着客人说与工作无关的事情。
13.与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。
三) 言谈举止。
坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到：
1 彬彬有礼。
①主动向客人，上级及同事打招呼。
②多使用礼貌用语，例：早晨好，请，谢谢，对不起，再见，欢迎光临等。
③如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如老总，钱经理等。
④讲客人能听懂的语言。
⑤进入客房或办公室前先敲门。
⑥同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅。
⑦使用电梯时要先出**，主动为别人开门。
2 笑口常开。
①面带笑容接待各方宾客。
②保持开朗愉快的心情。
二．接待客人礼节
接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作。而在接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。
1．有客户来访，要马上起来接待，并让座。对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。
2．员工公司内遇见客户要主动打招呼，热情、大方、微笑服务，不可视若不见、面无表情。（不论是否认识）。
3．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排相关人员接待客人，不能冷落了来访者。
4．认真倾听来访者的叙述。来访者都是有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
5．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
6．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速处理，不要让来访者等待，或再次来访。
7、正在接待来访者时，有**打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
8、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
9、要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
三．**礼仪
1．重要的第一声当我们打**给某公司，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该公司有了较好的印象。在**中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说：
“你好，这里是吉诺房产联盟 ”.但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在公司也会有好印象。因此要记住，接**时，应有 “ 我代表公司形象 ” 的意识。
2．要有喜悦的心情打**时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在**中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。
3．端正的姿态与清晰明朗的声音。
四．名片交换。
1．名片应先递给长辈或上级。
2．把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3．接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
4．对收到的名片妥善保管，以便检索。
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