幻灯片1
2015年社会工作综合能力（中级）
第七章。社区工作方法。
幻灯片22015版大纲要求。
七、社区工作方法。
(一)社区工作的特点及目标。
(二)社区工作的主要模式。
1.地区发展模式的特点及实施策略。
2.社会策划模式的特点及实施策略。
3.社区照顾模式的特点及实施策略。
(三)社区工作各阶段的工作要求。
(四)社区工作的技巧。
幻灯片3主要内容。
第一节社区工作的特点和目标。
第二节社区工作的主要模式。
第三节社区工作各阶段的工作重点。
第四节社区工作的技巧。
幻灯片4第一节社区工作的特点和目标。
一、社区工作的概念。
社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。它有如下基本特征：采用多种方法；专业社会工作者的介入；多元化的工作对象；集体行动；以解决社会问题为目标；以民主价值观念为工作指导思想。
幻灯片5二、社区工作的特点。
分析问题的视角更为结构取向：问题产生非本人，人在情境中。
介入问题的层面更为宏观：政策倡导、资源整合、权力分配。
具有一定的政治性：动员居民参与社区建设。
富有批判和反思精神：对社会结构和政策的反思。
幻灯片6三、社区工作的目标和实践原则。
（一）目标分类。
任务目标：解决特定社会问题，完成具体工作，满足社区需要，增进社区福利的目标，如安置无家可归者、照顾贫穷残障人士等。
过程目标：促进社区居民能力、发展培育社区领袖、能力和信心等方面的提升和增强。
幻灯片7三、社区工作的目标和实践原则。
（二）具体目标和实践原则（改写）
1.以人为中心，促进社区居民的成长和进步。
2.推动居民参与，培养民主精神。
培养社区自决、践行民主参与、激发个人成长。
3.提高社区居民的社会意识，尊重社区自决。
4.善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德。
幻灯片8 某社区社会工作者定期为社会老人举办公益论坛活动。今年三月，社会工作者特邀**记者介绍了“老人摔倒无人扶”现象以及“青年人担心做好事反成被告”的顾虑。老人参与论坛后感触很多，于是社会工作者顺势引导他们开展讨论，并促成他们向全社区1200多位老人发出倡议：
主动与青年人接触，说明老年人对该问题的看法，消除社会误解，共同维护社会道德。社会工作者的上述工作实现的过程目标是（ ）
a.实现社会管理 b.促进社区互动。
c.提升社会意识 d.推进社区照顾。
幻灯片9 【答案】c。
过程目标是指促进社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培育社区领袖参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解， 从而达到增强解决社区文体的能力、信心和技巧。具体不包括：1.
以人为中心，促进社区居民的成长和进步。2.推动居民参与，培养民主精神。
培养社区自决、践行民主参与、激发个人成长。3.提高社区居民的社会意识，尊重社区自决。
4.善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德。
幻灯片10第二节社区工作的主要模式。
一、地区发展模式。
（一）涵义。
社会工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程。目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。
（二）假设（改写）
1.对社区构成的假设：陌生人社会、淡漠。
2.对社区人群关系的假设：存在共同利益。
3.对个人及其个体行为动机的假设：有参与动机和能力，但开发不够。
幻灯片11一、地区发展模式。
（三）地区发展模式的实施特点。
1.实施取向（新增）
创新改革：树立改革目标与理想。
习俗改变：移风易俗。
行为改变：社会学习。
工作过程：聚焦过程而非任务目标。
2.实施特点。
较多关注社区共同性问题、通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合、过程目标重要性超过任务目标（自助）、特别重视居民的参与。
幻灯片12一、地区发展模式。
（四）地区发展模式的实施策略（案例更新）
促进居民之间的交流，针对社区居民之间的冷漠和疏离。
团结邻里，针对社区中部分邻里关系不良。
社区教育，解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题和培养居民骨干。
提供服务和发展资源，针对的是社区服务和社区资源缺乏的问题。
社区参与，解决社区面对的部分共同问题。
幻灯片13一、地区发展模式。
（五）工作者的角色（案例更新）
使能者，协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现。
教育者，社区工作者通过开展培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养积极参与和自助互助的精神。
中介者，协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题。
协调者（新增），组织联络沟通、争取支持合作。
幻灯片14 社会工作者小王在走访一个老旧小区时，发现某些邻里之间因为楼道卫生问题产生矛盾，互不往来。此外，小区内的居民很少参加社区活动。针对以上情况，小王发动和组织居民参与讨论楼道卫生问题并中制定了楼道卫生公约，使邻里矛盾得到缓解。
从地区发展模式的角度看，小王的做法基于的假设是（ ）
a .现代社会居民不愿意参与社区事务。
b .社区问题的成因主要是经济水平不发达。
c. 社区居民自身缺乏解决问题的能力和习惯。
d. 社区内不同人群的利益可以协调。
幻灯片15 【答案】d。地区发展模式的基本假设包括如下几个方面：认为社区居民应该愿意参与社区事务；认为社区问题的主要成因是缺乏沟通和合作，所有如果能通过发动居民参与，改善沟通和加强合作，社区问题就能够获得解决，同时也相信社区自身有解决社区问题的力量； 认为社区是应当也可以实现和谐，社区内不同人群的利益不是对立的，而是有共同利益的，社区本身有潜力和资源解决社区问题。
本题中，小王的做法假设是基于社区内不同人群的利益可以协调。
幻灯片16二、社会策划模式。
社会策划是根据专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析处理社区问题的过程。
（一）基本假设（改写）
1.对社区构成的假设：社区是一个系统整体，社会问题可以通过渐进的方式解决。
2.对社区发展和变迁的假设：把握规律，有计划社区引导发展。
3.对个人及其个体行为动机的假设：对理性人进行管理，崇尚理性的力量。
幻灯片17二、社会策划模式。
（二）特点。
注重任务目标的实现：排列优先次序，解决实质性问题。
强调运用理性原则处理问题：注重过程理性化、方法科学化。
注重由上而下的改变：社区工作者扮演专家的角色，策划方案，并处于社区过程中的主要位置。
指向社区未来变化：**未来变化，尽量降低社区未来变化的不稳定性。
幻灯片18二、社会策划模式。
（三）实施策略（补充案例）
明确组织的使命和目标。
分析环境和形势。
客观地认识自身的能力。
界定和分析问题。
确定需要评估需要的主要方法。
建立目标和达成目标的标准。
列出、比较并选择可行性方案。
测试方案。
执行方案。
评估结果。
幻灯片19二、社会策划模式。
（四）工作者角色（补充案例）
技术专家：扮演专家的角色，收集分析资料、调查、资讯提供、运作及评估。
方案实施者：执行有关方案。
（五）评价。
优点：保证服务质量；较有效率。
不足：意识居民参与率低；服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动民众群体的出现。
幻灯片20 社会工作者在开展社区工作中，以专家的角色收集资料，进行社区分析与诊断．制订服务目标，组织开展各项工作并进行评估。社会工作者所采用的是（ ）
a.社会策划模式。
b.地区发展模式。
c.社区照顾模式
d.社会行动模式。
幻灯片21 【答案】a。社会策划模式的实施策略主要是完整地执行一个策划的过程，社会工作者主要扮演专家的角色，包括收集社区资料，进行社区分析及社区诊断，进行社会调查、资讯提供、组织动作及评估等。提纲中“以专家的角色收集资料”，是扮演专家角色。
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